Hola John.
Vuelvo a escribir en este mismo hilo porque acabo de hablar nuevamente con Movistar y, sinceramente, la situación es cada vez más confusa y necesito que quede constancia de lo que me han explicado.
Un supervisor (Sebastián) se ha puesto en contacto conmigo, para explicarme lo ocurrido y me ha reconodio que se han producido varios errores por parte de Movistar.
En primer lugar, después de mi publicación, presenté una reclamación y movistar me comunica que había sido favorable a mi favor. Respecto a la reclamación CP2610735YX5H6, me han explicado que aparece como "favorable" únicamente porque el pedido de instalación terminó cancelándose. Es decir, la reclamación cerró automáticamente como favorable al cancelarse el pedido, pero eso no significa que se hubiera solucionado mi problema ni que se estuviera gestionando una nueva instalación. Por lo que ahora me encuentro que no existe ningún pedido de fibra activo.
Desde el 29/09/2026 sigo sin internet.
En segundo lugar, hoy 08/10/2026 ha ocurrido algo completamente nuevo que también necesito que se revise.
Reviso un SMS y 2 correos electrónicos con documentación contractual de Movistar informándome de la generación del pedido C02610XT7E2SRG, correspondiente a una "Línea Adicional Ilimitada Base" por 7,96€/mes.
Yo no he solicitado eso, ni he pedido ningún cambio de tarifa.
He hablado con el supervisor y me ha explicado que se trata de una regularización realizada desde una tienda física de movistar para mejorar mi contrato. El problema es que yo NUNCA he acudido a una tienda Movistar. Todas las gestiones respecto a contrataciones, etc, las he realizado telefónica. El propio supervisor me confirma que se ha producido un error porque en lugar de mantener mis condiciones, me las han empeorado.
Como consecuencia de una situación que comenzó por un problema con mi instalación de fibra, ahora además me encuentro con que han modificado las condiciones de mi línea principal, obteniendo menos datos de los que tenía antes.
NO QUIERO UNA NUEVA TARIFA. NO QUIERO UNA LÍNEA ADICIONAL. QUIERO MI CONTRATO ORIGINAL Y LAS CONDICIONES QUE TENÍA CONTRATADAS. Y POR SUPUESTO QUIERO MI SERVICIO DE INTERNET.
Todos estos días he realizado numerosas llamadas al 1004, explicando una y otra vez a diferentes agentes, además de los largos periodos de espera.
Agradezco que hoy al fin me haya llamado ese supervisor pero sigo sin internet, y los días siguen pasando, eso sí, el día 13 me pasan la facturita religiosamente. A lo que se me informa que no me preocupara porque eso se regulará posteriormente, pero mientras tanto yo sigo siendo la perjudicada. Creyendo fielmente que no soy la que debe asumir las consecuencias de algo que NO he solicitado.
Volvamos con la instalación de fibra, NO quiero que simplemente se genere otro pedido y se vuelva a enviar al mismo técnico sin haber estudiado previamente la solución técnica. Esa persona ya conoce el domicilio y ya ha rechazo la instalación por seguridad laboral. Si se vuelve a generar exactamente el mismo pedido y se envía el caso por el mismo circuito sin que nadie de planta exterior/ingeniería haya estudiado una alternativa, existe el riesgo de que vuelva a ocurrir exactamente lo mismo: que se me cancele el pedido. Y eso me supone seguir perdiendo días sin solucionar nada.
En definitiva, lo que necesito es:
PD: Para mi, una solución favorable es tener finalmente el servicio contratado instalado.
Muchas gracias.
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Un saludo
Brayan
ACTUALIZACIÓN:
La incidencia con el contrato móvil ya está solucionada.
El problema sigue siendo EXCLUSIVAMENTE la fibra, y sinceramente, la situación se está volviendo todavía más incomprensible.
Hasta ahora se me había indicado que el problema era que el técnico no podía realizar la instalación por seguridad laboral debido a la proximidad del cableado eléctrico. Precisamente por eso he pedido desde el principio que Planta externa estudiara una solución técnica.
He llegado incluso a plantear posibles alternativas: utilizar otros puntos/recorridos de la CTO, coordinar la actuación con la distribuidora eléctrica, etc.
Pero ahora resulta que, de repente, ya ni siquiera se puede generar un nuevo pedido porque me dicen que "no hay fibra disponible" cuando la fibra si existe en la zona, reitero que mi vecino colindante, tiene fibra de Movistar desde la misma infraestructura y hay instalaciones de fibra realizándose en viviendas próximas.
Es decir, primero se me cancela el pedido por un supuesto impedimento de seguridad en la instalación y, cuando solicito que se estudie una solución técnica, ahora el sistema pasa a decir que directamente no existe la posibilidad de fibra.
No estoy pidiendo que se haga una instalación insegura. Os pido que se estudie la solución técnica real.
Además he abierto otra reclamación CP26103QSY68AE, porque Atención Comercial me está dando respuestas contradictorias, y también dispongo de la grabación de lo que manifestó el técnico cuando acudió a realizar la instalación.
Porque la única alternativa que me están dando es contratar radio, dejándomelo como única opción, siendo servicio inferior y teniendo mismo precio que la fibra.
Hola Dianacf
El pedido está pendiente de cancelación, se informa de la imposibilidad de instalación por problemas con el tendido eléctrico. La única opción en este momento es la instalación de radio tal y como se indica en el pedido y en la resolución de la reclamación.
Pilar.
Buenos días, Pilar:
¿Podéis explicarme qué soluciones habéis estudiado para resolver el problema de instalación, además de ofrecerme una conexión por radio como única alternativa y a un precio que considero que no se corresponde con el servicio de fibra que solicité?
¿Qué actuaciones concretas se han realizado para intentar solucionar el problema? ¿Se ha trasladado realmente el caso a Planta Externa o Ingeniería, tal y como he solicitado reiteradamente? Si se ha hecho, ¿cuál ha sido el resultado de esa revisión técnica?
Además, en vuestra respuesta indicáis que el pedido está pendiente de cancelación y que la radio figura en el pedido y en la resolución de la reclamación. Sin embargo, en mi Área Privada el pedido CO2609V2K9FUEK aparece con los servicios de fibra cancelados el 03/10/2026.
Por ello, necesito que me indiquéis a qué reclamación y resolución concretas os referís, que me facilitéis su número de referencia y que me remitáis una copia íntegra de la resolución, ya que no tengo acceso a esa documentación ni sé qué actuaciones se han valorado para llegar a esa conclusión.
Estoy en mi derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), y estoy preparando la documentación para hacerlo. Antes de presentar la reclamación, quiero dejar constancia de que he solicitado en repetidas ocasiones una solución técnica y una explicación clara, sin haberlas obtenido hasta ahora.
No estoy pidiendo que se realice una instalación insegura, sino que se estudien las alternativas técnicamente viables y se justifique por qué se descartan.
Quedo a la espera de una respuesta concreta a estas cuestiones.
Muchas gracias. Un saludo.
