Reclamar
Hola buenas tardes. Ya he comentado en algun tema, en esta comunidad, algunos de los incidentes y reclamaciones que estoy teniendo con esta compañía desde que solicite la portabilidad con fusión el...
Foro
Hola a todos, hay novedades:
La oficina del consumidor se ha puesto en contacto con atención al cliente(porque es el primer paso que dan) y se ha abierto de nuevo reclamación con Movistar, me tenían que haber llamado en 48 horas, en sms me dicen que se toman diez días para analizar, ya llevan 4 meses analizando.
El tema esta, que simplimente, en una carta que mandaron en la que me informaban de solicitud y condiciones de portablidad, hay un fallo que incumple directamente la ley: plazo de desistimiento incorrecto, son 14 días en vez de 7 que es lo que me ponen ,ya que cambio la ley en junio. Por lo tanto contrato anulado, estan obligados a anular premanencia y si me voy no me pueden penalizar. Y eso que todavía no me han enviado la copia-grabación del contrato, otro incumplimiento ya que se solicite o no, lo tienen que enviar en un plazo de 30 días max.
El resto de reclamaciones que algunas de ellas también incumplen la ley, caeran por su propio peso.
No puedo entender como Telefónica-Movistar, que me parecía que había mejorado, funcione tan mal, y no se de cuenta de sus errores, que en mi caso son de bulto, y que ningún departamento:sea atención al cliente, sea servicio técnico, sea la comunidad(que es la única que se salva un poco),sea centro de reclamaciones.... no tenga capacidad de solucionarlos.
Nunca me había pasado esto, ni he llegado a estos extremos, y espero que no sigan estirando la cuerda porque se va a romper.
Un saludo y seguiré comentando.
Vaya vergüenza con estos de Movistar, después de que se pusiera la oficina del consumidor en contacto con atención al cliente me mandan sms diciendo que abrían reclamación y que me llamarián en un plazo de 10 días(segun of. del consumdor tenían que ser 2), pues bien, en vez de eso dan de baja a línea móvil y sin avisar, llamo al 1002 pensando que era avería y me dicen que estaba dada de baja, ni yo, ni la oficina del consumidor habiámos llamado, llamo a bajas y me dicen que alguien lo había solicitado, yo le dije que ni yo ,ni consumidor habíamos llamado y que la fija seguía estando activa, me piden disculpas y me la activan de nuevo, total,que a pesar de todo me la siguen liando, nadie se pone en contacto conmigo y encima la grabación del contrato me la mandan en un archivo que no se puede reproducir y eso que consultado con un especialista y no hay manera. He dado parte a consumidor para dar el siguiente paso. Lo dicho esto es lamentable.
Es alucinante lo de Telefónica-Movistar, después de varios días esperando que me enviaran la copia-grabación del contrato, ayer me lo envia Lupe Calvo(jefa de ventas), descargo el archivo, lo descomprimo, lo abró y ERROR, consulto con un experto y me dice que es imposible abrirlo y además, que con lo poco ,que ocupa es imposible que estuviera la grabación, mando varios correos electrónicos a traves del area de clientes y finalmente me dicen que lo solicite poniendo reclamación en defensa del cliente; que no puedo, porque ya estoy en contencioso a través del consumidor y precisamente para eso era la copia, para darsela a la oficina del consumidor. Todo excusas, y todos mirando para otro lado.
La copia del contrato según la ley, la tienen que enviar en un plazo de 30 días una vez formalizado el contrato, independintemente de que la solicite el cliente.
Es una auténtica VERGÜENZA, estoy harto de teléfonica, es que no dan una a derechas, y encima la fibra y el móvil van de PENA y eso que me cambiaron el router.
Que GANAS tengo de irme, porque, que no sepan dar la copia del contrato, o es ,que no quieren, o que dircectamente no tienen el contrato, es VERGONZOSO.
