Despues de meses sigo esperando....
Hoy como muchas veces han venido los técnicos y no hacen ninguna instalación...aún no me han instalado el aparato que va en el cuadro telefónico donde está el de cobre no me han puesto el aparato de ...
Foro
Hola, Jose328
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos una disculpa por todo el malestar generado.
Desde la Comunidad, hacemos todas las gestiones posibles para agilizar la instalación de tu servicio. Por ello, hemos vuelto a pasar nota interna manifestando lo sucedido con la caja de fibra. En cuanto tengamos novedades, te lo decimos.
Un saludo.
Laura.
Aún estoy en la espera de que me vengan a instalar el CTO...
- Después de dos años finalmente e tenido que canviar de compañía ya que nunca me lo an solucionado porque después de dos años quando ya he intentado de todo finalmente me dijeron que en taradell provincia Barcelona no hay cobertura movistar para poner fibra que movistar se ponga en contacto con el ayuntamiento... ya que hay otros pueblos que tampoco dejan entrar movistar
Hola, Jose328
Entendemos lo que nos comentas.
Recuerda que, se está llevando un seguimiento por privado sobre tu solicitud y nos encontramos a la espera de información sobre los trabajos pendientes para el despliegue de la fibra. En el momento que contemos con novedades, te lo haremos saber por allí.
Un saludo.
Andrés.
No digan que hay fibra de movistar en Taradell porque realmente no hay es un falso instalado porque fui en movistar y me dijeron que no hay en toda la población... porfabor pónganse en contacto con el ayuntamiento para solucionar el problema
Hola Jose328,
Vemos que estás siendo atendido del mismo asunto en otra conversación, por lo que cerramos este hilo y te seguimos atendiendo por allí para evitar duplicar atenciones.
Un saludo. Marta.
Hola Jose328
Hemos comprobado que efectivamente en tu domicilio hay cobertura de Fibra. Nuestros técnicos están trabajando para solucionarlo lo antes posible. Visualizamos una reclamación en la que se solicita agilización de la instalación.
Te pasamos por privado el número de reclamación.
Un saludo
No veo donde pulsar... ya mande mi ubicación dni nombre del titular y la calle I la población
Hola Jose328
Bienvenido a la Comunidad Movistar. En primer lugar pedirte disculpas por todas las molestias que esta situación te está ocasionando.
Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre y DNI del titular de la linea.
- Domicilio completo y Referencia catastral .
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro Nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludoDespués de insistir mucho.... me an llamado un técnico de movistar que se llama Diego flores que me ha dicho que si no se a puesto asta ahora el CTO para la fibra óptica después de sus años de experiencia es porque movistar no tiene cobertura en el pueblo de taradell en mi zona y no puede solucionar el proceso y no están interesado ya que no hay cobertura y me a comentado que me haga de la compañía yoigo o más móvil ya que movistar tiene tratos con ellos
Yo nunca me havia encontrado con una situación tan compleja como esta la verdad... es una vergüenza que nadie instale el CTO en la calle durante hace un año....
Estimados,
Desde febrero de este presente año que nos enviaron una carta diciendo que debía
realizarse el cambio de cobre a fibra y no nos han solucionado el problema. Aquí
mismo adjunto la reclamación con número xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx que enviamos
a Telefónica en abril y todavía no nos han contestado. En ese momento hicimos
constar:
Ahora además añadimos que nos han enviado una 30 de correos diciendo que
teníamos una cita y que vendrían o se pondrían en contacto con nosotros. Todos
estos correos los tenemos guardados, así como también se pueden consultar desde
Movistar dado que son ellos quienes nos los han enviado. Algunos de estos correo
nos decían que cerraban la incidencia sin solucionarlo o incluso diciendo que
después de ver que internet funcionaba correctamente habían cerrado la incidencia,
como es el caso del correo enviado el día 18 de mayo. Incluso nos han llamado
desde Movistar para ofrecer un servicio complementario a la fibra óptica… Nos han
ofrecido este servicio cuando todavía no tenemos fibra óptica. ¿No saben qué tienen
sus clientes? ¿Qué servicio es éste?
