Reclamar
Hola buenas tardes. Ya he comentado en algun tema, en esta comunidad, algunos de los incidentes y reclamaciones que estoy teniendo con esta compañía desde que solicite la portabilidad con fusión el...
Foro
kanondegeminis escribió:
Hola buenas tardes, Emilio, he recibido una carta con la resolución sobre reclamación, no me coincide el nº, pero me imagino que será la definitiva, evidentemente desestimada, por la información que estoy recopilando(Primi esta proporcionando varias), aparte de los errores técnicos(instalación) ha habido unos errores gravisimos tanto de gestión de portabilidad como en las reclamaciones que las han tratado como les venía en gana.
La culpa en realidad, es mía por haber confiado en Movistar, el día que vino el instalador a poner la fibra y se marcho sin ponerla, dejandome sin línea, tenía que haberle dicho a la comercial que lo dejará estar, haber anulado la portabilidad y ahora no estaría en esta situación tan lamentable.
Lo único que se salva es la Comunidad, por lo menos se intentan solucionar incidencias y reclamaciones, aunque luego las desestimen el Centro de Reclamaciones.
Acudiré a una oficina del Consumidor, ya he estado en contacto con una persona de confianza y me ha explicado todas las opciones, iré comentando novedades.
Hola kanondegeminis
Lamento que la resolución de tu caso no haya sido lo satisfactoria que esperabas :smileyfrustrated: (nuestra obligación es la de escuchar y ayudar a todo el mundo) , en todo caso estaremos encantados de ayudarte con cualquier otro problema o duda que pudieses tener.
Un saludo.
Hola buenas tardes a todos.
He pasado documentación a la oficina del consumidor en referente a todas reclamaciones que no ha atendido Movistar.
Ya he comentado que iría publicando los temas que pudieran ser de interés para dar información a otros usuarios.
Bien, me han informado y explicado las posibilidades y los pasos a seguir cuando las reclamaciones son desestimadas por la compañía. En cuanto a normativas y leyes en el propio foro podeis, encontrar posts publicados por otros usuarios con las más relevantes.
Bueno como iba diciendo tenemos varias vías para hacer las reclamaciones: Defensor del cliente: todas las compañías disponen de esta segunda instancia; es independiente, y ademas no impide recurrir al resto de instancias. La principal pega que tiene, segun me han informado, es que aunque fallen a tu favor, hay bastantes posibilidades de que la compañía se haga la loca y no haga caso, pero ya tenemos resolución favorable y podemos continuar.
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información(S.E.T.S.I) es la segunda instancia por norma. Hay una mínima posibilidad de que tambien, no haga caso la compañía.Informacion detallada en su página web, http://www.usuariosteleco.es.
Arbitraje de consumo: de obligado cumpliento, por lo que me han comentado la mayoría de la gente desconoce el funcionamiento y el "poder" de esta instancia, en los ayuntamientos tenemos toda la información y formularios para realizar la reclamación. Por ejemplo:hemos recurrido a Defensor del cliente nos han dado la razón ,pero la compañía no atiende la resolución, no nos desesperamos;acudimos a Arbritraje de Consumo, que como he dicho es de obligado cumplimiento, ademas también es un trámite gratuito y sin necesidad de juicios ni otras complicaciones.
Oficina del consumidor: yo he eligido esta ,ya que conozco una persona que trabaja en una, es la mejor opción si no tenemos muy claro como proceder, te tramitan y asesoran recurriendo paso a paso por todas instancias.
Creo que lo explicado bien, de todas maneras, seguiré comentando novedades.
Un saludo.
- Gracias por la Info y ánimo !!
Hola a todos, hay novedades:
La oficina del consumidor se ha puesto en contacto con atención al cliente(porque es el primer paso que dan) y se ha abierto de nuevo reclamación con Movistar, me tenían que haber llamado en 48 horas, en sms me dicen que se toman diez días para analizar, ya llevan 4 meses analizando.
El tema esta, que simplimente, en una carta que mandaron en la que me informaban de solicitud y condiciones de portablidad, hay un fallo que incumple directamente la ley: plazo de desistimiento incorrecto, son 14 días en vez de 7 que es lo que me ponen ,ya que cambio la ley en junio. Por lo tanto contrato anulado, estan obligados a anular premanencia y si me voy no me pueden penalizar. Y eso que todavía no me han enviado la copia-grabación del contrato, otro incumplimiento ya que se solicite o no, lo tienen que enviar en un plazo de 30 días max.
El resto de reclamaciones que algunas de ellas también incumplen la ley, caeran por su propio peso.
No puedo entender como Telefónica-Movistar, que me parecía que había mejorado, funcione tan mal, y no se de cuenta de sus errores, que en mi caso son de bulto, y que ningún departamento:sea atención al cliente, sea servicio técnico, sea la comunidad(que es la única que se salva un poco),sea centro de reclamaciones.... no tenga capacidad de solucionarlos.
Nunca me había pasado esto, ni he llegado a estos extremos, y espero que no sigan estirando la cuerda porque se va a romper.
Un saludo y seguiré comentando.
Vaya vergüenza con estos de Movistar, después de que se pusiera la oficina del consumidor en contacto con atención al cliente me mandan sms diciendo que abrían reclamación y que me llamarián en un plazo de 10 días(segun of. del consumdor tenían que ser 2), pues bien, en vez de eso dan de baja a línea móvil y sin avisar, llamo al 1002 pensando que era avería y me dicen que estaba dada de baja, ni yo, ni la oficina del consumidor habiámos llamado, llamo a bajas y me dicen que alguien lo había solicitado, yo le dije que ni yo ,ni consumidor habíamos llamado y que la fija seguía estando activa, me piden disculpas y me la activan de nuevo, total,que a pesar de todo me la siguen liando, nadie se pone en contacto conmigo y encima la grabación del contrato me la mandan en un archivo que no se puede reproducir y eso que consultado con un especialista y no hay manera. He dado parte a consumidor para dar el siguiente paso. Lo dicho esto es lamentable.
