Baja cobertura en línea ascensor

Hola Cdad Sant Gaieta

Hemos comprobado que has marcado la información anterior como solucionada. Nos alegra confirmar que la incidencia ha sido resuelta y que las gestiones realizadas te resultaron útiles. Agradecemos tu colaboración al informarnos. Por lo tanto, procederemos al cierre de este hilo. Para futuras consultas o asistencia, estamos a tu disposición. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Gracias por la atención y su ayuda! 

Hola Cdad Sant Gaieta 

No hemos recibido respuesta por tu parte. No dudes en contactarnos nuevamente si tienes alguna consulta o duda relacionada con las gestiones realizadas para la revisión de la línea del ascensor.

Por otra parte, si consideras que tu consulta ha sido resuelta y la información proporcionada te ha resultado útil, te agradeceríamos que, en el hilo que abriste, hicieras clic en el botón “Marcar como solución” en el post donde se resolvió tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para dudas similares.

Muchas gracias por tu participación en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Cdad Sant Gaieta 

Hemos revisado el estado de la incidencia que abrimos y te confirmamos que el técnico ha comprobado la línea hasta el router (HGU) y el servicio está funcionando correctamente. Según el informe del técnico, el problema no se origina en la línea fija ni en el router, sino en el propio dispositivo telefónico del ascensor o en su sistema de comunicación interno.

Por este motivo, nos indican que es necesario que el proveedor o servicio técnico del ascensor revise nuevamente el equipo interno y complete la reparación desde su parte. Ellos cuentan con las herramientas y protocolos adecuados para verificar el funcionamiento del terminal de emergencia, así como su compatibilidad con la línea fija por router.

Sabemos que este servicio es muy importante para vuestra seguridad, así que quedamos atentos en caso de que, tras la revisión del servicio técnico del ascensor, necesites que volvamos a verificar cualquier punto o trasladar una nueva gestión.

Gracias por tu comprensión y por toda la colaboración durante el proceso. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.

Un saludo, Sebastián.

Hola Cdad Sant Gaieta 

Te confirmamos que hemos abierto una incidencia para poder hacer pruebas en la línea y ver si podemos solucionarlo de manera remota. Es posible que el router al que está vinculada la línea fija, tenga un reinicio y tarde de 3-5 minutos en volver a estar operativo. También informarte que te debió llegar un SMS informándote de que hemos abierto una incidencia y estamos trabajando para solucionarla, luego de unas horas es posible que recibas una llamada a tu número de teléfono de contacto por parte del área técnica para continuar con la validación de la avería. Por privado le enviaremos más información.

Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián.

Hola Cdad Sant Gaieta 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

Gracias por la información. En este tipo de instalaciones, el primer paso siempre debe ser que el servicio técnico del ascensor revise la línea y el funcionamiento del equipo de emergencia dentro de la cabina. Ellos deben confirmar si el sistema del ascensor está configurado correctamente para trabajar con la línea fija basada en router y si el problema no se debe a la propia centralita o al dispositivo de comunicación del ascensor.

Una vez que los técnicos del ascensor hayan revisado la instalación, o si indican que no pueden resolver el problema porque podría tratarse de la línea o del router, desde aquí podremos abrir una incidencia para que un técnico nuestro entre a analizar el estado del servicio.

¿Podrías confirmarnos si ya ha acudido el soporte técnico del ascensor para realizar esa verificación inicial?

Quedamos atentos para ayudarte.

Un saludo, Sebastián.

Hola Cdad Sant Gaieta 

No hemos recibido los datos solicitados por privado, agradecemos que nos facilites esta información para así poder ayudarte con la gestión a tu incidencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Cdad Sant Gaieta 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.