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CarlosDavidMejias
Yo probé el VDSL
29-07-2023
Resuelto

39 días esperando la llamada de los instaladores de la Fibra contratada

Buenos días,   Escribo este mensaje en el foro principalmente para que los clientes o potenciales clientes de Movistar vean lo que les puede ocurrir.   A mediados de junio me cortaron la línea de...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    12-08-2023

    Hola, CarlosDavidMejias 

     

    Vemos que te han instalado el pedido. Por favor confírmanos si te está funcionando correctamente el servicio. 

     

    Por otra parte, tenemos una reclamación de factura donde solicitaste la devolución del importe por el tiempo que estuviste sin servicio, esta reclamación ha resultado favorable. En tu cuenta bancaria, podrás ver una devolución de 82,58€ más impuestos en un plazo de 7-15 días. 

     

    Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si todo está correcto. 

     

    O si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

    Saludos, Wendy.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-08-2023

Hola, CarlosDavidMejias

 

Te hemos generado una cita para el 09/08/2023 entre las 17:00 h y 19:00 h. Es una de las citas más cercanas que tenemos. Vamos a estar pendiente de que el técnico se contacte contigo.

 

Saludos, Wendy. 

Avatar de CarlosDavidMejias
CarlosDavidMejias
Yo probé el VDSL
06-08-2023

Hola,

 

Acabo de ver la cita pero ese día no estoy en mi domicilio. He cambiado la cita mediante la web para el día 12, que es el primer día que tengo disponibilidad, y ya me aparece la cita modificada en la web y un email y un SMS indicándome la modificación para el día 12. 

 

Entiendo que los instaladores me llamarán antes para confirmar la cita, ¿no?

 

Gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2023

    Esperamos haber podido ser de ayuda y con el fin de mejorar nuestra atención, por favor llena el siguiente formulario Valora Atención 

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

    ¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!

     

    Saludos, Wendy.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    14-08-2023

    Hola CarlosDavidMejias 

    Nos alegra haberte sido de ayuda. Gracias por dejar el hilo con la solución marcada, ya que por el momento no tienes otras consultas, damos por cerrada la conversación recordándote que, ante cualquier duda, estamos a tu disposición. 

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    12-08-2023

    Hola, CarlosDavidMejias 

     

    Vemos que te han instalado el pedido. Por favor confírmanos si te está funcionando correctamente el servicio. 

     

    Por otra parte, tenemos una reclamación de factura donde solicitaste la devolución del importe por el tiempo que estuviste sin servicio, esta reclamación ha resultado favorable. En tu cuenta bancaria, podrás ver una devolución de 82,58€ más impuestos en un plazo de 7-15 días. 

     

    Nos quedamos a la espera de que nos confirmes si todo está correcto. 

     

    O si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

    Saludos, Wendy.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    06-08-2023

    CarlosDavidMejias, te confirmamos que en el sistema nos aparece modificada para el día 12/08. Si existe alguna novedad sobre la cita, los técnicos se estarían contactando contigo, de lo contrario, se espera a que asistan al domicilio con solo tener la cita agendada. Nos quedamos pendientes de tu caso. 

     

    Un saludo.