Sin servicio de internet desde el 21 de septiembre
Buenas noches, soy nuevo en esta Comunidad. Somos clientes de Movistar desde hace más de 25 años. Tenemos avería en el servicio de fibra Internet y Movistar TV, por una avería en el exterior de nuestra casa desde el lunes 21 de septiembre. Se personó un técnico de Movistar el dia 22 de septiembre y corroboro que era un avería en la caja externa del edificio, y que no podía resolver la avería. desde entonces , seguimos llamando a Movistar para que solucionen la averia pero desde el 1002 y 1004 solo se atribuyen uno a otro el problema, y sin solucionar ni enviar ningun tecnico desde ese dia 22, y sin escalar el problema. Este martes 14 de octubre vi en la web que existía un servicio adicional , movistar radio que capturaba señal sin necesidad de línea y lo contrate para al menos tener intenert en mi domicilio mientras resolvian la avería . Me llego el router el jueves , lo instale y podia conectarme con mis dispositivos al router via wifi sin problema, pero no recibía señal de internet del exterior. Contacte con el 1002 el viernes 17, hicieron pruebas en remoto sin exito, y me dieron cita par mañana lunes 19 a las 9:00 que vendría un tecnico, a comprobar el router y la no llegada de señal. Hace unas pocas horas recibo un email (nio siqueira una llmada) desde Movistar cancelando al cita porque alegan que he informado de que la averia esta resuelta, lo cual es totalmente falso., no he avisado de nada. Al lamaar ahoar al 1002, me dicen que es extraño y que mañana intentran que me llame un tecnico.
puedo entender que en ocasiones haya problemas que lleven más tiempo del normal en solucionarse, pero no puedo entender que un problema persista 4 semanas, que Movistar no de información al cliente , que no busquen otra solucion adicional (el movistar radio lo tuve que detectar y contratar por mi cuenta, sin nadie del 1004 informarme previamente) y ya el remate es que falseen información afirmando que le cliente les informa de que el problema este resuelto.
Por lo que he comprobado con numerosas llamadas (que estan grabadas por Movistar), no hay procedimiento para salir de un bucle erróneo, no hay escalación a supervisores ni atención al cliente en estos casos, y creo que un compañia como Movistar debiera tener en cuenta estos casos , que espero sean extraordinarios.
Perdón por la extensión, pero no tengo ningún otro medio para exponer los hechos. LAs reclamacioens a Movistar no han sido contestadas.
Saludos,
Alberto Gallego
