Hola Paco54
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Agradecemos la información facilitada.
Hemos verificado que actualmente no existen incidencias abiertas asociadas a tu servicio. Por lo tanto, si el funcionamiento es correcto indícanos, ¿te podemos ayudar con algo más? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
Pues no, no me han dado ninguna solución. Nadie de Movistar me ha avisado de la solución de la avería, he sido yo el que por casualidad lo he descubierto.
Sigo esperando una explicación por la mala atención recibida por parte de varios servicios de atención de Movistar, ¿porqué me contaron diferentes cosas completamente diferentes? sigo esperando una explicación sobre todo lo tratado durante estos días y que ustedes lo resumen en que ya hay servicio, ¿y los 15 días de mentiras y engaños? no se va a tratar eso. ¿van a tapar todo y seguir maltratando a los cliente.
NO CONSIDERO SOLUCIONADA MI QUEJA. USTEDES HACEN COMO TODOS TOREARME Y NO ENTRAR AL VERDADERO PROBLEMA.
Hola Paco54
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te ha ocasionado y te pedimos disculpas por las molestias derivadas de esta incidencia.
Nos complace saber que tu servicio ya está funcionando correctamente. Esperamos que este problema no vuelva a repetirse y que puedas disfrutar de tu conexión con total normalidad.
No obstante, si en el futuro vuelves a experimentar algún fallo en tu servicio de fibra, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte y trabajaremos para resolver la incidencia de la forma más rápida y eficaz posible.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Oscar.
Mi servicio de fibra tan maravilloso ha vuelto a fallar durante más de 24 horas, ahora lleva dos horas funcionando, es el tercer intento de resolver la incidencia de la forma más rápida y eficar según ustedes. Enhorabuena por ser tan buenos en desviar balones y no hacer nada.
Hola Paco54
Seguimos realizando un seguimiento continuo de tu caso.
Hemos identificado que nuestro equipo técnico ya ha completado los trabajos de campo necesarios para restablecer el servicio en la zona.
¿Podrías confirmarnos si el servicio ya funciona correctamente o si continúas experimentando fallas?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
