Se cierra la sesión estando activa la casilla "Mantener sesión iniciada"

Buenos días.

Estoy comprobando la nueva interfaz de la página de la Comunidad Movistar y he detectado un error. Al iniciar sesión desde mi portátil e incluir usuario y contraseña, activo la casilla "Mantener sesión iniciada", es decir, que no se cierre, pero constato que pasado un cierto tiempo la página se desloga, y tengo que volver a iniciar sesión. En todo momento, reitero, está activa la casilla "Mantener sesión iniciada".