sugerencias
1º he detectado que en movistar hay una desconexión importante entre el "área" telefonía fija+adsl y el "área" telefonía movil. Movistar ha de dar una respuesta integral solventando cuanto antes esta deficiencia, pues acarrea frustración, lo que provoca agresividad cuando se trata de un cliente que quiere resolver un tema sobre tarifas basadas en la combinación de ambas "áreas".
2º como en todos los lugares hay buenas y malas personas...y como en todas las empresas hay buenos y malos profesionales. Movistar debe empezar a deshacerse de los malos trabajadores. Ejemplo: llamo para quejarme de mi tarifa y después me entero de que el comercial que atendió introduce en el "registro de la llamada" (o como quieran llamarlo) que yo estaba de acuerdo con mi tarifa...cuando es todo lo contrario!!!!!!!!!!!!!! (para el caso pónganse en contacto conmigo cualquier moderador y le indicaré mis datos para que puedan saber a quien me refiero y ver la citada "anotación)
3º es importante tener un buen número de clientes y captar los más posibles...pero a los antiguos clientes de movistar deben ser tratados de una forma cuanto menos, empática y no negar lo innegable. (por ejemplo...que tengo una conexión de hasta 1mega y pago por ella 29.9 sin iva y aunque en la factura ponga hasta 6 megas...después de realizados innumerables tests de velocidad en esta página web la respuesta es la siguiente: "velocidad máxima contratada 1 mega, o dicho de otra forma, hasta un mega........)
4º en cuanto a los comerciales...digamos que si un comercial te dice que pagar 29.9 por un adsl HASTA 1 mega es una buena tarifa...(cuando en 2008 ya se pagaba menos por 6 megas...)...en fin...
5º cuando se llama al 1004 te atiende un comercial..."agente comercial", creo que en la mayoría de los casos sería mejor un "agente de atención al público". En que se diferencian? En que el primero te ofertará las tarifas vigentes y hasta ahí...el segundo escuchará tu situación y se pondrá en contacto con el departamento correspondiente para comprobar y resolver la incidencia. Dicho de otra forma, cuando alguien está en la posición de exigir, quiero que me escuchen y me den una solución de acorde a lo expuesto y no que me den las ofertas de turno...porque, como su propio nombre indica...comercial...comercio...venta...
6º tal vez ustedes no han llegado a ver la posibilidad de que el movimiento de indignados se metan en muchos otros frentes...cuando en ESPAÑA SE PAGA LA TARIFA DE INTERNET MÁS CARA DE LA UNIÓN EUROPEA. (y en movistar hay muchas incidencias en temas de facturación y servicios.....a quién no le suena esto???)
7º que no sea necesario tener que llegar a intentar darse de baja en la telefonía fija y adsl para que te hagan una oferta...que...digámoslo claro, para cualquier persona con 2 años de antigüedad en la compañía le parecería un ofertón...sin embargo a un usuario de más de 10 años (y teniendo en cuenta mis precedentes)me parece una tomadura de pelo en toma regla...vamos...que te dan ganas de decirle a la persona que te la ofrece que se la puede meter por el orificio corporal que más le plazca...
En fin...
