Buenas tardes, nos hemos mudado hace más de 1 año en una casa cerca de Cambre, al contratar Movistar el instalador nos había comentado que la fibra tardaría unos pocos meses en llegar, ya que esta en una calle paralela a la nuestra (50 metros) y en la ruta principal (200metros). Con 2 adolescentes en casa (que tienen cursos online) es imposible mantener una conexión decente con el internet RADIO que tenemos. Necesitamos urgentemente que me digáis en que fase de instalación de fibra nos encontramos, y si tardara mucho en llegar. Pagamos más de 80€ al mes, no usamos el teléfono fijo, y el internet es peor que el 4G del móvil.

Encantada de saludarte de nuevo soraya80 Muy bien, gracias por indicarnos. Cualquier otra consulta, sobre este u otro tema... nos dices y estaremos deseando intentar poder ayudarte. Saludos Llani

cobertura fibra Anceis URGENTE | Comunidad Movistar

24 Replies

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-04-2021
Encantada de saludarte de nuevo soraya80

Muy bien, gracias por indicarnos.

Cualquier otra consulta, sobre este u otro tema... nos dices y estaremos deseando intentar poder ayudarte.

Saludos

Llani
soraya80
Yo probé el VDSL
13-04-2021
Hola, Ya no hace falta, lo he solucionado con el 1004.
Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-04-2021
Hola soraya80

Sentimos la espera

Estamos muy pendientes, revisando a diario, en cuánto nos respondan a la consulta que hicimos al departamento de despliegue de fibra, te informamos.

Un cordial saludo

Llani
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
08-04-2021
Hola soraya80

Lamentamos las molestas causadas. Hemos reiterado la reclamación gestionado indicando que en el número 9A si tiene cobertura. Nos quedamos pendiente de respuesta del departamento de despliegue y te mantenemos informado de cualquier novedad.

Un saludo

Arancha
soraya80
Yo probé el VDSL
07-04-2021
Spoiler
Entiendo que la consulta la habéis iniciada desde el 29/01, al abrir este hilo, y os parece normal a 07/03 no tener aun respuesta? y no sé como podrían dar una respuesta negativa dadas las circunstancias, pero si no mandan a nadie fisicamente delante del cajetín y a mi casa, me temo que no va a avanzar el asunto.
Ni vosotros, ni el técnico de averías, ni 1004, ni yo podemos agilizar esa consulta, y mirando mas hilos por el foro con problemas parecidos, parece que dependéis de un departamento fantasma responsable del despliegue,..... pero ahi esta la trampa, no habra despliegue previsto para mi casa ya que la CTO de la fibra esta instalada, junto a la caja de cobre donde esta conectado mi teléfono fijo (y mas cerca imposible).
Mientras tanto, podéis revisar que a parte de mi numero (el 8), si hay cobertura para el numero 9A (que también es mi finca), a ver si hay mas suerte.
Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
07-04-2021
Hola soraya80

Te pedimos lo primero disculpas por todas las molestias que te podamos estar ocasionando y la demora que estamos teniendo en poder facilitarte respuesta.

Hemos comprobado nuevamente el estado de la cobertura de fibra en tu dirección y nos sigue indicando que no hay cobertura disponible para que te la podamos contratar. Mientras el sistema no identifique que en tu dirección se dispone de cobertura de fibra no nos es posible realizar pedido para alta de fibra. Hemos reiterado la consulta con la información que nos facilitas solicitando se revise de forma urgente para poder informarte. Te la continuamos revisando para poder informarte.

Saludos. Marco.
soraya80
Yo probé el VDSL
07-04-2021
Hola,
Hoy ha venido un técnico de Movistar para resolver una avería, he aprovechado para comentarle mi situación y él, no entiende como no me instalan la fibra ya.
Ha ido a mirar conmigo el CTO, esta suficientemente cerca de mi casa y no esta sobrecargado de conexiones...... realmente estoy esperando por culpa de la gestión pésima que esta haciendo el servicio responsable, es tan fácil como mandar un técnico, tirar un cable y conectarme.
Después de 3 meses, 50 llamadas al 1004 y este hilo, sigo en el mismo punto, es que de verdad no lo entiendo.... tengo que pedir la portabilidad a la competencia para que me hagan caso? no podéis tratar este asunto de manera urgente (parece broma "urgente" después de 3 meses)? solo obtengo la misma respuesta del 1004 o por ese hilo (estamos tratando la información y le contestaremos) pero yo sigo pagando las facturas de un wifi que a penas podemos usar, estamos todos con 3/4G en casa con nuestros móviles porque sino es imposible trabajar, ver películas en Netflix o consultar videos/fotos en redes sociales.
No sois nada nada resolutivos y no sé que mas puedo hacer, tenéis la ref del CTO, la "confirmación" del técnico, solo os queda ponerle un poco de ganas.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
06-04-2021
Hola soraya80

Continuamos revisandote tu consulta pero no tenemos respuesta a la misma que poder informarte. La seguimos revisando para poder informarte al respecto.

Saludos. Marco.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
30-03-2021
Hola soraya80

Te pedimos disculpas por la demora que estamos teniendo para poder facilitar respuesta a tu consulta y las molestias que te podamos estar ocasionando.

Continuamos comprobando la consulta realizada al departamento de despliegue de fibra a diario pero todavía no tenemos respuesta a la misma que poder informarte, lo lamentamos. Te la seguimos revisando y en cuanto nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Marco.
soraya80
Yo probé el VDSL
30-03-2021
Hola,
No hay forma de avanzar, tenéis todos los datos necesarios para comprobar con el numero de CPO dónde enganchar la fibra, no se porque tardan tanto en investigar/mandar a alguien.
Cómo puedo contactar con el servicio a cargo de esta comprobación? y porque no sois capaz de obtener respuesta ni vosotros ni el 1004?
Un saludo

Foro

cobertura fibra Anceis URGENTE

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