Reclamar
Hola buenas tardes. Ya he comentado en algun tema, en esta comunidad, algunos de los incidentes y reclamaciones que estoy teniendo con esta compañía desde que solicite la portabilidad con fusión el...
Foro
Yo también llevo peleando con Movistar desde el 7 de enero con el Fusión, no veo TV GO/on line,me facturan mal y no consigo ni que me envíen la factura el papel.
Son un caos total. Yo ya lo,llevo al defensor del pueblo
Son un caos total. Yo ya lo,llevo al defensor del pueblo
Pues si compañero, esto es un juego, y tu, yo y algunos clientes más, estamos al otro lado del tablero, estamos en desventaja, pero no por ello vamos a dejarlo. Yo seguiré luchando, igual que tengo mis obligaciones, también tengo mis derechos,
Por cierto Emilio, no me había dado cuenta de que eres el Comunity Manager, encantado de conocerte. Primi me ha dado un adelanto de la resolución y por supuesto es desestimada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, agradecemos su confianza, agradecemos su paciencia......Llevo así querido amigo, desde el 6 de octubre y como comprenderas en estos momentos, para mí, esas palabras son como hablarle del color a un ciego. Me vine a movistar por su calidad y servicio, aún sabiendo que es la más cara de las compañías, y no tengo ninguna de las tres. El famoso 1004, el centro de reclamaciones y la Comunidad, en realidad, lo mismo, porque las repuestas y soluciones que he recibido son las mismas en los tres casos, y en muchas ocasiones quitandole hierro al asunto.
Como he dicho antes, esto lamentablemente, forma parte del juego y a mi me toca estar al otro lado del tablero, no sé, supongo que usuario oscuro, quedaría mejor en mi estatus de la comunidad.
Le he pedido a Primi que me aporte datos y la información necesaria sobre las líneas para que pueda llevar una reclamación a segunda instancia. Espero que por lo menos colaboreis para que pueda hacer "justicia".
Gracias y buenas tardes.
kanondegeminis escribió:
Pues si compañero, esto es un juego, y tu, yo y algunos clientes más, estamos al otro lado del tablero, estamos en desventaja, pero no por ello vamos a dejarlo. Yo seguiré luchando, igual que tengo mis obligaciones, también tengo mis derechos,
Por cierto Emilio, no me había dado cuenta de que eres el Comunity Manager, encantado de conocerte. Primi me ha dado un adelanto de la resolución y por supuesto es desestimada. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, agradecemos su confianza, agradecemos su paciencia......Llevo así querido amigo, desde el 6 de octubre y como comprenderas en estos momentos, para mí, esas palabras son como hablarle del color a un ciego. Me vine a movistar por su calidad y servicio, aún sabiendo que es la más cara de las compañías, y no tengo ninguna de las tres. El famoso 1004, el centro de reclamaciones y la Comunidad, en realidad, lo mismo, porque las repuestas y soluciones que he recibido son las mismas en los tres casos, y en muchas ocasiones quitandole hierro al asunto.
Como he dicho antes, esto lamentablemente, forma parte del juego y a mi me toca estar al otro lado del tablero, no sé, supongo que usuario oscuro, quedaría mejor en mi estatus de la comunidad.
Le he pedido a Primi que me aporte datos y la información necesaria sobre las líneas para que pueda llevar una reclamación a segunda instancia. Espero que por lo menos colaboreis para que pueda hacer "justicia".
Gracias y buenas tardes.
Hola de nuevo @kanondegeminis
Un placer también, tal como te ha comentado Primi-Movistar hemos ido dando contestación a todas tus consultas, no obstante si hubiese alguna resolución con la que no estuvieses de acuerdo y tal como te han comentado mis compañeras, puedes acudir a la oficina de defensa al cliente:
http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/
Si hay algún otro tema sobre el que podamos ayudarte no dudes en hacérnoslo saber.
Un saludo.
Hola buenas tardes, Emilio, he recibido una carta con la resolución sobre reclamación, no me coincide el nº, pero me imagino que será la definitiva, evidentemente desestimada, por la información que estoy recopilando(Primi esta proporcionando varias), aparte de los errores técnicos(instalación) ha habido unos errores gravisimos tanto de gestión de portabilidad como en las reclamaciones que las han tratado como les venía en gana.
La culpa en realidad, es mía por haber confiado en Movistar, el día que vino el instalador a poner la fibra y se marcho sin ponerla, dejandome sin línea, tenía que haberle dicho a la comercial que lo dejará estar, haber anulado la portabilidad y ahora no estaría en esta situación tan lamentable.
Lo único que se salva es la Comunidad, por lo menos se intentan solucionar incidencias y reclamaciones, aunque luego las desestimen el Centro de Reclamaciones.
Acudiré a una oficina del Consumidor, ya he estado en contacto con una persona de confianza y me ha explicado todas las opciones, iré comentando novedades.
