¡Hola!
La teoría dice: "es importante escuchar al cliente, sus propuestas y sus necesidades, para poder ofrecer un producto que proporcione una relación sana y duradera con ellos". No hay que ser Keynes o Mochón (qué manía le cojí al pobre leyendo sus "Principios de Economía"..) para entender que los productas que lanza una empresa deben haber sido el fruto de una escucha previa, preguntarme como empresa qué es lo que necesitan mis clientes y si puedo y cómo puedo ofrecérselo. Tienen excelentes profesionales que saben muchísimo de mercados, marketing, etc.
Invirtamos recursos para hacer esa escucha efectiva, dotémonos de los medios necesarios y suficientes, hagamos constantes feedbacks tanto cuando hacemos esa labor de escucha como cuando ya tienen nuestros productos, investiguemos el mercado tanto de forma generalizada como por sectores de población con sus peculiaridades y sus necesidades.
Obviamente como empresa tengo que ganar dinero, nadie me lo puede rebatir, pero ofreciendo lo que el cliente necesita. En el evento que está saliendo, Emilio Gayo nos comentó que la tendencia en temas de tarifa móvil era dar Internet en la misma. ¿A quién? ¿A los millones de posibles clientes que no lo van a utilizar? Si tan barato es ofrecer voz como nos comentó, ¿por qué no les ofreces la cuota existente de 9€ en voz? Como empresa me saldrá rentable ofrecer ese producto: dispongo de él, me resulta barato, puedo satisfaccer a muchos de mis (fieles) clientes y resulta que ¡¡gano dinero!!
A esto normalmente se le llama contrato, dentro del que debiera existir un "pacto de satisfacción"... ¿Existe? Ya han pasado aquellos tiempos de Moviline con costes de 87 ptas diarias, ahora existe una oferta mucho mayor y más atractiva, lo que yo no ofrezca lo va a hacer otro, y ahí la fidelización del cliente tiembla...
Tanto asmartin como unai y un servidor seguimos esperando respuesta (a nivel particular es la segunda vez...) a la pregunta/propuesta...
Un saludo:smileyhappy:
chandre escribió:
¡Hola!
La teoría dice: "es importante escuchar al cliente, sus propuestas y sus necesidades, para poder ofrecer un producto que proporcione una relación sana y duradera con ellos". No hay que ser Keynes o Mochón (qué manía le cojí al pobre leyendo sus "Principios de Economía"..) para entender que los productas que lanza una empresa deben haber sido el fruto de una escucha previa, preguntarme como empresa qué es lo que necesitan mis clientes y si puedo y cómo puedo ofrecérselo. Tienen excelentes profesionales que saben muchísimo de mercados, marketing, etc.
Invirtamos recursos para hacer esa escucha efectiva, dotémonos de los medios necesarios y suficientes, hagamos constantes feedbacks tanto cuando hacemos esa labor de escucha como cuando ya tienen nuestros productos, investiguemos el mercado tanto de forma generalizada como por sectores de población con sus peculiaridades y sus necesidades.
Obviamente como empresa tengo que ganar dinero, nadie me lo puede rebatir, pero ofreciendo lo que el cliente necesita. En el evento que está saliendo, Emilio Gayo nos comentó que la tendencia en temas de tarifa móvil era dar Internet en la misma. ¿A quién? ¿A los millones de posibles clientes que no lo van a utilizar? Si tan barato es ofrecer voz como nos comentó, ¿por qué no les ofreces la cuota existente de 9€ en voz? Como empresa me saldrá rentable ofrecer ese producto: dispongo de él, me resulta barato, puedo satisfaccer a muchos de mis (fieles) clientes y resulta que ¡¡gano dinero!!
A esto normalmente se le llama contrato, dentro del que debiera existir un "pacto de satisfacción"... ¿Existe? Ya han pasado aquellos tiempos de Moviline con costes de 87 ptas diarias, ahora existe una oferta mucho mayor y más atractiva, lo que yo no ofrezca lo va a hacer otro, y ahí la fidelización del cliente tiembla...
Tanto @asmartin como @unai y un servidor seguimos esperando respuesta (a nivel particular es la segunda vez...) a la pregunta/propuesta...
Un saludo:smileyhappy:
Hola.
Aqui al principio de post lo dices todo:
TEORIA, y eso hay muchos que no entienden su significado.
saludicos.:smileywink:
Hola, si Telefónica ha anunciado que sus ganancias en 2013 son de 4.593 millones y deuda neta de 45.381 millones, sin embargo, estos números no se han traducido en compras en el mercado bursátil, los títulos de la empresa de telecomunicaciones han retrocedido un 2,05%, hasta los 11,24 euros el día 27/02/2014 y bajando hasta los 11,11 euros el 28/02/2014, por lo que en el ánimo de los inversores parece estar pensando más la decisión de mantener el pago de parte de su dividendo en acciones.
Telefónica esta en un mercado donde las tarifas caen y necesita salvarse con el consumo de datos, potenciar Fusión, vender bonos de Internet, Movistar TV, etc, la cuestión es tener clientes consumidores, las personas que solo quieren voz encontraran mejores tarifas en otras compañías , pero por desgracia en este país nos encontramos que en muchos lugares con el monopolio y no podemos elegir por que los alternativos no llegan o son indirectos donde poco se puede hacer.
Un saludo
Buenas miguelan
A la vista de la información aportada, se me hace aún más atractiva la oferta de Jazztel. Y eso que no has publicado precios.
Yo soy de los que ven completamente inútil la TV por cable (o fibra o DSL o lo que sea). Y no quiero verme obligado a contratar TV para tener internet.
Ya veremos, porque aún ni tengo fibra. Me llega a la esquina de mi casa, pero no a mi portal. Y mi casa hace esa misma esquina. De veras FRUSTRANTE ...
Muchas gracias por la info de todos modos.
Saludicos
Pues a la vista de esta informacion, que ya veremos si se acerca a la realidad, se me plantean dos apuntes.
En primer lugar desaparece la fusion pal pobre (fusion mini y fusion fibra 4G) pero que ocurrira con el precio?: se mantiene el mas bajo (bien) o tenemos que pasar todos a pagar el superior (mal).
En cuanto a la tele, parece que se generaliza tv mini para todos los fusionados, tanto de fibra como de cobre (bien) y que se puede optar por unirle fusion tv para todos (movistar tv), fusion tv futbol (estra futbol) y fusion tv energia (F1 y motos?). Si es asi parece que me han hecho caso y desaparece el peaje que suponia movistar tv para para los futboleros y los amantes del motor.
En conclusion, en esta linea y con los precios de la fusion pal pobre, me apunto. Pero hay un fallo: 100 mb, donde estan los 200 mb?
Un saludo y que la Comunidad os acompañe.
Hola.
Aqui os dejo esto, que no se hasta que punto se hará realidad, o es un mero espejismo.
saludicos.:smileywink:
No estoy muy al tanto del tema, solo he leido algun post en la Comunidad, pero confio en que la supresion de tarifas antiguas voz y su sustitucion por tarifas de voz y datos seran casos puntuales. No quiero ni pensar que vayan a sustituirlas todas. Aunque quede la anternativa de pasarse a prepago, pero eso no es solucion para muchas personas mayores que no pueden estar pendientes de si les queda o no saldo, y de tener que estar haciendo recargas.
Un saludo y que la Comunidad os acompañe.