Estamos molestos, decepcionados y hemos perdido un montón de horas
haciéndonos venir a casa donde no se ha presentado ningún técnico y en otros
casos han venido nos han dicho que pasarían la incidencia y el problema no se ha
solucionado. Incluso nos hemos encontrado con que nos han enviado algún correo
cancelando la cita más tarde de la hora que debían venir los técnicos. No tiene
sentido cancelar una cita en las horas posterior a la cita….
En más de una ocasión hemos tenido que dejar nuestro trabajo laboral para estar en
casa y esto ha hecho que hayamos tenido pérdidas económicas. Por otra parte,
Movistar ha seguido cobrando un servicio de atención y mantenimiento que no ha
realizado. La última incidencia consta que es el número CP2409ZMLRPA4Q.
También nos hemos puesto en contacto con la comunidad de Movistar donde hemos
ido dejando constancia de la incidencia y hemos adjuntado fotografías de lo que se
debe hacer. Estas imágenes que hicimos llegar el 18 de julio. ELECNOR es la
empresa que debe hacerlo según Movistar y saben lo que debe hacerse, pero no
han puesto solución. Actualmente, se debe cambiar el cuadro antiguo y poner un
nuevo CTO (Caja terminal Óptica) pero esto no se hace. Mientras, no tenemos un
servicio rápido de internet y la wiffi no siempre funciona correctamente. Tampoco
podemos disponer de ver Movistar Tv. Y lo más triste nos hemos sentido
abandonados y hemos invertido horas y horas, que habríamos podido dedicar a
otras cosas o trabajar, para solucionarlo. Hemos tenido pérdidas económicas y
entendemos que todas estas horas de dedicación por nuestra parte deberían ser
compensadas. Qué lástima porque nuestra línea 9xxxxxxxx llevamos más de 50
años en Telefónica, Movistar. Ahora el próximo paso nos vemos con la obligación
moral de poner una queja en la Agència Catalana del Consum.
Esperamos que nuestro escrito deje constancia de nuestro malestar y nos informen
de cómo procederán.
Atentamente,
José
Estimados,
Desde febrero de este presente año que nos enviaron una carta diciendo que debía
realizarse el cambio de cobre a fibra y no nos han solucionado el problema. Aquí
mismo adjunto la reclamación con número xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx que enviamos
a Telefónica en abril y todavía no nos han contestado. En ese momento hicimos
constar:
Ahora además añadimos que nos han enviado una 30 de correos diciendo que
teníamos una cita y que vendrían o se pondrían en contacto con nosotros. Todos
estos correos los tenemos guardados, así como también se pueden consultar desde
Movistar dado que son ellos quienes nos los han enviado. Algunos de estos correo
nos decían que cerraban la incidencia sin solucionarlo o incluso diciendo que
después de ver que internet funcionaba correctamente habían cerrado la incidencia,
como es el caso del correo enviado el día 18 de mayo. Incluso nos han llamado
desde Movistar para ofrecer un servicio complementario a la fibra óptica… Nos han
ofrecido este servicio cuando todavía no tenemos fibra óptica. ¿No saben qué tienen
sus clientes? ¿Qué servicio es éste?
Estamos molestos, decepcionados y hemos perdido un montón de horas
haciéndonos venir a casa donde no se ha presentado ningún técnico y en otros
casos han venido nos han dicho que pasarían la incidencia y el problema no se ha
solucionado. Incluso nos hemos encontrado con que nos han enviado algún correo
cancelando la cita más tarde de la hora que debían venir los técnicos. No tiene
sentido cancelar una cita en las horas posterior a la cita….
En más de una ocasión hemos tenido que dejar nuestro trabajo laboral para estar en
casa y esto ha hecho que hayamos tenido pérdidas económicas. Por otra parte,
Movistar ha seguido cobrando un servicio de atención y mantenimiento que no ha
realizado. La última incidencia consta que es el número CP2409ZMLRPA4Q.
