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Josito103
Mi vida cambió con el ADSL
01-01-2026
Resuelto

Cobertura baja

Buenas tardes, soy cliente de movistar desde hace muchos años, hasta hoy no he tenido problemas de cobertura, ya que dispongo del router wifi ASKEY  MODELO FIBRA OPTICA RTF3505VW asi como un amplificador WIFI en la planta baja de mi casa modelo MITROSTAR HGW 500SN2A4-Q V3;  a partir de la realización de diversas obras en mi domicilio, han empezado ha aparecer diversos problemas de falta de cobertura en algunas habitaciones sobre todo en las líneas móviles. Habiendo consultado con algunos Agentes me dicen que puede ser que el router wifi no tengo suficiente cobertura por las obras realizadas y que el amplificador no sea suficiente. Me dirijo a Vds a fin de solicitar, si ello fuere posible, el cambio del router y del amplificador, concretamente wifi 6 a fin de obtener la cobertura deseada de 1gb en mi caso, buenas tardes.  También querría saber si estoy en zona de fibra 10gb gracias.

  • Hola Josito103

     

    ¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya se ha corregido la incidencia y está tu servicio en correcto funcionamiento. Para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas.     

     

    Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.                 

     

    ¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                           

     

    Un saludo, Alexander.

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-01-2026

    Hola Josito103 

     

    Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.  

       

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.  

       

    ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!  

       

    Un saludo.  

    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-01-2026

    Hola Josito103

     

    ¡Excelente noticia! Nos alegra muchísimo saber que ya se ha corregido la incidencia y está tu servicio en correcto funcionamiento. Para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "Marcar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas.     

     

    Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.                 

     

    ¡Gracias por participar en la comunidad!                                                                           

     

    Un saludo, Alexander.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-01-2026

    Hola Josito103

     

    En respuesta a tu consulta sobre la compatibilidad del nuevo router con el amplificador que tienes en casa, te confirmo que ambos equipos son compatibles, por lo que no tendrás inconvenientes en la conexión. Sin embargo, será necesario realizar nuevamente la vinculación del amplificador con el router para que todo funcione correctamente.

     

    Quedamos a la espera que se pueda realizar la entrega del equipo para verificar que todo quede funcionando correctamente.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-01-2026

    Hola Josito103

     

    La entrega del equipo se encuentra en proceso. Mantente atento a los medios de contacto registrados ya que por ese medio te estarán informando.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-01-2026

    Hola Josito103

     

    Hemos tomado nota de los problemas de falta de cobertura WiFi en tu domicilio. Para mejorar la incidencia que estás experimentando, hemos enviado un nuevo router WiFi 6 a tu dirección. Con este equipo esperamos optimizar la cobertura y calidad de tu conexión, el equipo de logística se esta comunicando contigo al numero de contacto que no han indicado debe estar muy atento a tu móvil.

     

    Un saludo.

    Sebastián F.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-01-2026

    Josito103 hemos recibido tus datos y comprobamos que no dispones de fibra 10 Gb. Te recomendamos escribirnos pasado un tiempo para realizar nuevamente la consulta. Por otra parte, vamos a verificar tu caso sobre la cobertura wifi y te informaremos. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-01-2026

    Josito103 Esperamos que tus consultas sobre fibra 10 Gb y el cambio de equipo se encuentren resueltas. Recuerda que desde la comunidad quedamos a tu disposición para futuras dudas o gestiones adicionales. 

     

    Un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    02-01-2026

    Josito103 continuamos a la espera de tus datos, para poder ayudarte con tus consultas de cobertura fibra 10 Gb y si es posible el cambio de equipo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-01-2026

    Hola Josito103 

     

    Lamentamos sinceramente las molestias que estás experimentando en tus servicios tras la realización de distintas obras en tu domicilio. Entendemos lo importante que es para ti contar con una cobertura wifi completa y estable en tu vivienda.

     

    Comprendemos que, a raíz de dichas obras, comenzaste a notar anomalías e inestabilidad en tu red wifi doméstica. Con base en la información que nos compartes, cuando mencionas que han surgido diversos problemas de falta de cobertura en algunos espacios de tu hogar, principalmente en tus líneas móviles, ¿podrías confirmarnos si te refieres a la cobertura proporcionada por la red móvil de tu zona o a la cobertura wifi que funciona a través de la fibra óptica?

     

    Así mismo, para poder investigar el problema de la mejor manera y validar si es necesario el cambio de router o amplificador, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
    • Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
    • Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

    Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

     

    Por otro lado, en cuanto a tu consulta acerca de estar o no en la zona de cobertura de fibra de 10Gbps, vamos a trasladarla al área correspondiente para que seas informado prontamente.

     

    Gracias por tu paciencia.

     

    Te deseamos un feliz año.

     

    Un saludo, Emanuel.