Entendemos tu situación, Wolart. Sin embargo, no podemos confirmar si se ha autorizado la ejecución del proyecto que mencionas, ya que no tenemos acceso a esa información. Por otra parte, es necesario contar con una orden en curso para que los técnicos puedan revisar todos los avances de esta actuación y verificar la viabilidad de la instalación en tu domicilio para la prestación del servicio.
No es necesario contar con una "orden en curso" (o "solicitud de alta" o "pedido", como lo quieran llamar) cuando ya se ha formalizado un Contrato de prestación del servicio, y esto es así porque la "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias" dispone:
"Artículo 89. Cláusulas abusivas por falta de reciprocidad
Son abusivas las cláusulas que determinen la falta de reciprocidad en el contrato, contraria a la
buena fe, en perjuicio del consumidor y usuario y, en particular:
(...)
2. La transmisión al consumidor y usuario de las consecuencias económicas de errores
administrativos o de gestión que no le sean imputables. (...)"
A tenor de dicho artículo, teniendo un Contrato firmado entre Movistar y Cliente, sería abusivo condicionar al cliente a que realice otra solicitud de alta del servicio que ya ha contratado con Movistar. Abusivo sería, también, que tras la firma del contrato, Movistar alegue falta de infraestructura o inviabilidad técnica para la prestación del servicio que ya se ha contratado pues, como ya he dicho antes, es ridículo que existan anotaciones/informes técnicos reportando inviabilidad técnica con posterioridad a la fecha de formalización y firma del Contrato de prestación del Servicio. Sería una práctica abusiva, contraria a los arts. 1091 y 1256 del Código Civil.
Y si desde aquí no pueden acceder a información del proyecto que he mencionado, pásenle la consulta a un superior que sí pueda acceder.
Hace dos semanas dije que "5.- Sobre dicha orden de ejecución se ha solicitado en el Juzgado la imposición de multas mensuales a Movistar por incumplimiento reiterado del contrato, del laudo, y de la orden de ejecución. 6.- Pendientes estamos de resolución judicial sobre dicha solicitud (que podría estar al caer). Entretanto, invito a Movistar a replantearse si realmente le merece la pena seguir perdiendo el tiempo o si, por el contrario, está dispuesto a cumplir (sin condiciones ni imposiciones) por su propia voluntad lo que, de forma clara e indiscutible, dispone el laudo arbitral (pues tiene carácter de "cosa juzgada" desde que se dictó), antes de que sea tarde y deba hacerlo por presión judicial".
Pues bien, esa información ya está desfasada. Dicha solicitud ya ha sido resuelta. Telefónica de España SAU ha sido condenada por un juez a pagar una multa por cada mes que continúe incumpliendo sus obligaciones (las judiciales, las arbitrales y también las contractuales) de este caso en concreto. Como avisé, solo era cuestión de tiempo.
Es decir, que ni hay que hacer ningún nuevo pedido, ni hay que hacer ningún nuevo contrato. Un juez ha ordenado a Telefónica de España SAU a cumplir de inmediato con la obligación de hacer a la que ha sido condenada (“…que la operadora reclamada debe cumplir el contrato realizado con el reclamante e instalar la fibra en su domicilio.”). Ni más, ni menos, ni cosa distinta.
Por todo ello, habiéndose agotado el margen de negociación/mediación entre ambas partes, este tema, después de un año y medio, ha concluido aquí.
Un saludo.
Por mi parte, ya he hecho el comunicado, y ha sido a través de "Comunidad Movistar".
Si no quieren hacérselo llegar al área correspondiente, no es mi problema.
El comunicado ha sido realizado usando un canal oficial que Movistar pone a disposición del cliente para tal propósito. Por mi parte, yo ya he hecho mi comunicado. No voy a comunicar lo mismo dos veces. Con una, es suficiente.
Como dice el dicho popular, "Quien avisa, no es traidor". Las posibles consecuencias que puede acarrear una equivocada decisión, serán culpa directa de quien tome esa equivocada decisión.
Yo ya he hablado una vez. Si la información no llega a donde debe llegar, no es mi problema y mucho menos mi responsabilidad.
Wolart, entendemos lo que nos comentas, sin embargo; al estar llevando tu petición desde un área especialista, es necesario esperar a que se pongan en contacto contigo para que puedas comunicarles estas novedades.
Por nuestra parte, como mencionamos anteriormente, lo que podemos hacer es generar un pedido para conocer todas las novedades técnicas y los avances de las actuaciones pendientes.
