Hola:
Yo también abogo porque cada vez que llamamos al 1004 (o cualquier otro Servicio) una locución nos diga el Nombre y el Número de Agente de la persona que nos va a atender.
No solo eso, también deberíamos recibir después de cada llamada un SMS/Correo con el número de nuestra incidencia y la descripción y el estado de la misma y que con todos esos datos se pudiera consultar en una Página Web.
Todo ésto es muy fácil de implementar por parte de Movistar.
La verdad es que el 1004 y el resto de servicios cada vez van a peor y los Operadores que nos atienden cada vez son más maleducados y están menos preparados. Por supuesto hablo en general ya que siempre hay, afortunadamente, excepciones.
Saludetes. ;-)