Correcto asmartin... y si recuerdas, yo le pregunté a Emilio Gayo, que por que movistar es la única compañia en el mundo, que no tiene ningun contrato solo de voz???... y ya vistes su respuesta: "hoy, todo el mundo usa internet"... y yo le dije: "mi madre no".... "ni mis suegros".... "ni mis tios y tias", etc....
Se escapó, porque aunque no hay tarifa de voz, aun los que la tenían, pues la podían conservar (CBP, habla 15, etc..)... pero como se las quiten.... la sangría va a ser de escandalo.... y si no.... tiempo al tiempo.... que con lo único que se van a quedar, es con las personas mayores, que nunca cambiarán el fijo de casa.... pero te puedo asegurar que con mi familia no... ó los paso a todos a tarjeta...ó iré mirando que compañias siguen ofreciendo contrato solo de voz... otra no queda... no creo que mi madre se quede con un contrato de 9 euros de cuota por el internet, cuando antes era raro el dia que gastaba los 6 euros del GM que tenía...
Pero bueno.... movistar mientras a la suyo.... fusion, fusion y mas fusion....
Saludos a tod@s:smileyhappy:
Eso es unai, pero parece que no tienen en cuenta eso.
Y son un mercado de clientes muy importante en nuestro país, que por algo lo llaman "el geriátrico de Europa".
Saludicos
La conclusion que yo al menos saque de aquella reunion es que movistar se habia equivocado con el nombre del producto. En vez de "fusion" deberia llamarse "simplificacion". Al final todo se reduce a unas pocas opciones que simplifican los procesos administrativos pero que no terminan satisfaciendo al cliente.
Lo ideal, y ya se dijo en esta comunidad cuando se rumoreaba la aparicion de fusion, es que el cliente pueda diseñar cada producto segun sus necesidades y luego, segun su vinculacion a la empresa, recibir unos descuentos.
Ademas, la modificacion de tarifas de movil que se realizo hace dos o tres años, antes de nacer fusion, estaba en esa linea, dando distintas opciones de tarifa de voz y de datos y pudiendo mezclarlas a tu gusto.
Pero al final han ido a lo facil, cuatro opciones y al que no le valgan que se aguante.
Un saludo y que la comunidad os acompañe.
¡Hola!
La teoría dice: "es importante escuchar al cliente, sus propuestas y sus necesidades, para poder ofrecer un producto que proporcione una relación sana y duradera con ellos". No hay que ser Keynes o Mochón (qué manía le cojí al pobre leyendo sus "Principios de Economía"..) para entender que los productas que lanza una empresa deben haber sido el fruto de una escucha previa, preguntarme como empresa qué es lo que necesitan mis clientes y si puedo y cómo puedo ofrecérselo. Tienen excelentes profesionales que saben muchísimo de mercados, marketing, etc.
Invirtamos recursos para hacer esa escucha efectiva, dotémonos de los medios necesarios y suficientes, hagamos constantes feedbacks tanto cuando hacemos esa labor de escucha como cuando ya tienen nuestros productos, investiguemos el mercado tanto de forma generalizada como por sectores de población con sus peculiaridades y sus necesidades.
Obviamente como empresa tengo que ganar dinero, nadie me lo puede rebatir, pero ofreciendo lo que el cliente necesita. En el evento que está saliendo, Emilio Gayo nos comentó que la tendencia en temas de tarifa móvil era dar Internet en la misma. ¿A quién? ¿A los millones de posibles clientes que no lo van a utilizar? Si tan barato es ofrecer voz como nos comentó, ¿por qué no les ofreces la cuota existente de 9€ en voz? Como empresa me saldrá rentable ofrecer ese producto: dispongo de él, me resulta barato, puedo satisfaccer a muchos de mis (fieles) clientes y resulta que ¡¡gano dinero!!
A esto normalmente se le llama contrato, dentro del que debiera existir un "pacto de satisfacción"... ¿Existe? Ya han pasado aquellos tiempos de Moviline con costes de 87 ptas diarias, ahora existe una oferta mucho mayor y más atractiva, lo que yo no ofrezca lo va a hacer otro, y ahí la fidelización del cliente tiembla...
Tanto asmartin como unai y un servidor seguimos esperando respuesta (a nivel particular es la segunda vez...) a la pregunta/propuesta...
Un saludo:smileyhappy:
chandre escribió:
¡Hola!
La teoría dice: "es importante escuchar al cliente, sus propuestas y sus necesidades, para poder ofrecer un producto que proporcione una relación sana y duradera con ellos". No hay que ser Keynes o Mochón (qué manía le cojí al pobre leyendo sus "Principios de Economía"..) para entender que los productas que lanza una empresa deben haber sido el fruto de una escucha previa, preguntarme como empresa qué es lo que necesitan mis clientes y si puedo y cómo puedo ofrecérselo. Tienen excelentes profesionales que saben muchísimo de mercados, marketing, etc.
Invirtamos recursos para hacer esa escucha efectiva, dotémonos de los medios necesarios y suficientes, hagamos constantes feedbacks tanto cuando hacemos esa labor de escucha como cuando ya tienen nuestros productos, investiguemos el mercado tanto de forma generalizada como por sectores de población con sus peculiaridades y sus necesidades.
Obviamente como empresa tengo que ganar dinero, nadie me lo puede rebatir, pero ofreciendo lo que el cliente necesita. En el evento que está saliendo, Emilio Gayo nos comentó que la tendencia en temas de tarifa móvil era dar Internet en la misma. ¿A quién? ¿A los millones de posibles clientes que no lo van a utilizar? Si tan barato es ofrecer voz como nos comentó, ¿por qué no les ofreces la cuota existente de 9€ en voz? Como empresa me saldrá rentable ofrecer ese producto: dispongo de él, me resulta barato, puedo satisfaccer a muchos de mis (fieles) clientes y resulta que ¡¡gano dinero!!
A esto normalmente se le llama contrato, dentro del que debiera existir un "pacto de satisfacción"... ¿Existe? Ya han pasado aquellos tiempos de Moviline con costes de 87 ptas diarias, ahora existe una oferta mucho mayor y más atractiva, lo que yo no ofrezca lo va a hacer otro, y ahí la fidelización del cliente tiembla...
Tanto @asmartin como @unai y un servidor seguimos esperando respuesta (a nivel particular es la segunda vez...) a la pregunta/propuesta...
Un saludo:smileyhappy:
Hola.
Aqui al principio de post lo dices todo:
TEORIA, y eso hay muchos que no entienden su significado.
saludicos.:smileywink:
Hola chicos.
Fusión es un producto que esta bien, y eso lo sabemos todos, tiene un importante ahorro, hasta alli bien.
Pero hay algo mas fuera de Fusión, y eso es lo que Movistar no entiende, pero como de momento le da buenos resultados no cambia.
Lo de las tarifas de móvil, esto ya es de pena, pierden muchisimos clientes mes a mes, y la sangria continuará, lo que van a hacer a partir del dia 18 de Marzo, eso no tiene perdón, tal como decis vosotros, hay muchos clientes que los datosa no los usan, y todas esas personas cambiaran de compañia, no se puede imporner un producto al cliente, todo lo contrario, es el cliente quien debe eligir lo que quiere y lo que no quiere, y en esto Movistar, es la reina en imponer, si lo quieres bien, y si no...
saludicos.:smileywink:
