Volviendo a la actualidad y en busca de soluciones. Aunque como informo a continuación se va agravando la problemática en lugar de estar más cerca de alguna solución.
Me han informado del importe que me van a cargar en la cuenta sin factura, y sin haber recibido el servicio contratado.
He tratado de ponerme en contacto con Uds para:
NUEVO PROBLEMA:
Al llamar al número 224472, me redirecciona al 1004, donde una locución me informa que para cualquier duda con mi factura me dirija a mi área personal de Mi Movistar, servicio que no me funciona desde hace meses, junto a otras plataformas.
¿POR QUÉ ME NIEGAN LA ATENCIÓN AL CLIENTE?
ME GUSTARIA ALGUNA EXPLICACION POR SU PARTE
Hola, Ejd_Canalla
Por motivos de seguridad, esta información se facilita a través de mensaje privado, pero si consideras que no afecta tus datos personales puedes hacerlo público.
Por otra parte, desde la Comunidad te ayudaremos con tus solicitudes.
Para realizar el envío de los duplicados de factura vía mail, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Foto de DNI por ambas caras.
- Escrito firmado por el titular, solicitando las facturas e indicando el número de línea asociado (Fijo si es servicio, hogar y móvil si es móvil).
- Email donde quieres recibirlas.
Referente a lo sucedido con la promoción, vamos a realizar una gestión interna para que los especialistas puedan revisarlo y en cuanto tengamos respuesta, te lo haremos saber.
Adicional, hemos pasado nota interna sobre tu pedido, solicitando agilizar la reinstalación del servicio. Una vez tengamos novedades técnicas, te lo haremos saber.
Saludos.
Laura.
Hola, Ejd_Canalla.
Validamos que el pedido para reinstalación de tu equipamiento se ha cancelado y se gestionó un nuevo pedido para la baja de tus servicios. Desde la comunidad Movistar lamentamos no lograr resolver tu gestión en un menor tiempo y que esto generará que solicitarás la baja de Movistar.
Un saludo, Dairon.
Hola, Ejd_Canalla.
Tu caso no ha sido olvidado. Continuamos con el seguimiento sobre el pedido para la reinstalación de tu equipamiento hogar.
Un saludo, Dairon.
Hola, Ejd_Canalla.
Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por todo el tiempo que está tardando en generarse una resolución sobre tu caso.
Un saludo, Dairon.
Hola
Solicito factura siguiendo sus instrucciones.
Por otro lado, le agradezco su gestión y les comunico que esperaré, a partir de estos momentos, un tiempo prudente y de no resolverse la situación, procederé a solicitar la portabilidad de mis números y tras las conversaciones que hemos mantenido por este medio optaré por la compra del dispositivo.
Saludos cordiales
