Comprendo completamente con @Fabiola2 porque las veces que el router, que sigue siendo una castaña, me ha fallado ha sido casi imposible hablar con un agente y daba igual si llamaba al 1002 o al 1004. Deben quitar tanta parafernalia, como ya le diimos al Director de Gran Público y nos dio la razón, pero no han hecho absolutamente nada, en los operadores virtuales y poder hablar en menos de un minuto con un agente del 1002. Tampoco sirve enviar el famoso SMS (porque tiene que ser desde un móvil Movistar y porque no sabes cuándo te van a llamar) al 1002. Igualmente no es eficaz abrir un mensaje aquí en la Comunidad cuando tienes un fallo técnico porque en muchas ocasiones pueden pasar días antes de que te den la primera respuesta, y después les tienes que contestar tú. Tampoco sirve el chat si es internet el que no te va. La solución es bien sencilla: que contraten muchas más personas en el 1002 y 1004 y abran un camino directo a los humanos y menos robots.
Buenas tardes @Fabiola2 y bienvenida a la Comunidad ,-)
Lamentamos las molestias causadas en el transcurso de tu llamada al 1002 y al 1004, tomamos nota de tu comentario/sugerencia y se lo hacemos llegar a los compañeros de atención al cliente.
Si hay algo en lo que nosotros podamos ayudarte desde esta Comunidad estaremos encantados de escucharte y echarte una mano.
Un saludo y gracias por la paciencia.
