Despliegue de fibra en Guadalupe (Murcia)
Hola. Tengo mi domicilio en ******** ********** ************ *****. Soy cliente de movistar desde hace mucho tiempo y tengo Internet 4G (que funciona muy mal actualmente, ya que no llega a 1Mbps con ...
Foro
Realmente, al realizar el pedido con número CO23062Z3BT5S6, llamé al 1004 para hacer un cambio de paquete de canales de televisión para pasarme a Movistar+ esencial y quitar todo el fútbol con una considerable bajada del precio, y me dijeron que ya había fibra en mi domicilio (primera residencia), cosa que yo sabía que no era así, pero desde el 1004 insistieron, para así realizar el despliegue de fibra. Al realizar el pedido con la fibra, desde el 1004 me dicen que el pedido está totalmente bloqueado y que no se puede hacer el cambio al paquete Movistar+ esencial. El pedido tenía una fecha de terminación del 20/06 pero sigue igual, sin realizarse y bloqueado. Presenté una reclamación con número CP2306XVQX7DU2 para que se me facture desde el día 12/06 con el paquete Movistar+ esencial y la consecuente bajada de precio. Quedaron en llamarme desde el 1004 pero no lo hacen.
Necesito que hagan el cambio a Movistar+ esencial en la tv y que se me facture desde el 12/06 al precio acordado, según el pedido. Por otro lado, es necesario que siga adelante el despliegue de fibra.
¿Sería posible que se resolviera todo esto, ya que es un problema del funcionamiento de Movistar y no del cliente?
Hola gbernabe85
Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. Debemos de esperar a que se complete el pedido de migración a fibra que se solicito incluyendo el cambio a miMovistar: Ilimitado fibra. Si la migración a fibra no es posible, el pedido se cancelará y te tramitaremos sobre tu tecnología el cambio solicitado.
Una vez emitida la factura, independientemente de que el cambio a fibra se complete o se anule, que recoge el periodo afectado, se reclamaran los importes abonados de mas desde la solicitud de cambio el 12 de Junio.
Nos quedamos con tu caso en seguimiento.
Un saludo
María
Hola gbernabe85
Hemos comprobado que tu pedido sigue abierto con la incidencia. Hemos reclamado la instalación.
Seguiremos el progreso de la reclamación y te mantendremos informado.
Un saludo
María
Hola gbernabe85
Estamos realizando el seguimiento de tu caso y en cuanto tengamos novedades, te informamos.
Un saludo
Gema
He recibido el siguiente mail: "Ya hemos resuelto tu reclamación CP2306TTI6CG7J/0. Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias que te hayamos podido ocasionar.
Gracias de nuevo por ayudarnos a mejorar cada día y por confiar en nosotros."
¿Podéis informarme qué implica la resolución de la reclamación?
Me llamarón y recibí la siguiente información: "Sentimos las molestias ocasionadas y entendemos tu malestar. Debemos de esperar a que se complete el pedido de migración a fibra que se solicito incluyendo el cambio a miMovistar: Ilimitado fibra. Si la migración a fibra no es posible, el pedido se cancelará y te tramitaremos sobre tu tecnología el cambio solicitado. Una vez emitida la factura, independientemente de que el cambio a fibra se complete o se anule, que recoge el periodo afectado, se reclamaran los importes abonados de mas desde la solicitud de cambio el 12 de Junio."
He visto en la aplicación MiMovistar que el pedido se ha cancelado. ¿Entonces sigue adelante la instalación de fibra? ¿En qué estado se encuentra dicha instalación?
