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Brayan
ACTUALIZACIÓN:
La incidencia con el contrato móvil ya está solucionada.
El problema sigue siendo EXCLUSIVAMENTE la fibra, y sinceramente, la situación se está volviendo todavía más incomprensible.
Hasta ahora se me había indicado que el problema era que el técnico no podía realizar la instalación por seguridad laboral debido a la proximidad del cableado eléctrico. Precisamente por eso he pedido desde el principio que Planta externa estudiara una solución técnica.
He llegado incluso a plantear posibles alternativas: utilizar otros puntos/recorridos de la CTO, coordinar la actuación con la distribuidora eléctrica, etc.
Pero ahora resulta que, de repente, ya ni siquiera se puede generar un nuevo pedido porque me dicen que "no hay fibra disponible" cuando la fibra si existe en la zona, reitero que mi vecino colindante, tiene fibra de Movistar desde la misma infraestructura y hay instalaciones de fibra realizándose en viviendas próximas.
Es decir, primero se me cancela el pedido por un supuesto impedimento de seguridad en la instalación y, cuando solicito que se estudie una solución técnica, ahora el sistema pasa a decir que directamente no existe la posibilidad de fibra.
No estoy pidiendo que se haga una instalación insegura. Os pido que se estudie la solución técnica real.
Además he abierto otra reclamación CP26103QSY68AE, porque Atención Comercial me está dando respuestas contradictorias, y también dispongo de la grabación de lo que manifestó el técnico cuando acudió a realizar la instalación.
Porque la única alternativa que me están dando es contratar radio, dejándomelo como única opción, siendo servicio inferior y teniendo mismo precio que la fibra.
Hola Dianacf
El pedido está pendiente de cancelación, se informa de la imposibilidad de instalación por problemas con el tendido eléctrico. La única opción en este momento es la instalación de radio tal y como se indica en el pedido y en la resolución de la reclamación.
Pilar.
Buenos días, Pilar:
¿Podéis explicarme qué soluciones habéis estudiado para resolver el problema de instalación, además de ofrecerme una conexión por radio como única alternativa y a un precio que considero que no se corresponde con el servicio de fibra que solicité?
¿Qué actuaciones concretas se han realizado para intentar solucionar el problema? ¿Se ha trasladado realmente el caso a Planta Externa o Ingeniería, tal y como he solicitado reiteradamente? Si se ha hecho, ¿cuál ha sido el resultado de esa revisión técnica?
Además, en vuestra respuesta indicáis que el pedido está pendiente de cancelación y que la radio figura en el pedido y en la resolución de la reclamación. Sin embargo, en mi Área Privada el pedido CO2609V2K9FUEK aparece con los servicios de fibra cancelados el 03/10/2026.
Por ello, necesito que me indiquéis a qué reclamación y resolución concretas os referís, que me facilitéis su número de referencia y que me remitáis una copia íntegra de la resolución, ya que no tengo acceso a esa documentación ni sé qué actuaciones se han valorado para llegar a esa conclusión.
Estoy en mi derecho de acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), y estoy preparando la documentación para hacerlo. Antes de presentar la reclamación, quiero dejar constancia de que he solicitado en repetidas ocasiones una solución técnica y una explicación clara, sin haberlas obtenido hasta ahora.
No estoy pidiendo que se realice una instalación insegura, sino que se estudien las alternativas técnicamente viables y se justifique por qué se descartan.
Quedo a la espera de una respuesta concreta a estas cuestiones.
Muchas gracias. Un saludo.
Hola Dianacf
No disponemos de la información solicitada, desde técnico no informan de los trabajos y estudios que realizan para gestionar la instalación, la comunicación es interna con el departamento encargado. Nosotros tenemos acceso a los notas que asocian a los pedidos, en tu caso el pedido de alta en miMovistar ilimitado con fibra está pendiente de cierre ya que la única opción es radio, el problema es constructivo por el tendido eléctrico. En la reclamación gestionada se hace referencia al mismo problema y al ofrecimiento por parte del área encargada de radio.
Pilar.
