Retraso en recogida de TV de 55 pulgadas por desestimiento. Peligro por fuera de plazo

Lamento las molestias que esto te ha podido ocasionar, Rafapalacios. He comprobado que tienes una reclamación en curso, informando lo sucedido sobre la devolución del equipo, ellos validaran si se realizado la entrega dentro del tiempo y dejaran registro para que no se emita ningún cobro por el dispositivo. 

Realmente, se observa una ausencia de coincidencia en la información que ofrecéis. Es una asignatura que Movistar tiene pendiente, y si alguien tuviera en cuenta esta crítica que hago, tomaría medidas urgentes para evitar más contradicciones. Los clientes no somos de piedra, y aunque llevamos mucho tiempo en esa empresa, hay más allá de Movistar, otras ofertas para contratar. Una empresa de servicios también debe cuidar este aspecto. No todo es achacable a la automatización del sistema, cuando de cobrar dinero se trata sin un argumento convincente. Si alguien realmente se molesta en leer este hilo lo comprobará. Observen el último SMS que recibo después de leer el mensaje anterior del moderador (sea quien sea) : 

Hola, esto te interesa: la persona encargada de tu reclamación continua realizando un seguimiento diario de la misma, pero aún no tiene toda la información necesaria. Te mantendremos actualizado via SMS y en cuanto tenga novedades esta persona te contactará para darte todos los detalles. No tienes que hacer nada más. 

Osea, volvemos a la casilla de salida. Todo está como al principio, es decir, no se sabe. Esperar es la única solución. Ante esto, y sin que se entienda como una amenaza (porque lo voy a hacer efectivo), me veo en la necesidad de hacer valer mi derecho, e interpondré denuncia del caso ante quien compete para que se evite que se cargue en mi factura mensual próxima el valor de la TV que ya he devuelto en perfectas condiciones,en tiempo y forma. No voy a esperar a más gestiones para no avanzar en lo único que me interesa: quiero que no se me cargue un céntimo de euro en la próxima factura. Ya no hay necesidad de más espera ni más estudio de nada, porque  está claro como el agua. Y yo no quiero hacer más gestiones en el futuro para reclamar un dinero que se me cobraría injustamente. Espero respuesta, no obstante.

Lamento el mensaje anterior, Rafapalacios. Te informo que al realizar el desistimiento del equipo dentro del tiempo establecido no se generará ninguna factura. 

No es una baja porque sí, es un desestimiento hecho dentro del plazo legal de 14 días, porque el tv., estaba roto, no se veía bien. Por tanto, entiendo que yo no cancelo nada anticipadamente. Es un derecho que me asiste y que legalmente no puede facturárseme absolutamente ni un céntimo de euro. Esto ya se supone que estaba claro en el hilo que se abrió hace tiempo. Y ahora se supone que debo esperar a ver si se me cobra en factura, notificarlo, y esperar a que se decida si se me reembolsa o no. Es de locos... Y la responsabilidad de esta situación desde luego no es mía, porque he seguido todos los pasos de la manera correcta y legal. 

Hola Rafapalacios 

Lamentamos las molestias ocasionadas, entendemos tu postura y malestar.

Al tener el dispositivo en renting al darlo de baja se realiza una baja anticipada de él con los importes que correspondientes. Como ha sido un desistimiento dentro de plazo, una vez que se emita la factura del importe facturado nos lo indicas y tramitamos una reclamación para que se haga la devolución, hasta que no se emita no podemos tramitarla.

Saludos. Lourdes

Gracias por contactarnos. Siguiendo tu solicitud, hemos dado de baja el alquiler de tu Dispositivo adicional: LG 55QNED72B6B y añadiremos el importe pendiente a tu factura. Si tu equipo estaba asegurado, el seguro sigue vigente y, si lo deseas, puedes continuar con el seguro, solicitar un reemplazo a un nuevo dispositivo o pedir su baja a vencimiento. Recuerda que nuestra oferta exclusiva para clientes está en constante evolución. Cuando quieras, puedes descubrir los dispositivos que tenemos para ti en movistar.es, tiendas Movistar o llamando al 1004. Hasta pronto.

Lamentablemente, he recibido este mensaje, hace unas horas. Y debo entender que no se ha procesado bien mi queja o demanda. Yo he pretendido que se dé de baja la compra y no sé me cargue el importe pendiente en factura. ¿Cómo se puede entender lo contrario?. Pensé que todo estaba ya claro y resuelto. Quiero que se haga efectivo mi derecho a desestimiento del tv. No quiero comprar, ni alquilar, ni sustituir nada. Únicamente deseo que no me carguen absolutamente nada porque ya he devuelto el T. V. 

Por favor, ruego ya de una vez se atienda convenientemente el incidente. 

Hola, Rafapalacios 

Me alegra saber que han cancelado la compra y que gracias a la gestión realizada, no se te realizará ningún cargo.

Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Karen.

Ya me han notificado que han revisado mi solicitud y dan por cancelada mi compra, por tanto no cargarán en factura ningún recibo. Gracias por todo. Puedes dar por cerrada la incidencia. Por mi parte no hay nada más que solicitar. Un saludo. 

Rafapalacios, fue un gusto atenderte y responder cada una de tus consultas.

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. Estaremos encantados de atenderte.

Que tengas un lindo fin de semana.

Hola, Rafapalacios.

Continuando con el seguimiento de tu caso, te confirmo que ya he realizado la gestión interna para que el dispositivo se elimine totalmente de tu contrato. No tienes que hacer nada más. Nuestros compañeros especialistas la analizarán y resolverán en menos de 24 horas. Te he dejado el código por privado.

Lamento las molestias ocasionadas. Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecería que en el hilo que has abierto, pulsas en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para mí que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos,

Yenireth.