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Zeuzito
Yo probé el VDSL
24-02-2019
Resuelto

Caja saturada después de contratar fibra

Buenos días, el pasado martes solicité que me llamaran para que me hicieran una oferta de fibra. Fusión basic, fibra de 600 simetricos, tv, dos líneas móviles con portabilidad. Quedaron en que el técn...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    29-03-2019

    Hola Zeuzito, 

     

    Nos alegramos que lo tengas ya instalado.

     

    Con respecto a la baja del numero de radio lo tiene que solicitar en el 1004, para que te la gestionen, la entrega de los equipos lo tienes que realizar en una tienda movistar.

     

    ¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

     

    Un saludo 

     

    María José

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Zeuzito
Yo probé el VDSL
18-03-2019
Buenas tardes, estamos a día 18, mañana es fiesta y aún no me ha llamado nigún técnico para quedar para el día 20 cuando supuestamente me tienen que realizar la instalación, ¿hay alguna novedad? Gracias.
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-03-2019

Hola Zeuzito :

 

De momento todo sigue igual.

No obstante, son trabajos en la CTO y la CTO está en la calle o en un sitio de acceso fácil, no es probable que te avisen para realizar dichos trabajos.

 

Eso sí, una vez realizados estos trabajos ya te llamarían para concertar la cita y proceder con la instalación en casa.

 

Un saludo Miguel.

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    29-03-2019
    No nada más, gracias 😉
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-03-2019

    Hola Zeuzito, 

     

    Nos alegramos que lo tengas ya instalado.

     

    Con respecto a la baja del numero de radio lo tiene que solicitar en el 1004, para que te la gestionen, la entrega de los equipos lo tienes que realizar en una tienda movistar.

     

    ¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

     

    Un saludo 

     

    María José

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    29-03-2019
    Buenas tardes, para nuestra sorpresa ayer ampliaron la caja y hoy nos han instalado la fibra. Agradezco vuestra ayuda por intentar buscar una solución.

    Igualmente hace unos días nos instalaron un router 4G (20Mb) para ir teniendo servicio. ¿Desde aquí podéis hacer el trámite para que puedan recoger el router y un aparato antiguo de movistar+? Este router tiene un teléfono diferente por lo tanto entiendo que es una contratación diferente y no quiero que me dupliquen la facturación. Gracias nuevamente

    Un saludo
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-03-2019

    Hola Zeuzito :

     

    Ya tenemos respuesta del servicio técnico de zona.

    Nos indican que hay demora en el proceso de ampliación de la caja saturada.

    La previsión que tienen estimada es para el 25/04/2019.

     

    Un saludo Miguel.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    22-03-2019

    Hola Zeuzito

     

    Hemos reiterado de nuevo tu consulta a los técnicos de tu zona para qsaber los motivos de la demora en la provisión de fibra.

     

    Te mantendremos informado.

     

    Saludos, Blanca.

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    22-03-2019
    Acabo de hablar con un comercial del 1004. Estoy alucinando con movistar y vuestro servicio, me venden la moto con la fibra, llevamos más de un mes esperando, nos dicen que el 21 amplian la CTO y ahora me dice una comercial que no la han ampliado, que no saben cuando la amplian, que puede tardar una semana como 3 meses, que no puedo hablar con nadie que me de una solución, ni un técnico, NADIE y que lo único que me puede ofrecer es ponernos cobre pero 32 euros más caro. Ésta empresa no tiene ninguna verguenza, esto es una [...] en toda regla, solo dando largas y el cliente [....]o! Voy a denunciar esto en la OMIC y donde haga falta.

    Un vecino que está a 500 metros de aquí le han instalado la fibra hace una semana y nosotros esperando como si fueramos una [....] para ustedes, encima la comercial me cuelga el teléfono y el otro dia en el chat online me cortan la conversación, esto es una VERGÜENZA!!
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-03-2019

    Hola Zeuzito :

     

    De acuerdo.

    Lamentamos las molestias.

     

    Un saludo Miguel.

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    21-03-2019
    Gracias, mañana llamaremos a ver sinos dan alguna solución porque esto es una tomadura de pelo.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-03-2019

    Hola Zeuzito :

     

    No, lamentándolo mucho desde aquí no podemos ver las obras que realizan desde el servicio técnico.

     

    Solo vemos si nos dejan alguna anotación en el pedido.

     

    En tu caso, todo sigue igual, no nos han actualizado la información.

     

    Un saludo Miguel.

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    21-03-2019
    Hola, me podéis confirmar si se ha llevado a cabo la ampliación de la CTO?

    A mi pareja le dijeron que hoy nos llamarían para concretar día, pero nadie da señales de vida. Gracias
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-03-2019

    Hola Zeuzito :

     

    La fecha que nos han facilitado en la consulta es sobre la ampliación de la CTO.

    Si ya te han llamado indicando que le mismo día lo realizan todo pues mejor.

    Aunque esa información no podemos confirmarla, lo lamentamos.

     

    Un saludo Miguel.

  • Avatar de Zeuzito
    Zeuzito
    Yo probé el VDSL
    18-03-2019
    No quiero que me llamen para la ampliación de la CTO, sino que me han confirmado que mi instalación estaba prevista para el día 20/21 de marzo ya que dicha ampliación ya estaba confirmada. La semana pasada me llamaron de movistar para confirmarme que estaba todo en marcha y me llamarían en breve (yo por breve entiendo unos días) pero aún no se nada, me veo otro mes sin internet después de haberlo contratado en febrero.