Hola John.
Vuelvo a escribir en este mismo hilo porque acabo de hablar nuevamente con Movistar y, sinceramente, la situación es cada vez más confusa y necesito que quede constancia de lo que me han explicado.
Un supervisor (Sebastián) se ha puesto en contacto conmigo, para explicarme lo ocurrido y me ha reconodio que se han producido varios errores por parte de Movistar.
En primer lugar, después de mi publicación, presenté una reclamación y movistar me comunica que había sido favorable a mi favor. Respecto a la reclamación CP2610735YX5H6, me han explicado que aparece como "favorable" únicamente porque el pedido de instalación terminó cancelándose. Es decir, la reclamación cerró automáticamente como favorable al cancelarse el pedido, pero eso no significa que se hubiera solucionado mi problema ni que se estuviera gestionando una nueva instalación. Por lo que ahora me encuentro que no existe ningún pedido de fibra activo.
Desde el 29/09/2026 sigo sin internet.
En segundo lugar, hoy 08/10/2026 ha ocurrido algo completamente nuevo que también necesito que se revise.
Reviso un SMS y 2 correos electrónicos con documentación contractual de Movistar informándome de la generación del pedido C02610XT7E2SRG, correspondiente a una "Línea Adicional Ilimitada Base" por 7,96€/mes.
Yo no he solicitado eso, ni he pedido ningún cambio de tarifa.
He hablado con el supervisor y me ha explicado que se trata de una regularización realizada desde una tienda física de movistar para mejorar mi contrato. El problema es que yo NUNCA he acudido a una tienda Movistar. Todas las gestiones respecto a contrataciones, etc, las he realizado telefónica. El propio supervisor me confirma que se ha producido un error porque en lugar de mantener mis condiciones, me las han empeorado.
Como consecuencia de una situación que comenzó por un problema con mi instalación de fibra, ahora además me encuentro con que han modificado las condiciones de mi línea principal, obteniendo menos datos de los que tenía antes.
NO QUIERO UNA NUEVA TARIFA. NO QUIERO UNA LÍNEA ADICIONAL. QUIERO MI CONTRATO ORIGINAL Y LAS CONDICIONES QUE TENÍA CONTRATADAS. Y POR SUPUESTO QUIERO MI SERVICIO DE INTERNET.
Todos estos días he realizado numerosas llamadas al 1004, explicando una y otra vez a diferentes agentes, además de los largos periodos de espera.
Agradezco que hoy al fin me haya llamado ese supervisor pero sigo sin internet, y los días siguen pasando, eso sí, el día 13 me pasan la facturita religiosamente. A lo que se me informa que no me preocupara porque eso se regulará posteriormente, pero mientras tanto yo sigo siendo la perjudicada. Creyendo fielmente que no soy la que debe asumir las consecuencias de algo que NO he solicitado.
Volvamos con la instalación de fibra, NO quiero que simplemente se genere otro pedido y se vuelva a enviar al mismo técnico sin haber estudiado previamente la solución técnica. Esa persona ya conoce el domicilio y ya ha rechazo la instalación por seguridad laboral. Si se vuelve a generar exactamente el mismo pedido y se envía el caso por el mismo circuito sin que nadie de planta exterior/ingeniería haya estudiado una alternativa, existe el riesgo de que vuelva a ocurrir exactamente lo mismo: que se me cancele el pedido. Y eso me supone seguir perdiendo días sin solucionar nada.
En definitiva, lo que necesito es:
PD: Para mi, una solución favorable es tener finalmente el servicio contratado instalado.
Muchas gracias.
Hola Dianacf
Reiteramos nuestras disculpas por las molestias que esta situación esta ocasionando. Estamos verificando la información completa y por este mismo medio te responderemos.
Un saludo.
Yaneth.
