¡Un poquito de por favor!
Hola:
En realidad no sabía muy bien como titular este Post y he elegido este título, como podía haber elegido cualquier otro.
Tampoco sé muy bien lo que quiero contar aquí, o quizás quier...
Foro
manolito74 escribió:Hola:
En realidad no sabía muy bien como titular este Post y he elegido este título, como podía haber elegido cualquier otro.
Tampoco sé muy bien lo que quiero contar aquí, o quizás quiera contar demasiadas cosas....
La idea de este Post ha surgido tras haber leído cienes y cienes de comentarios por esta Comunidad pero sobre todo tras haber léido dos de los hilos con más actividad de los últimos tiempos: el del Problema con la Promo de la Tablet de Samsung y el Problema con la Actualización del Galaxy S3.
Sigo escribiendo-pensando, pero sigo sin tener claro lo que quiero decir. ¿Quiénes somos?, ¿dónde estamos?, ¿de dónde venimos?, ¿a dónde vamos...?
Tranquilos, no, que no, que no... que no me ha dado hoy por las Cuestiones metafísicas o Filosóficas pero quizás esas sencillas e "inocentes" preguntas nos ayuden a todos a situarnos.
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Hablemos de todo lo que queramos: críticas, elogios, protestas, sugerencias etc-etc-etc pero sin perder de vista que estamos en un sitio PÚBLICO y que está formado por PERSONAS.
Gracias & Saludetes. ;-)
Pd. Se admiten críticas, sugerencias, otros puntos de vista y todo lo que queráis. El que me quiera insultar eso sí mejor que lo haga por MP... ;-)
Hola manolito74 sin ánimo de molestar... esto solo me parece un discurso en el que se recuerdan muy acertadamente las norma de la CM escritas por raula_; tú puedes poner dos o tres posts donde se pierden un poco las formas de algunos clientes y hay ataques directos, pero en el 99% los usuarios-clientes cuando se sienten enga- ñados, esta- fa- dos lo hacen contra la empresa Movistar y es indignante pasar por Foros como Portabilidad o Contratación y Tramitaciones de Fusión y leer la cantidad de enga- ños a PERSONAS que ocurren diariamente, que al final de un mes son cientos y al año miles por parte de Movistar (como empresa) . Unos ejemplos recientes:
http://comunidad.movistar.es/t5/Portabilidad/ENGA%C3%91O-CONTRAOFERTA-MOVISTAR/td-p/1032152
Podría hacer una gran lista de todas estas PERSONAS impotentes que les han tomado el pelo Movistar y estos casos me temo que en el 90% los moderadores no lo pueden resolver (no porque no quieran si no porque esto vienen de otros departamentos).
Los moderadores pertenecen a la empresa y si hay retrasos en la contestación de mensajes con grandes problemas (no dudas) como por ejemplo "llevo una semana sin internet" o "Dos meses para darse de baja de Imagenio" " 20.000 casos en que retenciones no da lo que ofrece", etc., los moderadores conocen el fondo del problema al estar en contacto con el cliente y empresa a la vez y tratar que estos no se produzcan más y sin embargo la impresión que tengo al entrar en los foros mencionados es que no solo disminuyen sino que aumentan y de ahí los retrasos en las contestaciones, no con esto quiero decir que no valore el trabajo de los moderadores, todo lo contrario ya que muchas veces esta comunidad es el último recurso para solucionar los problemas de los clientes, pero me da la impresión que están muy limitados.
Las Operadoras de telefonía son las que más denuncias tienen de sus clientes, hacen publicidad muy agresiva con verdades a medias. PIDAMOS A ESTAS COMPAÑIAS TAMBIEN EDUCACIÓN, HONESTIDAD Y SERVICIO.
Como ya se ha dicho la Comunidad Movistar esta principalmente para ayudar e informar, pasar un rato posteando con los demás usuarios y además disponemos de posts súper interesantes como los realizados por geox , j3gallo entre otros, con información muy valiosa .
