PROBLEMAS CON MOVISTAR

HOLA SOY NUEVA AQUI Y NO SE SI ESTE ES EL SITIO ADECUADO PARA CONTAROS LO QUE ME HA SUCEDIDO CON MOVISTAR. EL TEMA ES EL SIGUIENTE: YO TENGO EL INTERNET DE EMOCIÓN DADO DE BAJA, SOLO ME CONECTO A INTERNET A TRAVES DEL WIIFI DE CASA. PUES BIEN, RESULTA QUE VIENDO LA FACTURA POR INTERNET, ME HE ENCONTRADO QUE ME VAN A COBRAR CASI 18 EUROS DE INTERNET, LE LLAMO PARA QUE ME DEN EXPLICACIONES Y EFECTIVAMENTE ME CONFIRMAN QUE LO TENGO DADO DE BAJA, PERO NADIE ME EXPLICA EL PORQUE HA OCURRIDO ESTO. MI RECLAMACIÓN ES LA SIGUIENTE, PUESTO QUE ESTA CLARO QUE YO NO HE CONSUMIDO ESE IMPORTE DE INTERNET QUIERO QUE ME RECTIFIQUEN LA FACTURA Y QUE VENGA SIN ESE IMPORTE, Y NO ME GUSTARIA QUE ME LO COBRASEN, YA QUE NO ME APETECE NADA LUEGO TENER QUE ESTAR DETRAS DE ELLOS PARA QUE ME HAGAN LA DEVOLUCIÓN DE ALGO QUE YO NO HE CONSUMIDO. TENGO LA CONVERSACÍON GRABADA Y ESTOY DISPUESTA A IR AL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR SI NO ME ARREGLAN EL TEMA, ESCRIBO ESTO PORQUE NO ES LA PRIMERA VEZ QUE TENGO PROBLEMAS CON MOVISTAR Y QUIERO QUE SE SEPA. UN SALUDO.