Presentamos Movistar Guru

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cfox escribió:

Hola Emilio-Movistar:

 

A mi no me parece bien ni es una idea acertada, primero por que deja en mal lugar a los trabajadores de dichas tiendas, ya sabemos que el personal de las tiendas, es gente con poco formación, con contratos basura que apenas se enteran de nada, pero tampoco hay que humillarles de esta forma, ya que estáis diciendo que solo vosotros estáis capacitados para resolver problemas con el uso de terminales, la banda ancha y demás... no es para nada una buena campaña, si no todo lo contrario, la buena campaña seria que anunciarais que el personal de las tiendas Movistar son Guros en los temas que tratan y no gente que solo te sabe hacer un contrato de alta del servicio y a duras penas.

 

Y no hace falta olvidar que el 1004 continua siendo un desastre el 1002 empeora día a día etc. etc.

 

Campañas como esta las he visto de las marcas comerciales, el año pasado en las tiendas Orange había expertos de Nokia para solucionarte problemas y ayudarte en el uso de los terminales ( solo estuvieron un mes), fue una experiencia interesante ya que realmente sabían de lo que trataban y no menospreciaban a los trabajadores de dicha tienda, ya que solo se basaban en un producto en concreto y es normal que el dependiente/a no pueda saberlo todo de todas las marcas.

 

Pero no por ello me voy a cortar de desearte toda la suerte en vuestra nueva aventura.

 

Suerte y saludos ;)

 

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Buenos días cfox

Nosotros pensamos que son figuras complementarias, y en ningún momento se pretende menospreciar o hacer de menos la importantísima labor que los distribuidores llevan a cabo como cara de la empresa en la red de distribución.

Sin embargo en muchos casos el distribuidor no tiene ni el tiempo ( es complicado que con la tienda llena un distribuidor pueda dedicar media hora a explicar como activar un iPad o configurar un acceso a Internet ) ni los conocimientos tecnológicos avanzados ( ten en cuenta que el distribuidor tiene que estar formado en cientos de productos y servicios, así como en el manejo de herramientas de gestión, por lo que es normal que su conocimiento sobre tecnología no tenga porque ser tan extenso como el de una persona que solo se dedique a la parte "técnica") para dar una atención de calidad a un cliente que acude a una tienda en busca de asesoramiento técnico.

Al final lo que buscamos es que el cliente que acude a una tienda reciba una atención de calidad tanto a nivel comercial como técnico, y ello sin ir en detrimento de la calificación de ninguna de las personas que desarrollan su labor en la tienda ( tampoco el guru va a tener que saber explicar una factura o una modalidad de contrato ).

Saludos

Hola Emilio-Movistar:

A mi no me parece bien ni es una idea acertada, primero por que deja en mal lugar a los trabajadores de dichas tiendas, ya sabemos que el personal de las tiendas, es gente con poco formación, con contratos basura que apenas se enteran de nada, pero tampoco hay que humillarles de esta forma, ya que estáis diciendo que solo vosotros estáis capacitados para resolver problemas con el uso de terminales, la banda ancha y demás... no es para nada una buena campaña, si no todo lo contrario, la buena campaña seria que anunciarais que el personal de las tiendas Movistar son Guros en los temas que tratan y no gente que solo te sabe hacer un contrato de alta del servicio y a duras penas.

Y no hace falta olvidar que el 1004 continua siendo un desastre el 1002 empeora día a día etc. etc.

Campañas como esta las he visto de las marcas comerciales, el año pasado en las tiendas Orange había expertos de Nokia para solucionarte problemas y ayudarte en el uso de los terminales ( solo estuvieron un mes), fue una experiencia interesante ya que realmente sabían de lo que trataban y no menospreciaban a los trabajadores de dicha tienda, ya que solo se basaban en un producto en concreto y es normal que el dependiente/a no pueda saberlo todo de todas las marcas.

Pero no por ello me voy a cortar de desearte toda la suerte en vuestra nueva aventura.

Suerte y saludos ;)

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jjuncos escribió:

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Emilio-Movistar escribió:
Buenas tardes a tod@s
 
Como habréis podido observar, nuestra pagina de inicio ha sufrido unos ligeros cambios , desde el día de hoy Movistar contará con especialistas presénciales en diez  tiendas de Madrid y Barcelona , se trata del  proyecto “Gurú Movistar”, consistente en la posibilidad de poder contar con un especialista presencial  en varias tiendas Movistar, el Gurú de Movistar, que es un especialista que ayudará a resolver todo tipo de dudas relacionadas con el uso de terminales,  la Banda Ancha  o el uso de tablets desde el punto de vista del usuario. para adaptarse mejor a las necesidades del cliente, aquellos clientes o usuarios que precisen de asesoramiento podrán pedir una cita previa con el Gurú, a  través del siguiente enlace.
 

