Le agradezco, espero sus noticias.
Añado, que tal vez sería más facil, mandarme el tecnico, para que me instale el decodificador y el router.
Pagar los servicios de Netflix, Max, etc... hasta que me los puedan suministrars Uds. directamente. Eso me dijo su compañera, que si me urgía disfrutar de esos servicios que me los podía pagar yo, que funcionarian perfectamente, mientras resolvian Uds sus problemas. Vamos que duplique el pago, les pague a Uds. y tambien a ellos.
Pero es evidente, por su respuesta que prefieren perder un cliente de años, antes de tratar de solventar sus problemas.
De igual forma si no son capaces de enviarme el tecnico y arreglar sus problemas tecnicos, sigo necesitando saber el coste que me supone librarme de Uds.
Por otro lado no me puedo creer que ante esta situación de incompetencia por parte de Movistar, me toque a mi, sufrir pagos de penalizaciones y no haya un organismo que me proteja de esta situación. No se como expresar esta circunstancia ante la OCU, y si se puede. Por favor si alguien me puede ayudar a buscar ayuda ante esta injusticia, ruego por favor que lo haga.
Siguimos igual, sin servicio, el tecnico no contacta conmigo. No me decis el coste del dispositivo si hago la portabiliadad.
Solo ha cambiado algo, hemos pasado de enviarme un mail informandome de la fecha de cuando se va a efectuar un el cargo junto a la factura, a enviar un mail diciendome lo que se me va a cargar sin factura y este mes me enviais esto:
"La última factura de tus móviles de fecha 01-01-2025 ya está disponible.
Gracias por confiar en Movistar."
SIN FACTURA.
Hay alguien que pueda dar alguna explicación al respecto.
¿De verdad voy a pasar estas fiestas sin servicio?
¿Y QUE ME VAIS A COBRAR?
¿De que confianza hablan?
Hola, Ejd_Canalla.
Validamos que el pedido para reinstalación de tu equipamiento se ha cancelado y se gestionó un nuevo pedido para la baja de tus servicios. Desde la comunidad Movistar lamentamos no lograr resolver tu gestión en un menor tiempo y que esto generará que solicitarás la baja de Movistar.
Un saludo, Dairon.
Hola, Ejd_Canalla.
Tu caso no ha sido olvidado. Continuamos con el seguimiento sobre el pedido para la reinstalación de tu equipamiento hogar.
Un saludo, Dairon.
Hola, Ejd_Canalla.
Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por todo el tiempo que está tardando en generarse una resolución sobre tu caso.
Un saludo, Dairon.
Hola
Solicito factura siguiendo sus instrucciones.
Por otro lado, le agradezco su gestión y les comunico que esperaré, a partir de estos momentos, un tiempo prudente y de no resolverse la situación, procederé a solicitar la portabilidad de mis números y tras las conversaciones que hemos mantenido por este medio optaré por la compra del dispositivo.
Saludos cordiales
Hola, Ejd_Canalla
Por motivos de seguridad, esta información se facilita a través de mensaje privado, pero si consideras que no afecta tus datos personales puedes hacerlo público.
Por otra parte, desde la Comunidad te ayudaremos con tus solicitudes.
Para realizar el envío de los duplicados de factura vía mail, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Foto de DNI por ambas caras.
- Escrito firmado por el titular, solicitando las facturas e indicando el número de línea asociado (Fijo si es servicio, hogar y móvil si es móvil).
- Email donde quieres recibirlas.
Referente a lo sucedido con la promoción, vamos a realizar una gestión interna para que los especialistas puedan revisarlo y en cuanto tengamos respuesta, te lo haremos saber.
Adicional, hemos pasado nota interna sobre tu pedido, solicitando agilizar la reinstalación del servicio. Una vez tengamos novedades técnicas, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Volviendo a la actualidad y en busca de soluciones. Aunque como informo a continuación se va agravando la problemática en lugar de estar más cerca de alguna solución.
Me han informado del importe que me van a cargar en la cuenta sin factura, y sin haber recibido el servicio contratado.
He tratado de ponerme en contacto con Uds para:
NUEVO PROBLEMA:
Al llamar al número 224472, me redirecciona al 1004, donde una locución me informa que para cualquier duda con mi factura me dirija a mi área personal de Mi Movistar, servicio que no me funciona desde hace meses, junto a otras plataformas.
¿POR QUÉ ME NIEGAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
ME GUSTARIA ALGUNA EXPLICACION POR SU PARTE
Quieren decir Uds. que un dato de interés para la comunidad es el que me dieron el día 24. El precio del dispositivo en caso de comprarlo.
Pero NO ES RELEVANTE para la comunidad el dato que informa:
Por otro lado, que una empresa líder en telecomuniciones, te informe de que por una incidencia técnica (que, por cierto, llevan más de dos años tratando de resolver):
(Sin embargo, como ya he informado, la he solicitado dos veces y en 28 días aun no me ha llegado. Por lo que deduzco, que este gigante de la comunicación no es capaz de hacer una tarea que hacía mi abuela hace muchos años siendo casi analfabeta).
