Hola SoniaDelPeso
Para que podamos ver por que están contactando contigo, facilítanos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nif,telef) y vemos que ocurre.
Saludos.Ascen
Hola Marcos23
Lamentamos lo sucedido, pero el sistema al detectar el envío de tantos SMS (622 SMS) para un particular son muchos y por precaución y evitar facturas elevadas por SMS por Spam se ha suspendido cautelarmente. Vemos que te han realizado la gestión ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ al departamento de cobros detallando lo que has comentado para activar de nuevo correctamente la línea.
Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo correcto.
Saludos ; Antonio :smileywink:
Buenas tardes:
Tengo que decirles que a día de hoy, 8 días más tarde desde que les escribiera la última vez, aún sigo sin datos y sin servicio SMS. El día 1 de abril se realizó el abono de la factura, y (como no me solucionaban el problema) el día 8 se realizó desde el 1004 una solicitud al departamento de riesgos/cobros para que rehabilitaran los servicios. Me dieron 24-48 horas de plazo de compromiso para la rehabilitación y, 11 días después, sigo sin servicio. ¿Hasta cuándo?
En cuanto a los 622 sms, entiendo que por precaución suspendieran temporalmente el servicio hasta que se aclarara el motivo del consumo. Pero bastaba con que Movistar consultara mi tráfico de sms de los meses anteriores al 28 de febrero (cuando firmé el nuevo contrato en el que me quitaron los sms ilimitados sin informarme de ello) para que comprobara que dicho tráfico era igual o muy similar. La diferencia es que esta vez me los cobraban, pero el uso de sms era el mismo. Lo que ya no entiendo es que una vez abonada la factura el 1 de abril no se me devolvieran los servicios de inmediato (que además los estoy pagando pese a no tenerlos) y que a día de hoy siga sin tenerlos. ¿Dónde me recomiendan ustedes que acuda? ¿Al Servicio de Defensa del Cliente? Les agradezco una pronta respuesta.
Un saludo,
Marcos
Hola Marcos23
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea :smileyvery-happy:
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!
Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:
Buenos días:
El martes envié la documentación que me señalasteis y ayer miércoles recibí la rehabilitación de los servicios. Agradezco sinceramente vuestra gestión, porque el último mes ha sido un calvario. En este sentido, agradecería a Movistar haber recibido antes las instrucciones sobre la documentación, ya que desde el día 15 de marzo he estado llamando sin cesar al 1004 (habré hablado con una treintena de agentes, sin exagerar) y aunque desde el primer momento se me dijo que existía la suspensión cautelar nadie hasta el viernes pasado vosotros me había dicho qué era lo que debía hacer para solucionarlo.
Gracias de nuevo y un saludo,
Marcos
Hola Marcos23,
Hemos comprobado que la incidencia que notificamos nos han contestado lo siguiente: "Para rehabilitar necesario remitir justificante de pago sellado por el banco de la factura del 4/19 o esperar a que dicha factura este confirmada. La documentacion solicitada puede remitirse via fax 680017334 o via @: documentacionclientes@telefonica.com"
¿Necesitas que te ayudemos en algo más?
Un saludo
María José
