Servicio “Movistar Protege”

Buenos días, tengo contratado este servicio desde hace unos días. Necesito solucianar unas problemas que tengo con el mismo.

He intentado hacerlo a traves de la misma pagina de movistar protege desde el portal familar pero cada vez que intento mandar el mensaje con los problemas, me sale el error de que el modulo de indentifcación ha fallado y en el 1004 no saben y 1002 por último despues de estar 20 minutos con ellos tampoco, estos ultimos me remiten a esta comunidad.

Paso al problema, una vez configurado los dispositivos y las reglas todo bien, los pc bien pero en el movil funciono el istema de localización solo un día. despues he sido incapaz de que vuelva a funcionar. Tambien en el movil he configurado para que la aplicación sea ocultada en el mismo, pues cual es mi sorpresa que no se oculta y que incluso la puedo desactivar.

Alguna solución por favor.