Un saludo.
Hola Martonio:
Me quedo con tu frase «PIDAMOS A ESTAS COMPAÑIAS TAMBIEN EDUCACION, HONESTIDAD Y SERVICIO».
Yo, al igual que la gran mayoría de los Usuarios de la Comunidad he denunciado en "cienes y cienes" de Hilos los pocos escrúpulos de algunos Comerciales del 1004 a la hora de conseguir una comisión por un Alta, los enghaños, las menthiras y prácticas poco éticas.
Por supuesto que los Moderadores en muchas ocasiones están "atados de pies y manos" y les gustaría hacer y resolver más cosas pero no tienen acceso a todo lo que quisieran. Yo siempre me he quejado porque considero que desde este Foro tendría que poder resolverse CUALQUIER INCIDENCIA sea del tipo que fuere: Técnica, Comercial, Administrativa, etc. Entiendo que hay materias a las que los Moderadores no tengan acceso pero debería poder tramitarlo como una Gestión Interna y escalarlo al Departamento que corresponda para que al Usuario se le de una Solución.
Que hay Comerciales, TeleOperadores incompetentes y Comerciales sin escrúpulos por supuesto que los hay (igual que los hay en todos los gremios). Pero no nos engañemos las Pautas de Calidad las marca la propia Compañía (en este caso Movistar) y Movistar dispone de los mecanismos necesarios para evitar que estas cosas sucedan y si suceden tomar cartas en el asunto para que no se repitan y sancionar como corresponda.
¿Cuantos Usuarios hemos visto por aquí que han sido enghañados por Comerciales del 1004, Portabilidades, etc?. Si a cada Comercial que ha enghañado al Usuario se le sancionar administrativa y económicamente te aseguro que todo eso no se volvía a repetir.
Por desgracia, y hablo en general y con conocimiento de causa, a las Compañías les interesa más CANTIDAD que CALIDAD. En el caso por ejemplo de los TeleOperadores se les exige que respondan el máximo número de llamadas sin importar en muchos casos que al Usuario se le dé una Solución o no. Siempre va a ser mejor un TeleOperador que responda 100 llamadas diarias (aunque no resuelva ninguna incidencia) que un TeleOperador que responda 50 llamadas aunque solucione 40 de esas llamadas... Triste pero es así.
¿Sabéis que las Compañías piden-exigen a los TeleOperadores un tíempo máximo para atender-gestionar una llamada?. Y con esos tiempos que piden-exigen las Compañías muchas veces es IMPOSIBLE gestionar-solucionar nada: te da tiempo a tomar datos y poco más (y a veces ni eso). Si un TeleOperador tarda mucho con una llamada va a tener por encima de él un Coordinador-Supervisor que le esté apurando y que le dé "el toque" porque lleva mucho tiempo con esa llamada... Repito, hablo en general: es triste pero es así. (Si la gente supiera lo que "se cuece en cocina....").
Respecto a los Usuarios que tienen problemas, están cabreados, se sienten impotentes, enghañados, esthafados y demás "-ados" por supuesto que tienen derecho a expresarlo en el Foro. Por supuesto que es comprensible que bajo esas condiciones y "en caliente" a veces se relajen un poco las Formas... A todos nos ha pasado, YO ME INCLUYO. El motivo del Post fue simplemente para hacer un punto de inflexión, reflexión, una pausa y pensar un poquito sobre el tema. (Es que los dos hilos mencionados son los que más "crispación" han generado por metro cuadrado... y no sín razón).
Por ese motivo repito que yo decidí salirme del Foro de la Promo de la Tablet, para que mis comentarios no caldearan más el ambiente todavía y/o se interpretaran con un fín para el que no habían sido creados.
Lo importante es ver que poco a poco todo se ha ido reconduciendo "solo" y que los Usuarios están empezando a recibir los Tablet que bien que se MERECEN.
Saludetes. ;-)
