Como Conseguir Copia del Contrato

Hola, mi nombre es Fran, tengo un problemilla, y para ello necesito la copia del contrato que movistar me hizo con una grabación, sé que por ley me lo deberían de entregar, pero ya he llamado muchas veces y llevo esperando más de un año, y no hay manera de que me lo manden, parece que cuando uno tiene la razón y además está grabado, no les interesa el hacerlo saber.

Estaría muy agradecido de que alguien me pudiera ayudar. Gracias de Antemano y Saludos a toda la comunidadd.