También nos hemos puesto en contacto con la comunidad de Movistar donde hemos
ido dejando constancia de la incidencia y hemos adjuntado fotografías de lo que se
debe hacer. Estas imágenes que hicimos llegar el 18 de julio. ELECNOR es la
empresa que debe hacerlo según Movistar y saben lo que debe hacerse, pero no
han puesto solución. Actualmente, se debe cambiar el cuadro antiguo y poner un
nuevo CTO (Caja terminal Óptica) pero esto no se hace. Mientras, no tenemos un
servicio rápido de internet y la wiffi no siempre funciona correctamente. Tampoco
podemos disponer de ver Movistar Tv. Y lo más triste nos hemos sentido
abandonados y hemos invertido horas y horas, que habríamos podido dedicar a
otras cosas o trabajar, para solucionarlo. Hemos tenido pérdidas económicas y
entendemos que todas estas horas de dedicación por nuestra parte deberían ser
compensadas. Qué lástima porque nuestra línea 9xxxxxxxxx llevamos más de 50
años en Telefónica, Movistar. Ahora el próximo paso nos vemos con la obligación
moral de poner una queja en la Agència Catalana del Consum.
Esperamos que nuestro escrito deje constancia de nuestro malestar y nos informen
de cómo procederán.
Atentamente,
JoséTengo otra cita para el día 30 de octubre si no me instalan el CTO voy a poner una denuncia y cambiar de compañía
Hola, Jose328
Entendemos tu disconformidad y lamentamos lo ocurrido. Por nuestra parte hacemos todo lo que está a nuestro alcance para ayudarte. Esperamos que pronto logremos darte una solución.
Saludos
Yulieth
Con una simple disculpa no es ninguna solución ni forma de solucionarlo... llevo un año así y solo lo que siento son disculpas .... quien me va pagar mis horas perdidas?
Hola, Jose328
Te pedimos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Desde la Comunidad haremos todo lo que esté en nuestro alcance para agilizar la instalación de tu servicio. Cualquier novedad técnica, te estaremos informando.
Saludos.
Laura.
Finalmente an venido como muchas veces ...... an ido al quadro telefónico otra vez y no está instalado el CTO de fibra ..... SI NO SE SOLUCIONA PRONTO TENDRE QUE CAMBIAR DR COMPAÑIA YA HACE UN AÑO QUE ESTOY CON LA MISMA INCIDENCIA .... SE ME ACABA LA PACIENCIA.... QUIEN ME VA A PAGAR MIS HORAS PERDIDAS?
Sinceramente..... dudo mucho que venga nadie mañana aún así lo comunicaré enseguida el estado de toda este tiempo lo mal que me lo está haciendo pasar movistar... aún así si lo solucionan.... lo comunicaré enseguida gracias
Hola, Jose328
Nos registra que tienes una cita asignada para el día 23/09/2024 de 09:00 a 11:00 horas. Esperamos que el técnico logre realizar la instalación del servicio. Por nuestra parte estaremos realizando seguimiento a tu caso.
Saludos
Yulieth
Hola, Jose328
Entendemos tu disconformidad. Vamos a hacer todo lo que este a nuestro alcance para que se realice la instalación. Cualquier novedad te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
Es que si no lo solucionan pronto cambiaremos de compañia......
Hola, Jose328
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Hemos pasado nota solicitando más información sobre las obras pendientes para llevar a cabo la instalación del servicio. Desde la comunidad continuaremos el seguimiento y en cuanto tengamos alguna novedad, te lo diremos.
Un saludo.
Andrés.
Estoy muy molesto.... es vergonzoso esto que está pasando.... llevo ya un año entero esperando y aun no an solucionado nada...
Hola, Jose328
Continuamos realizando seguimiento a tu pedido. De momento no tenemos ninguna novedad. Esperamos que pronto dispongas de la fibra.
Saludos
Yulieth
Hola, Jose328
Se realizó una gestión interna donde solicitamos que agilicen el proceso de instalación. Esperamos que pronto se logre solucionar. Por nuestra parte, nos mantendremos al pendiente y cualquier novedad, te informaremos.
Saludos
Yulieth.
