Acometida vivienda unifamiliar

Hola, hace unos 3 meses solicité el alta de fibra con Movistar para nuestra nueva vivienda unifamiliar, la cual, según vuestro sistema, si que tenía cobertura. Cuando vino el técnico me dijo que no era posible ya que no encontraba el poste para conectarse ni sabe qué arqueta tocaría conectarse, por lo que habría que, primero localizar la más cercana y abrir una zanja hasta la entrada de mi vivienda para poder conectarme.

Vivo en una zona urbana con casas y fincas alrededor con fibra, pero justo en nuestra parcela (actualmente somos 4 viviendas unifamiliares), ninguno tenemos servicio de fibra y solo tenemos internet por radio o 4G con otras compañías.

Me comentaron que pasarían la incidencia a planta externa para que se comunicasen conmigo pero nunca me ha llamado nadie, ¿podéis ayudarme o ponerme en contacto con ellos para poder tener servicio de fibra? Gracias.