Colocación de un poste
Buenos días! Comparto mi experiencia por si alguien me puede ayudar. Soy usuaria de Movistar en mi vivienda habitual desde hace 10 años y me he comprado una segunda vivienda en la sierra de Madrid, ...
Foro
Hola ANGELA_ID
La reclamación continua en análisis, vamos a realizar el seguimiento de tu caso y te mantendremos informada.
Saludos
Pilar
¿Sabemos algo?
Sigo sin noticias de la instalación del poste y por tanto de la fibra... pero es que también sigo sin noticias del 4G y por tanto sin Internet...
Han pasado casi 2 meses ya... desde el 22 de junio...
Gracias de antemano
Hola ANGELA_ID
Hemos comprobado que la consulta trasladada al departamento de cobertura, está en análisis. Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
El pedido de fibra está actualmente anulado y se indica en el mismo que solo se solicita la fibra, no dispones de pedido de alta de Internet Radio.
Un saludo
María
Hola ANGELA_ID
La consulta trasladada al departamento de cobertura, está en análisis. Actualmente el domicilio dispone de cobertura de fibra, una vez el departamento de cobertura nos resuelva la consulta te informaremos.
Actualmente no se dispone de pedido de instalación.
Un saludo
María
Buenas noches... pues supongo que a la tercera va la vencida. He realizado un tercer pedido de instalación de fibra. Deseando que sea fibra y coloquen el poste.. y si no al menos que me pongan radio por el momento. Espero no tirarme otros dos meses sin respuesta.
Les mando el número de pedido por privado...
Buenas tardes, hice un primer pedido de fibra que me anularon sin avisar. Hice un segundo en el que me dicen explícitamente que como mi domicilio arroja cobertura fibra, no pueden pedir radio y volvían a remitir como fibra pero que cuando el técnico me llamará pidiera radio... porque el poste estaba pendiente. Para muestra pantallazo del 6 de agosto...
Me han llamado como les indique en este mismo hilo con respecto a este segundo pedido... como fibra e indique al técnico el tema del poste y la solicitud de radio por el momento, en lo que ustedes resuelven el asunto.
Con su contestación, ¿me está diciendo que han vuelto a anular mi pedido sin avisar?
parece que no se carga el pantallazo...
Copio literal conversación con el 1004 por atención vía mensaje:
[6/8 16:38] Atención comercial Movistar España: Podríamos solicitar la instalación en principio con la cobertura de fibra, y luego puedes decirle al técnico que como no pueden ponértelo que aceptas por radio
[6/8 16:55] Atención comercial Movistar España: Tenemos que generar el pedido y esperar a que le técnico te llame, en ese momento tu le dices al técnico que aceptas en cobertura radio y el re formula el pedido a radioYo: Ok, inicialmente se genera como fibra de nuevo?
[6/8 16:57] Atención comercial Movistar España: Correcto, como en el sistema nos arroja cobertura de fibra tenemos que solicitarlo asi
[6/8 16:58] Atención comercial Movistar España: Puedes darlo de baja cuando quieras, la cuota mensual es de 38 euros
Yo: Ok, pues hagamos la solicitud de nuevo
[6/8 16:58] Atención comercial Movistar España: Perfecto
[6/8 16:58] Atención comercial Movistar España: Por favor confirma me la dirección completaYo:*** confirmo todos los datos personales***
[6/8 17:06] Atención comercial Movistar España: ¿A que número te puede llamar el técnico?
[6/8 17:08] Atención comercial Movistar España: Te van a llamar para confirmar la solicitudYo: perfecto, gracias mi número es****
[6/8 17:08] Atención comercial Movistar España: Recuerda confirmar todo positivamente y en principio te lo van a confirmar en cobertura de Fibrad
[6/8 17:09] yo: De acuerdo
[6/8 17:09] Atención comercial Movistar España: Por ser la cobertura que el sistema nos arroja, ya cuando el técnico te llame, se encargara de re formular el pedido a radio
[6/8 17:12] Atención comercial Movistar España: Angela, ¿Tienes alguna otra duda en la que te pueda ayudar?
[6/8 17:13] yo: Plazo de instalación aproximado sabrías?
[6/8 17:15] Atención comercial Movistar España: Puede tardar hasta 7 días hábilesDicho esto... me llamaron... hice tal cual lo que me decían... han pasado más de 7 días... y 4G tampoco.
¿Esto es serio?
