Despues de meses sigo esperando....
Hoy como muchas veces han venido los técnicos y no hacen ninguna instalación...aún no me han instalado el aparato que va en el cuadro telefónico donde está el de cobre no me han puesto el aparato de ...
Foro
Estimados,
Desde febrero de este presente año que nos enviaron una carta diciendo que debía
realizarse el cambio de cobre a fibra y no nos han solucionado el problema. Aquí
mismo adjunto la reclamación con número xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxx que enviamos
a Telefónica en abril y todavía no nos han contestado. En ese momento hicimos
constar:
Ahora además añadimos que nos han enviado una 30 de correos diciendo que
teníamos una cita y que vendrían o se pondrían en contacto con nosotros. Todos
estos correos los tenemos guardados, así como también se pueden consultar desde
Movistar dado que son ellos quienes nos los han enviado. Algunos de estos correo
nos decían que cerraban la incidencia sin solucionarlo o incluso diciendo que
después de ver que internet funcionaba correctamente habían cerrado la incidencia,
como es el caso del correo enviado el día 18 de mayo. Incluso nos han llamado
desde Movistar para ofrecer un servicio complementario a la fibra óptica… Nos han
ofrecido este servicio cuando todavía no tenemos fibra óptica. ¿No saben qué tienen
sus clientes? ¿Qué servicio es éste?
Estamos molestos, decepcionados y hemos perdido un montón de horas
haciéndonos venir a casa donde no se ha presentado ningún técnico y en otros
casos han venido nos han dicho que pasarían la incidencia y el problema no se ha
solucionado. Incluso nos hemos encontrado con que nos han enviado algún correo
cancelando la cita más tarde de la hora que debían venir los técnicos. No tiene
sentido cancelar una cita en las horas posterior a la cita….
En más de una ocasión hemos tenido que dejar nuestro trabajo laboral para estar en
casa y esto ha hecho que hayamos tenido pérdidas económicas. Por otra parte,
Movistar ha seguido cobrando un servicio de atención y mantenimiento que no ha
realizado. La última incidencia consta que es el número CP2409ZMLRPA4Q.
También nos hemos puesto en contacto con la comunidad de Movistar donde hemos
ido dejando constancia de la incidencia y hemos adjuntado fotografías de lo que se
debe hacer. Estas imágenes que hicimos llegar el 18 de julio. ELECNOR es la
empresa que debe hacerlo según Movistar y saben lo que debe hacerse, pero no
han puesto solución. Actualmente, se debe cambiar el cuadro antiguo y poner un
nuevo CTO (Caja terminal Óptica) pero esto no se hace. Mientras, no tenemos un
servicio rápido de internet y la wiffi no siempre funciona correctamente. Tampoco
podemos disponer de ver Movistar Tv. Y lo más triste nos hemos sentido
abandonados y hemos invertido horas y horas, que habríamos podido dedicar a
otras cosas o trabajar, para solucionarlo. Hemos tenido pérdidas económicas y
entendemos que todas estas horas de dedicación por nuestra parte deberían ser
compensadas. Qué lástima porque nuestra línea 9xxxxxxxx llevamos más de 50
años en Telefónica, Movistar. Ahora el próximo paso nos vemos con la obligación
moral de poner una queja en la Agència Catalana del Consum.
Esperamos que nuestro escrito deje constancia de nuestro malestar y nos informen
de cómo procederán.
Atentamente,
José
Yo nunca me havia encontrado con una situación tan compleja como esta la verdad... es una vergüenza que nadie instale el CTO en la calle durante hace un año....
- Después de dos años finalmente e tenido que canviar de compañía ya que nunca me lo an solucionado porque después de dos años quando ya he intentado de todo finalmente me dijeron que en taradell provincia Barcelona no hay cobertura movistar para poner fibra que movistar se ponga en contacto con el ayuntamiento... ya que hay otros pueblos que tampoco dejan entrar movistar
Hola, Jose328
Entendemos lo que nos comentas.
Recuerda que, se está llevando un seguimiento por privado sobre tu solicitud y nos encontramos a la espera de información sobre los trabajos pendientes para el despliegue de la fibra. En el momento que contemos con novedades, te lo haremos saber por allí.
Un saludo.
Andrés.
No digan que hay fibra de movistar en Taradell porque realmente no hay es un falso instalado porque fui en movistar y me dijeron que no hay en toda la población... porfabor pónganse en contacto con el ayuntamiento para solucionar el problema
Hola Jose328,
Vemos que estás siendo atendido del mismo asunto en otra conversación, por lo que cerramos este hilo y te seguimos atendiendo por allí para evitar duplicar atenciones.
Un saludo. Marta.
Hola Jose328
Hemos comprobado que efectivamente en tu domicilio hay cobertura de Fibra. Nuestros técnicos están trabajando para solucionarlo lo antes posible. Visualizamos una reclamación en la que se solicita agilización de la instalación.
Te pasamos por privado el número de reclamación.
Un saludo
No veo donde pulsar... ya mande mi ubicación dni nombre del titular y la calle I la población
Hola Jose328
Bienvenido a la Comunidad Movistar. En primer lugar pedirte disculpas por todas las molestias que esta situación te está ocasionando.
Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre y DNI del titular de la linea.
- Domicilio completo y Referencia catastral .
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro Nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludoDespués de insistir mucho.... me an llamado un técnico de movistar que se llama Diego flores que me ha dicho que si no se a puesto asta ahora el CTO para la fibra óptica después de sus años de experiencia es porque movistar no tiene cobertura en el pueblo de taradell en mi zona y no puede solucionar el proceso y no están interesado ya que no hay cobertura y me a comentado que me haga de la compañía yoigo o más móvil ya que movistar tiene tratos con ellos