No envié ningún laudo (ni es legal hacer tal cosa). Se lo envió la Junta Arbitral de Consumo a Movistar hace casi un año (pues es la única forma legal que tiene Movistar de recibir un laudo).
No vengo aquí a hablar de laudos. Vengo aquí a pedir que Comunidad Movistar dé traslado de un mensaje al Departamento de Calidad.
Por favor, remitan este mensaje al Departamento de Calidad, pues va dirigido a dicho departamento, que fue el que me llamó (supuestamente). No pido nada más que eso.
Cito a continuación el mensaje que quiero que remitan al Departamento de Calidad:
"El 09/09/2025 (pasadas las 17:00h) me llamó alguien desde el 1004 que decía ser de un tal departamento de calidad del servicio (desconozco si eso existe siquiera, o si se llama así), que decía que le habían pasado el laudo arbitral y asumió abiertamente que es (y cito textualmente lo que dijo) "de obligado cumplimiento". Hasta ahí, todos de acuerdo.
(*)Sin embargo, se tomó la libertad de decidir (al margen de lo que disponga, o no, el laudo arbitral) que para cumplirlo, yo debo realizar antes un nuevo pedido. Se tomó la libertad de decidir, también, que el contrato ya no es válido pues (según alegó) es de 2024 y que en la actualidad ya no existe esa tarifa tal cual.
Dicho esto, a continuación procedo a aclarar una serie de cuestiones relevantes, para que las trasladen al departamento que me llamó (que supuestamente es el Departamento de Calidad) y que así Movistar reconsidere valorar de nuevo la situación en que se encuentra ahora mismo, que podría resumirse en 6 puntos relevantes a considerar:
1.- Hay un laudo arbitral (de fecha 08/10/2024) que avala la validez del contrato basándose en el Código Civil (arts. 1091 y 1256 Código Civil) y declara, en su parte dispositiva, que Movistar (parte reclamada) debe cumplir dicho contrato. Pero eso no es todo. Hay también una posterior decisión arbitral (de fecha 17/06/2025) que ratifica la decisión tomada en el laudo del 08/10/2024 y reitera que Movistar pretende eludir el contrato formalizado el 19/03/2024.
En la llamada de ayer me confirman ustedes que ya les han hecho llegar el laudo arbitral y admiten abiertamente que es "de obligado cumplimiento". Leerlo íntegramente es importante y muy recomendable.
2.- El laudo no declara (ni en su parte dispositiva, ni en ninguna de las 21 páginas que contiene el laudo) que el cliente (parte reclamante) deba realizar ningún pedido nuevo a Movistar para que Movistar le instale el servicio ya contratado. Sí obliga, en cambio, a Movistar (parte reclamada) a cumplir con el contrato formalizado el 19/03/2024. Ni más, ni menos, ni cosa distinta. Las razones de esa decisión arbitral ya constan reflejadas en el laudo arbitral y tienen carácter de "cosa juzgada".
3.- Movistar jamás mencionó ninguna de esas dos cuestiones(*) donde correspondía, es decir, durante el arbitraje, por lo que en la actualidad serían cuestiones/argumentaciones extemporáneas y no vinculantes al laudo arbitral.
4.- Sobre el laudo arbitral recae orden de ejecución.
5.- Sobre dicha orden de ejecución se ha solicitado en el Juzgado la imposición de multas mensuales a Movistar por incumplimiento reiterado del contrato, del laudo, y de la orden de ejecución.
6.- Pendientes estamos de resolución judicial sobre dicha solicitud (que podría estar al caer). Entretanto, invito a Movistar a replantearse si realmente le merece la pena seguir perdiendo el tiempo o si, por el contrario, está dispuesto a cumplir (sin condiciones ni imposiciones) por su propia voluntad lo que, de forma clara e indiscutible, dispone el laudo arbitral (pues tiene carácter de "cosa juzgada" desde que se dictó), antes de que sea tarde y deba hacerlo por presión judicial."
Hola, Wolart
Entendemos tu situación. Te agradeceríamos que nos enviaras el laudo completo para poder revisarlo detenidamente.
Saludos.
Laura.
El 09/09/2025 (pasadas las 17:00h) me llamó alguien desde el 1004 que decía ser de un tal departamento de calidad del servicio (desconozco si eso existe siquiera, o si se llama así), que decía que le habían pasado el laudo arbitral y asumió abiertamente que es (y cito textualmente lo que dijo) "de obligado cumplimiento". Hasta ahí, todos de acuerdo.
