Buenos días,
Hace mas de 2 meses cursé reclamación al Defensor del cliente y no tengo ningun tipo de contestación.
Si no voy equivocada hay un plazo de 2 meses para tener resolución desde que recibes el acuse de recibo.
Como puedo dar impulso a mi reclamación?
Gracias
Hola MartaSanchez888
En este enlace dispones de toda la información sobre el servicio defensa del cliente al igual que los plazos de respuestas.
Pilar.
Buenos días,
Ya me contestaron que no podían acceder a mí reclamación ante el Defensir del Cliente.
Me pueden facilitar el correo del Defensor del Cliente donde debo enviar la reclamación para aque resuelvan el asunto?
Gracias
MartaSanchez888 Entiendo lo que me comentas. Voy a realizar una gestión interna solicitando la agilización en la resolución de tu reclamación y cualquier novedad, te la comunico.
Buenos días,
El correo recibido con el acuse de recibo no admite respuestas. En la página del Defensor del Cliente de Movistar no visualizo ningún correo donde escribir para solucionar incidencias.
Me pueden facilitar el correo donde debo enviar la reclamación para aque resuelvan el asunto?
Gracias
Hola MartaSanchez888
He eliminado el pantallazo que enviaste. En cuanto a la reclamación no tenemos acceso a consultar las que se realizan al servicio defensa del cliente. Si no has recibido la resolución en el correo que indicaste cuando lo reclamaste, envía de nuevo otro correo para que puedan informarte. Revisa las bandejas de correo no deseado, promociones y SPAM, ya que algunos gestores de correos pueden derivar algunos emails a esas bandejas.
Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos comentas.
Saludos.
Gracias,
Pensaba que estaba escribiendo en modo privado. Entonces el pantallazo también está abierto al público? Si es así, lo podéis eliminar?
Espero novedades en la gestión del asunto.
Gracias
MartaSanchez888 Por seguridad he borrado tus datos del público. Vamos a realizar unas comprobaciones y en cuanto me registre información, te lo comunico.
Buenos días,
Los datos que solicitais están en la captura de pantalla de la Reclamación al Defensor del Cliente, pero lo vuelvo a especificar
M**** S***** B*****
DNI 7********
Teléfono de contacto para comunicaciones 6******03
Gracias
MartaSanchez888 Para ayudarte en tu consulta, es necesario que me envíes los siguientes datos:
— Nombre completo del titular.
— DNI del titular.
— Número de contacto.
Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí" y pincha en la opción de crea nuevo mensaje.
Un saludo,
Rocio.
MartaSanchez888 He recibido la foto del pantallazo. Voy a realizar unas comprobaciones y te informo cuanto antes.
