Hola Dianacf
Lamento que la respuesta pueda parecerte genérica, pero es la información que tenemos, únicamente lo que se asocia en el pedido, no podemos ver los trabajos realizados. En cuanto a planta externa no es posible comunicar con ellos, los técnicos mandan los infórmenes de las actuaciones que realizan y ellos actúan dentro de su posibilidad y viabilidad.
Pilar.
Sinceramente vuestra respuesta resume perfectamente el problema: una gestión absolutamente decepcionante, una falta de transparencia alarmante y una atención al cliente que deja mucho que desear.
Movistar me deja sin internet, me cancela el pedido y cuando intento averiguar que soluciones han buscado, me encuentro con qué el área comercial no puede acceder a ningún informe, no puede comunicarse con nadie y tampoco puede explicarme las actuaciones. Y mientras tanto, yo como clienta, tampoco puedo acceder a ninguna información.
¿Entonces qué se supone que debo hacer? ¿aceptar sin más?
Es francamente inadmisible que una empresa de la dimensión de Movistar no sea capaz de ofrecer una respuesta clara y fundamentada sobre un problema que afecta directamente a un servicio contratado.
La organización interna no debería ser la excusa para que yo me quede sin información, sin solución y me tengáis dando vueltas de un departamento a otro.
Mientras la única alternativa es contratar un servicio diferente, por lo que la sensación que me transmite vuestra forma de actuar es que diluís la responsabilidad entre departamentos hasta que yo me canse y termine aceptando lo que ustedes quieren.
¿De verdad consideráis que esta es una tención adecuada? No estoy pidiendo favores, estoy ejerciendo mi derecho.
Lo más decepcionante a parte de que la instalación no la hayáis querido hacer, es comprobar que cuando surge un problema no asumís el error si no lo trasladáis al cliente, le hacéis asumir las consecuencias porque ustedes sois incapaces de ofrecer una explicación clara.
No voy a seguir repitiendo preguntas indefinidamente para recibir contestaciones que no responden a lo que planteo. El caso lo traslado a las vías administrativas y legales que correspondan, incluida la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, y solicitaré que se valoren las responsabilidades que pudieran derivarse de los hechos, los perjuicios ocasionados y las compensaciones que legalmente procedan.
No renuncio a ninguno de los derechos que me corresponden como usuaria, simplemente dejo de invertir mi tiempo en una vía que no sabe proporcionar una respuesta clara.
Por mi parte, no necesito más respuestas genéricas ni que me vuelvan a repetir que la radio es la única alternativa. Lo que correspondía era ofrecer una gestión transparente, explicación fundamentada y un trato adecuado, cosa que no habéis hecho.
