Hola y... alguna ayuda?

Question

Saludos!&nbsp;Es la primera vez que escribo pero hace tiempo que leo este foro, pero hoy tengo que escribir porque tengo un problemilla...&nbsp;El caso es que llevo 10 años siendo de contrato movil movistar. A principios de Octubre pedí pasar la línea a prepago, ya que me voy a vivir al extranjero. Des de el día 5 de Noviembre ya soy de prepago. El problema es que ahora no puedo acceder al area de clientes. He pedido la opción de recordar contraseña, me mandan un mensaje con la contraseña nueva, pero no puedo entrar, ni poniendo los datos de "titular contrato" (osea, DNI) ni "titular tarjeta" (osea, número de teléfono). Creo que estoy entre pinto y baldemoro y no sé como acceder a mi area personal!&nbsp;Alguna idea o ayuda?&nbsp;Gracias!

unai · Answer

Hola d_llamas:
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Me parece que es mas dificil de lo que parece... hace un año, hice una migracion a tarjeta, mira este post.... y para acceder a canal cliente, deben de pasar de 2 a 3 meses desde que la migracion se hizo efectiva.....
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Y pá mas "inri", solo pudieron darme la clave, a traves del foro....por el 1004 me fué imposible....
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Asi que, un poco de paciencia, que otra no hay...... un saludo:smileywink:

pinot noir · Answer

d_llamas escribió:Gracias a todos por vuestras respuestas!&nbsp;Pero... realmente 2 meses me parece muuuucho tiempo, pero si "es lo que hay" pues a esperar entonces...&nbsp;&nbsp;Por otro lado, como se puede realizar la consulta de saldo? Hace tanto tiempo que no soy de prepago que no me acuerdo de nada... El teléfono de contacto con movistar es el 609 o 1004? son gratuitos y funcionales ambos números?&nbsp;&nbsp;Gracias!!El nº de consulta de saldo es el 2266(gratuito desde el móvil) y atención al cliente ahora es el 1004, puesto que se ha integrado atención fija y móvil,pero el 609 continúa operativo.Ambos son gratuitos.&nbsp;

fer2012 · Answer

Bienvenido d_llamas. Si tienes un poco de paciencia y esperas a que se ponga en contacto contigo un moderador,te aseguro que tu problema estará resuelto antes de que te des cuenta.Saludos y suerte!!

jeruso · Answer

Buenas compi, a mi me pasó lo mismo, solamente esperé 7 dias y a funcionar, el problema es que cuando pasas de contrato a tarjeta, hasta que el sistema no se actualice, no podrás entrar ni aun sitio ni a otro......es cosa interna del cambio

Emilio-Movistar · Answer

Buenos días David y bienvenido a la Comunidad :smileyhappy:
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Tal como te comenta Unai (gracias) ,cuando se realiza una migración de contrato a prepago, el plazo para poder acceder a la web de forma correcta es de 2 meses. Mientras tanto no es posible realizarlo.
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Un saludo 
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