Buenos días, hace unos meses solicité una instalacion de fibra en un chalet. Vino el técnico y me dijo que no era posible puesto que no había CTO puesto cerca de la vivienda, pero sí estaba proyectado. Incluso me facilito el número (CTO-60040). ¿Pueden decirme si hay algún avance con la instalación de ese CTO o algún problema con los permisoso algo que bloquee la instalación? Hay más chalets en la zona que estan esperando también la cobertura de fibra, que hoy es indispensable para todo. Gracias.

Hola, prometeo_x Para poder comprobar si ha habido novedades en las actuaciones relacionadas con la CTO que nos indicas, es necesario disponer de un pedido en curso, ya que es la vía que permite a los equipos técnicos revisar el estado del despliegue y las posibles actualizaciones. Tal y como comentas, en la visita inicial el técnico determinó que no era posible realizar la instalación en ese momento, al no existir una CTO operativa cercana. Para poder validar si desde entonces se ha producido algún cambio (avance en el despliegue, permisos, instalación de la CTO u otras actuaciones), necesito que me facilites, por favor, los siguientes datos: - Nombre completo del titular - DNI - Teléfono de contacto - Dirección completa Con esta información podré revisar el estado del pedido o ayudarte a comprobar si es posible generar uno nuevo para que el área técnica evalúe la situación actual. Un saludo. Karen.

Te paso los datos: ********************** Saludos

Hola prometeo_x He editado el mensaje ya que has enviado los datos en público. Compruebo que el pedido anterior se canceló al estar pendiente la instalación de la CTO, aunque no puedo comprobar la orden de trabajo de la instalación de la misma. Para que puedan actualizar información, hay que solicitar de nuevo el alta de la fibra adicional. Dime, cuando puedas, en qué horario te va mejor para hacer la instalación y lo gestiono. Saludos.

Me adapto al horario, no hay problema. Gracias

De acuerdo prometeo_x , he reservado cita para el día 6/05/26 a las 10:00. Para finalizar la tramitación: Vas a recibir un SMS en el móvil asociado al contrato miMovistar (608******), con un enlace para que accedas a la firma de la documentación. Una vez accedas, te solicitará el NIF para que puedas visualizar el contrato. En la parte inferior, deberás pinchar en la casilla "He leído y consiento firmar este documento". Para finalizar la firma, encontrarás una opción para solicitar el PIN de seguridad que recibirás por medio de otro SMS, introduces el PIN y pinchas en "Firmar y confirmar pedido". Una vez completes la firma, te informaremos de que el documento se ha firmado correctamente. Si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros. Si puedo ayudarte en algo más me comentas. Saludos.

CTO proyectado. | Comunidad Movistar

14 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-05-2026
Perfecto prometeo_x

Ya veo que está el pedido en curso, te dejo el número en privado. La cita he reservado para el miércoles, pero te llaman para confirmar.

Saludos.
prometeo_x
Yo probé el VDSL
04-05-2026
Ya está firmado. Gracias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-05-2026
Hola prometeo_x

Ya lo he solicitado de nuevo, cuando recibas el SMS puedes firmarlo para confirmar el pedido.

Saludos.
prometeo_x
Yo probé el VDSL
04-05-2026
Ya tengo acceso al teléfono móvil. Cuando quieras podemos proceder a hacer la solicitud. Gracias, y disculpa de nuevo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-05-2026
Hola prometeo_x

Para que puedan actualizar información sobre la instalación de la CTO, es necesario que haya un pedido de alta en curso. Cuando tengas acceso al teléfono móvil del titular me dices y realizamos la solicitud para que puedas acceder al enlace y formar la solicitud de alta.

Saludos.
prometeo_x
Yo probé el VDSL
04-05-2026
De hecho acaban de llamar por teléfono al fijo y han cancelado la cita con el técnico.
prometeo_x
Yo probé el VDSL
04-05-2026
Pues ahora mismo no tengo acceso a esa línea, pero puedo hacer una nueva solicitud desde miMovistar si prefieres, o hacemos un alta nueva para que puedas hacer el seguimiento que es lo que interesa. Disculpa los incovenientes.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-05-2026
No es posible prometeo_x . El SMS para firmar condiciones solo es posible enviarlo a una de las líneas móviles incluidas en el contrato. El que facilitaste sí lo he informado como teléfono de contacto para que te llame el técnico.

Saludos.
prometeo_x
Yo probé el VDSL
04-05-2026
Me puedes mandar el SMS al número de contacto que te he dado en el mensaje de los datos solicitados?
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-05-2026
De acuerdo prometeo_x , he reservado cita para el día 6/05/26 a las 10:00. Para finalizar la tramitación:

Vas a recibir un SMS en el móvil asociado al contrato miMovistar (608******), con un enlace para que accedas a la firma de la documentación.

Una vez accedas, te solicitará el NIF para que puedas visualizar el contrato. En la parte inferior, deberás pinchar en la casilla "He leído y consiento firmar este documento". Para finalizar la firma, encontrarás una opción para solicitar el PIN de seguridad que recibirás por medio de otro SMS, introduces el PIN y pinchas en "Firmar y confirmar pedido". Una vez completes la firma, te informaremos de que el documento se ha firmado correctamente. Si necesitas ayuda en el proceso, no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si puedo ayudarte en algo más me comentas.

Saludos.

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CTO proyectado.

14 Respuestas

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