(*)Sin embargo, se tomó la libertad de decidir (al margen de lo que disponga, o no, el laudo arbitral) que para cumplirlo, yo debo realizar antes un nuevo pedido. Se tomó la libertad de decidir, también, que el contrato ya no es válido pues (según alegó) es de 2024 y que en la actualidad ya no existe esa tarifa tal cual.
Dicho esto, a continuación procedo a aclarar una serie de cuestiones relevantes, para que las trasladen al departamento que me llamó (que supuestamente es el Departamento de Calidad) y que así Movistar reconsidere valorar de nuevo la situación en que se encuentra ahora mismo, que podría resumirse en 6 puntos relevantes a considerar:
1.- Hay un laudo arbitral (de fecha 08/10/2024) que avala la validez del contrato basándose en el Código Civil (arts. 1091 y 1256 Código Civil) y declara, en su parte dispositiva, que Movistar (parte reclamada) debe cumplir dicho contrato. Pero eso no es todo. Hay también una posterior decisión arbitral (de fecha 17/06/2025) que ratifica la decisión tomada en el laudo del 08/10/2024 y reitera que Movistar pretende eludir el contrato formalizado el 19/03/2024.
En la llamada de ayer me confirman ustedes que ya les han hecho llegar el laudo arbitral y admiten abiertamente que es "de obligado cumplimiento". Leerlo íntegramente es importante y muy recomendable.
2.- El laudo no declara (ni en su parte dispositiva, ni en ninguna de las 21 páginas que contiene el laudo) que el cliente (parte reclamante) deba realizar ningún pedido nuevo a Movistar para que Movistar le instale el servicio ya contratado. Sí obliga, en cambio, a Movistar (parte reclamada) a cumplir con el contrato formalizado el 19/03/2024. Ni más, ni menos, ni cosa distinta. Las razones de esa decisión arbitral ya constan reflejadas en el laudo arbitral y tienen carácter de "cosa juzgada".
3.- Movistar jamás mencionó ninguna de esas dos cuestiones(*) donde correspondía, es decir, durante el arbitraje, por lo que en la actualidad serían cuestiones/argumentaciones extemporáneas y no vinculantes al laudo arbitral.
4.- Sobre el laudo arbitral recae orden de ejecución.
5.- Sobre dicha orden de ejecución se ha solicitado en el Juzgado la imposición de multas mensuales a Movistar por incumplimiento reiterado del contrato, del laudo, y de la orden de ejecución.
6.- Pendientes estamos de resolución judicial sobre dicha solicitud (que podría estar al caer). Entretanto, invito a Movistar a replantearse si realmente le merece la pena seguir perdiendo el tiempo o si, por el contrario, está dispuesto a cumplir (sin condiciones ni imposiciones) por su propia voluntad lo que, de forma clara e indiscutible, dispone el laudo arbitral (pues tiene carácter de "cosa juzgada" desde que se dictó), antes de que sea tarde y deba hacerlo por presión judicial.
Hola, Wolart
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que asumimos que no requieres más asistencia desde nuestro foro. Si en el futuro tienes alguna otra consulta, no dudes en hacérnoslo saber. Estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Saludos.
Laura.
Hola, Wolart
Comprendemos lo que indicas, pero como ya lo mencionamos antes, es necesario realizar un nuevo pedido para comprobar los avances del proyecto. O, en caso de que hayas generado un pedido anteriormente, por favor facilítanos los datos requeridos por privado para consultar el motivo de la no instalación.
Un saludo.
Laura.
Y dale con la misma canción de siempre...
Wolart, el contrato que mencionas podría estar relacionado con un pedido de alta realizado en 2024 y según la información que te proporcionaron los técnicos, la instalación no pudo ser completada debido a la falta de postes, lo que llevó a la cancelación de esta solicitud. Por lo tanto, para informarte sobre el estado del proyecto y evaluar la viabilidad para instalar el servicio en la actualidad, es necesario que generes un nuevo pedido. Esto garantizará que la solicitud llegue al área correspondiente, donde podrán revisar todas las actuaciones pendientes. Lamentablemente, desde aquí no tenemos acceso a informes detallados sobre esos asuntos, por lo que esta recomendación es la mejor alternativa para obtener información más precisa y actualizada.
