Hola,
Gracias por la respuesta.
Entendemos que un cliente afectado puede contactar con Asistencia Técnica de Empresas para abrir una incidencia. Sin embargo, en nuestro caso somos el equipo de soporte técnico del sitio web trenfit.com y lo que queremos solicitar es una revisión del dominio por posible falso positivo, para que, si se confirma que actualmente es seguro, se elimine de las listas de bloqueo de SRM para todos los clientes, no únicamente crear una excepción para nuestra propia línea.
Hemos probado a añadir trenfit.com a nuestra lista de sitios permitidos y, efectivamente, esto nos permite acceder desde nuestra línea. Sin embargo, entendemos que se trata únicamente de una excepción particular y que el resto de clientes que utilizan SRM pueden seguir teniendo el dominio bloqueado.
Además, dentro del servicio disponemos de la opción «Búsqueda de dominios». Al buscar otro dominio nuestro, sabina.com, este aparece expresamente con el estado «Permitido». Sin embargo, al realizar la misma búsqueda para trenfit.com, el dominio no aparece en los resultados.
Por este motivo, querríamos saber cuál es el procedimiento para solicitar una revisión global de la reputación o clasificación de trenfit.com en SRM por posible falso positivo, de forma que, si tras la revisión se confirma que el dominio es seguro, deje de ser bloqueado para todos los usuarios del servicio.
Disponemos también de la captura del bloqueo mostrado por SRM y de evidencias de diferentes servicios de seguridad y reputación que actualmente consideran el dominio seguro, por si fueran necesarias para realizar la revisión.
Muchas gracias.
Un saludo.
Buenos días.
Lo hemos pasado a los compañeros para que lo revisen en nuestros sistemas.
Un saludo