Ciertamente y releyendo mis palabras, entiendo más bien que al que no le interesa publicar estas respuestas es a Movistar. Algo que sin lugar a duda comprendo poniéndome en su lugar.
Hola, Ejd_Canalla
Recuerda que estamos brindando información correspondiente al importe de tu dispositivo y reclamación, por ese motivo se indica mediante mensaje privado.
Un saludo.
Michel.
¿Por que por privado?
Son respuestas muy interesantes. Por respeto a los miembros de la comunidad, creo que deberian ser expuestas. No veo que ningun dato infrinja las normas de la comunidad.
Antes de proseguir:
Solicito permiso para publicarlas, eso nos permitiria seguir comentando la situación, con la finalidad de en encontrar una solución.
Hola, Ejd_Canalla
Por mensaje privado, te hemos dado respuesta a las consultas que nos realices, esperamos que lo revises.
Un saludo.
Heiner.
Gracias, les hago preguntas concretas la respecto:
1)¿Tiene penalización o algún coste por mi parte cuando entregue el dispositivo en tienda?
2)¿Puedo ir en cualquier horario con el equipo?
3) ¿He de avisar antes a la tienda o a MoviStar?
4) ¿Cuánto tiempo me queda de permanencia, para que irme no me suponga ni pagar por el dispositivo ni tener que devolver el equipo?
5) Mientras viene el técnico y estoy sin servicio ¿he de seguir afrontando los cargos de un servicio que recibo en un 30%?
6) ¿Por que ya no me envían facturas, ni siquiera me informan de la cantidad que me van a cargar en la cuenta?
7) ¿Desde que fecha les costa que esta hecho el PEDIDO DE RECLAMACIÓN?
Hola, Ejd_Canalla
Entendemos lo molesta y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Con respecto a lo que nos comentas, informarte que la entrega del dispositivo, para su devolución, debe realizar en la tienda Movistar, en el embalaje original y con el dispositivo con la configuración de fábrica. Por otra parte, con respecto al desplazamiento del técnico, indicarte que el pedido de instalación del equipamiento, se encuentra en ejecución y nos encontramos realizando las gestiones correspondientes para que el desplazamiento del técnico se ejecute cuento antes.
Un saludo.
Heiner.
Hola Dairon,
En primer lugar, muy agradecido por su respuesta, que llevo meses esperándola. Al parecer es Ud. la única persona capaz de darme un dato concreto.
Lamentablemente no me parece lógico pagar por un dispositivo usado, que ha estado en alquiler al menos por una año y medio, lo mismo que uno nuevo.
Por tanto, en el caso de prescindir de sus servicios prefiero no hacer uso de mi derecho a compra y devolver el equipo arrendado. Por favor RUEGO ME INFORME DE CUAL ES EL PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.
La finalidad de esta información que le requiero no es otra, que la de tomar la decisión que me afecte lo menos negativamente posible.
RESPECTO A SU RESPUESTA ACERCA DEL TÉCNICO, deja al descubierto que su empresa no contrata al personal que requiere para hacer frente al servicio que ofrecen o bien que tienen tantas incidencias técnicas que no son capaces de afrontar con los recursos materiales y humanos de los que disponen.
Espero que de esta sintomatología, tengan constancia las corporaciones que les brindan los derechos de los que disfrutan, y que las contemplen a la hora de otorgarles la renovación de los mismo.
Pero me pregunto, por que si tienen tan claro que no tiene los medios técnicos para resolver un simple problema en un plazo lógico. Me informen hasta 6 veces consecutivas y a lo largo de más de 15 días que el técnico contactaría conmigo en las próximas 24 a 48 horas.
Tal vez si me hubiesen dicho la verdad, podría haber aceptado la situación o no, sin causarnos a ambos tantos trastornos.
Por tanto, le ruego que me pueda concretar, CUANDO SU TÉCNICO PODRÍA VENIR A MI DOMICILIO, 28523 Madrid, a solventar los problemas que me mantienen sin servicio.
Quedo a la espera de una eficiente y concreta respuesta a mis preguntas, como la anterior recibida por Ud. Don Dairon.
Le escribo hay a 2 MESES SIN LOS SERVICIOS CONTRATADOS, Y PAGANDO además del importe que venía pagando, una serie de suplementos SIN JUSTIFICAR Y SIN LAS FACTURAS pertinentes.
Hola, Ejd_Canalla.
Lamentamos la demora en darte respuesta sobre el precio del dispositivo.
Al tramitar el proceso de compra del dispositivo, deberás de pagar la cantidad de 502,57 €. Luego del proceso de compra, se enviará directamente la factura a tu cuenta bancaria. Por otra parte, vamos, que no se ha asignado una cita para la instalación del equipamiento y te pedimos una disculpa por la demora, ya que debemos de esperar a la disponibilidad de los técnicos para que se pueda enviar el equipamiento y realizar la instalación.
Un saludo, Dairon.
