Factura mal cobrada

Buenas, soy Tamara, hace una semana puse una reclamación ya que me han cobrado dos facturas con la misma fecha y las dos están mal, ya que el descuento que me ofrecieron por portabilidad desde Digi no me lo han aplicado.

Me mandaron un correo dando favorable mi reclamación, una persona de facturación nacional cliente me comentó que no me habían una transferencia con el abono a mi cuenta. 

A día de hoy no he recibido nada, son cantidades bastante altas en las fechas que estamos como que no vienen nada bien, estamos hablando de que me han cobrado tres veces más de lo que me debería de haber facturado.

Necesito el abono lo antes posible.

Gracias.