Buenas,
Me habéis llamado cinco veces y, en las cinco, he contestado. Sin embargo, la única respuesta que he recibido ha sido que "todavía no hay respuesta por parte del departamento encargado". Todo esto durante casi un mes.
En la quinta llamada, otro compañero me confirmó que había sido un error de la persona que estaba gestionando mi caso, ya que no estaba trasladando ni actualizando la información con el departamento correspondiente. También me indicó que en la siguiente llamada ya tendría toda la información solicitada. Entiendo que cualquiera puede cometer un error
Ahora que, por fin, me ibais a dar toda la información, no he podido atender la llamada.
Por favor, ¿podéis volver a llamarme cuanto antes? No puedo seguir esperando hasta el lunes. Según vuestro compañero, esta información debería haber estado disponible en un plazo de 24-48 horas desde que la solicité, y llevo casi un mes sin recibir una respuesta.
Un saludo.
Te ofrezco una disculpa, no nos es posible acelerar el proceso del contacto, por lo que te contactaran el lunes 6 de julio a las 17:30.
Dairon.
Buenas,
Ayer recibí la llamada en la que se me informó únicamente de que en mi ubicación está disponible el servicio Movistar Radio 5G. No obstante, durante la conversación no se abordó el motivo de mi consulta inicial ni se revisó la información que había facilitado en este hilo.
Me gustaría conocer si la disponibilidad de Movistar Radio 5G implica que existe cobertura móvil 5G efectiva en mi ubicación, ya que mi experiencia de uso es que la cobertura móvil (4G/5G) resulta muy limitada, prácticamente inexistente.
Asimismo, agradecería que se diera respuesta a las cuestiones planteadas desde el inicio de la consulta, en particular:
-La cobertura real disponible actualmente en la ubicación (4G/5G u otras tecnologías de acceso).
-Si existe alguna actuación prevista para mejorar la conectividad móvil en la zona.
-La situación actual del despliegue de fibra óptica correspondiente al programa UNICO Banda Ancha 2021 en esta ubicación, así como la existencia de previsión de cobertura FTTH.
Un saludo.
- La conexión 5G que se usa para dispositivos móviles es diferente a la conexión 5G usada para el servicio de internet hogar, ya que funcionan en redes de conectividad diferentes.
- No disponemos de momento de información sobre actuaciones o trabajos para ampliación de cobertura móvil en la zona.
- Desde nuestros canales de atención no disponemos de información detallada sobre los avances o estado de la situación del despliegue de fibra óptica correspondiente al programa UNICO Banda Ancha 2021 en tu ubicación. Te recomendamos consultar nuevamente pasados unos meses para validar si en nuestro sistema se registra alguna novedad.
Dairon.
Buenas,
Gracias por la respuesta.
Entiendo que desde Atención al Cliente no dispongan de información detallada sobre la planificación de red o el estado de los despliegues.
No obstante, me gustaría conocer si existe algún departamento de planificación o despliegue que pueda confirmar la cobertura móvil real disponible en la ubicación, dado que la experiencia de uso no se corresponde con la cobertura reflejada en los mapas.
Agradecería que, si desde este canal no disponen de esa información, pudieran indicar si es posible trasladar la consulta al departamento responsable.
Un saludo.