Esta iniciativa  que  se pondrá en marcha a lo largo del día de hoy, en  cinco tiendas de Madrid y otras dos en Barcelona,  supone un cambio cultural en la atención al cliente  y busca dar un servicio  transparente  mediante el conocimiento de  terminales, tablets, tarifas y  el  uso de un lenguaje accesible. Movistar podría  ampliar el proyecto de forma paulatina a otras tiendas de diferentes poblaciones  a lo largo de 2012.
 
 
Adicionalmente inauguramos un canal de videos en Youtube, en el que distintos empleados de la empresa explicaran de una manera didáctica y sencilla, aquellos productos, trucos, consejos de uso....que puedan resultar de utilidad para cualquiera de nuestros clientes/usuarios.
 
 
Esperamos que esta iniciativa sea de vuestro agrado y podéis ampliar información en el siguiente enlace.
 
 
Saludos
 

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Hola Emilio,

 

¿Esto se hará extensivo a otras ciudades?

 

Un saludo

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Hola José

Si todo va bien y la experiencia es positiva, la intención seria extender el proyecto a otras ciudades, ampliando el numero de tiendas con un guru presente.

Saludos

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Emilio-Movistar escribió:
Buenas tardes a tod@s
 
Como habréis podido observar, nuestra pagina de inicio ha sufrido unos ligeros cambios , desde el día de hoy Movistar contará con especialistas presénciales en diez  tiendas de Madrid y Barcelona , se trata del  proyecto “Gurú Movistar”, consistente en la posibilidad de poder contar con un especialista presencial  en varias tiendas Movistar, el Gurú de Movistar, que es un especialista que ayudará a resolver todo tipo de dudas relacionadas con el uso de terminales,  la Banda Ancha  o el uso de tablets desde el punto de vista del usuario. para adaptarse mejor a las necesidades del cliente, aquellos clientes o usuarios que precisen de asesoramiento podrán pedir una cita previa con el Gurú, a  través del siguiente enlace.
 

Esta iniciativa  que  se pondrá en marcha a lo largo del día de hoy, en  cinco tiendas de Madrid y otras dos en Barcelona,  supone un cambio cultural en la atención al cliente  y busca dar un servicio  transparente  mediante el conocimiento de  terminales, tablets, tarifas y  el  uso de un lenguaje accesible. Movistar podría  ampliar el proyecto de forma paulatina a otras tiendas de diferentes poblaciones  a lo largo de 2012.
 
 
Adicionalmente inauguramos un canal de videos en Youtube, en el que distintos empleados de la empresa explicaran de una manera didáctica y sencilla, aquellos productos, trucos, consejos de uso....que puedan resultar de utilidad para cualquiera de nuestros clientes/usuarios.
 
 
Esperamos que esta iniciativa sea de vuestro agrado y podéis ampliar información en el siguiente enlace.
 
 
Saludos
 

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Hola Emilio,

¿Esto se hará extensivo a otras ciudades?

Un saludo

Buenas tardes noches a todos me parece muy buena idea esta por parte de Movistar.

Saludos de Rafa 

Buenas tardes a tod@s.

Soy el Gurú Andrés y mi ubicación es la tienda Movistar del Centro Comercial Plenilunio.

Igual que mis compañeros, mi objetivo es ayudar a la gente con un trato personalizado. 

Si necesitais ayuda en vuestros teléfonos, smartphone, tablets, etc... podeis contar conmigo.

Un saludo

Grán iniciativa , seguro que de aquí saldrán grandes cosas , y lo de poder entenderse con alguien que sabe

lo que hace y lo que dice , para muchos va a ser un mundo . Me gusta también lo de poder poneros cara , otra

cosa muy positiva .

Vamos por buén camino , éstas son las cosas que marcan la diferencia .

Saludos ;)

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Emilio-Movistar escribió:

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miguelan escribió:

Hola.

 

De no verlo, no me lo creo.

 

Emilio-Movistar, nos dejas por ir a hacer de Gurú?, me has decepcionado un poco.

 

saludicos.

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Hola Miguelan

 

No dejo la comunidad :smileywink:, si te fijas en mi "ficha", pone que trabajo en la Comunidad y precisamente se menciona que puedes "encontrarme" en la Comunidad Movistar...asi que no os vais a librar de mi tan fácilmente :smileywink:.

 

Saludos

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Me alegro muchisimo de ello, tu sabes bien lo que yo aprecio tu trabajo en la Comunidad, sois unos muy buenos profesionales, y esto me tranquiliza.

saludicos.

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miguelan escribió:

Hola.

 

De no verlo, no me lo creo.

 

Emilio-Movistar, nos dejas por ir a hacer de Gurú?, me has decepcionado un poco.

 

saludicos.

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Hola Miguelan

No dejo la comunidad :smileywink:, si te fijas en mi "ficha", pone que trabajo en la Comunidad y precisamente se menciona que puedes "encontrarme" en la Comunidad Movistar...asi que no os vais a librar de mi tan fácilmente :smileywink:.

Saludos