El 1004 ya no tramita nada al momento?
Llevo ya varias operaciones en el 1004 que por lo que veo llamo, toman nota en algun formulario interno y despues es una segunda persona la que vuelve a llamar al cliente y lo tramita.
Ya me ha...
Foro
Yo también lo corroboro: el 1004 empieza a ser inservible.
Ni me acuerdo la cantidad de veces que he llamado para que me bloqueran las llamadas internacionales y me enviaran la última factura de una línea móvil que tuve con Movistar. La última vez tenían la orden pendiente de más de 10 días sin ejecutar. Antes el 1004 era muchísimo más rápido en el plan ejecutivo. Ahora se ve que han puesto un filtro para atender la llamada pronto pero sin administrar nada. Eso será muy malo para Movistar porque, de entrada, darán una imagen pésima, después el cliente saldrá más enfadado que cuando llamó, colapsará los centros de llamadas, retrasará todo... mejor no sigo. ¿La solución? Que contraten a 1000 agentes más con unas formaciones excelentes de 3 semanas.
Cierto, el cliente cada dia mas cabreado por la pésima atención que recibe.
Ayer tarde hable con una chica de Bahas, y al terminar, despues de darme la razón de que los dias que llevaba para el trámite no tenia sentido, me dice que a continuación me llamaran para valorar la atención, alli ya se te cae el alma a los pies, increible, asi se lo dije, no voy a valorar nada, pues por aqui muy bellas palabras, pero los hechos demuestran que no se hace nada.
Presumen en la página web de ser la operadora que menos quejas tiene y la mejor valorada, yo no soy de esa opinión.
Es cierto,muchas veces no saben de que les estås hablando.A mí ya me ha pasado que me han colgado el tfo, alguna vezcuando no saben por donde salir.Muy de ficiente el servicio en mi opinion.
jorgebcn , miguelan , unai , usuario_retirado , jr7 , pegonzi y demás.
Ahora mismo acabo de recibir las copias de las facturas de mi nueva línea de móvil fusión (que no pedí porque la recibí hace dos semanas a tiempo y bien) y la antigua (que era la que reclamé por activa y pasiva) que estuvo en Movistar después de un mes solicitada al 1004 y a la Comunidad Movistar. Se han dado bastante prisa los chicos para gestionarla y enviármela. Un mes y como 3 o 4 llamadas al Servicio de Atención al Cliente.
Arvisan escribió:
@jorgebcn , @miguelan , @unai , @Adolfo_Domínguez , @jr7 , @pegonzi y demás.
Ahora mismo acabo de recibir las copias de las facturas de mi nueva línea de móvil fusión (que no pedí porque la recibí hace dos semanas a tiempo y bien) y la antigua (que era la que reclamé por activa y pasiva) que estuvo en Movistar después de un mes solicitada al 1004 y a la Comunidad Movistar. Se han dado bastante prisa los chicos para gestionarla y enviármela. Un mes y como 3 o 4 llamadas al Servicio de Atención al Cliente.
Yo hoy estaba pensando en tirarme por la ventana... mirar que mi cambio es de lo mas sencillo.
Tengo el fusion contiguo de 47 euros 500 megas/100 minutos y tan solo quiero que me actualicen la nueva parte movil 1giga/200 minutos.
Y NO HAY MANERA!!!!
Cada vez que me pongo en contacto con el 1004 la respuesta es la misma.... en 24 horas tendra el cambio realizado... y asi llevo una semana.
Y no hay manera de que me aparezca el pedido en mi movistar, por experiencia se que hasta que no salga mi pedido ahi no me haran nada de nada, pero nada.
Pero no se... debe haber una segunda persona que es la que tramita los pedidos y debe haber 1 persona para toda españa.
Antes en movistar podias contactar directamente con calidad, bajas, soporte tecnico... ahora debes llamar al 1004 te "toman nota" y "ya te llamaremos".
25 años con movistar, pagando todas las facturas puntualmente, no hay derecho a este trato.
hola miguelan y Arvisan también recalco despues de llevar varios dias mirando el foro, que me da la impresión que los moderadores empiezan a estar muy limitados a la hora de hacer cambios importantes tipo "bajar de tipo de fusion" donde derivan a la gente al 1004....
En las tiendas presenciales mas de los mismo te derivan al 1004.....
Y en el 1004 te dicen ya te llamaran.....
Hola jorgebcn
Totalmente de acuerdo, quieren potenciar al 1004 a base de j..er al cliente.
saludicos.:smileyfrustrated:
De seguir así, Movistar va a tener muchísimos problemas, reclamaciones y denuncias sobre todo a la hora de las bajas y portabilidades porque la ley es muy clara, todo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. O Movistar se pone las pilas, o a sufrir por sus sufridos clientes, y ya con el tema de las facturas...
