Servicio “Movistar Protege”

Tengo el mismo problema que otros ya han comunicado. Pero las respuestas suelen ser comunicarse por privado usando   http://protege.movistar.es/web/ayuda/envia-tus-sugerencias.htm   pero a mi esa opción no me sirve por que la pagina requiere DNI y yo tengo NIE, no reconoce el formato y no me deja poner la consulta.

En fin, el problema es, que he instalado y configurado el Movistar Protege en el movil de mi hijo y funciona bien hasta que el movil se apaga. Una vez vuelto a encender el Movistar Protege se ha desactivado. Mi hijo está muy contento con esta funcionalidad, pero yo no tanto.  

Agradeceria una aclaración sobre esto

Gracias