Oferta Movistar con Digi
Buenas tardes. Me hacen oferta Movistar al estar en Digi, con linea adicional a 5€. Al dia siguiente me dicen que hay un error con los datos y tengo que mandar una documetacion a Gestion de Riesgo (...
Foro
Datos del titular?
Es correcto. Para poder revisar y validar lo que está ocurriendo, necesitamos que nos facilites los datos del titular de la línea.
Un saludo, Dairon.
carmen mantegazza tejero
27844003L
647488314 principal
677431041 linea adicional
@AGM6.
He recibido tus datos.
Tras validar la información, observo que se generaron cambios en el pedido inicial debido a una incidencia con los datos de titularidad en el momento de realizar la portabilidad. Como consecuencia, las portabilidades de las líneas fueron canceladas.
Posteriormente, cuando se renovó nuevamente el pedido, la línea 677431041 no pudo incluirse en el proceso de portabilidad. Actualmente, al intentar generar un nuevo pedido para portar dicha línea, es necesario contratarla con la tarifa ordinaria, sin la oferta promocional, ya que el sistema no permite aplicarla de forma directa. Esto se debe a que la promoción solo puede asignarse cuando se genera el pedido convergente de todos los servicios de manera conjunta.
Por tanto, la información que te han facilitado es correcta: primero debe realizarse la portabilidad de la línea y, posteriormente, reclamar la regularización de la facturación para que se aplique la promoción correspondiente y lo mismo aplica para el servicio de Netflix Estándar con Anuncios.
Te recomendamos generar la portabilidad de la línea y esperar la emisión de la primea factura para reclamarla.
Lamento no poder ofrecerte una solución más efectiva e inmediata.
Un saludo, Dairon.
