Domicilio aislado en calle con cobertura de fibra óptica

Hola, Juan Marrero 

Te confirmo que ya consta todo en sistema, esto es debido a que queda el registro sobre cada uno de los pedidos generados y las gestiones sobre cada uno de ellos.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Yenireth.

Gracias de nuevo. Sobre lo de aguadar a que el departamento de instalaciones me contacte sobre el inicio de la obra, hacer constar que llevo esperando por esa comunicación desde octubre de 2021.

Un saludo.

Hola, Juan Marrero 

El pedido te lo ofrecemos con el fin de llevarte el seguimiento desde el área comercial, de lo contrario debes aguardar a que el departamento de instalaciones que nos mencionas, te contacte y te den las novedades correspondientes.

Te pedimos disculpas, no nos es posible asegurar una fecha exacta en la cual se culminen las obras.

¿Tienes alguna duda adicional que te podamos aclarar?

Saludos.

Yenireth.

Hola Yenireth,

insisto en que la solución que me ofrece ya se ha realizado en dos ocasiones y los técnicos ya han informado de que es necesaria la obra y está aún no se ha realizado. Hacer un nuevo pedido solo retrasará nuevamente la solución. Solo se necesita Movistar acometa de una vez la obra para la que ya se han solicitado los permisos. Según me informaron, el caso ha sido evaluado por el Departamento de instalaciones y se dictaminó la necesidad de realizar la obra. 

No entiendo por qué me vuelven a ofrecer continuamente lo que ha se ha solicitado. ¿No es posible que el departamento de instalaciones decida acometer de una vez la obra que ellos mismos han evaluado y solicitado los permisos?. Agradezco le hagan llegar a ellos mi petición y que no me vuelvan a pedir que vuelva a hacer una nueva solicitud. En su defecto, casi que prefiero que me contesten que para dos viviendas afectadas prefieren no realizar la obra descrita y yo poder tomar las medidas oportunas. No voy a hacer una nueva solicitud de instalación porque la obra no se ha ejecutado y sería volver a iniciar un ciclo que ha se ha realizado en dos ocasiones.

Hola, Juan Marrero

Hemos validado en sistema y vemos que cuentas con cobertura de fibra. Para asegurarnos que un técnico se acerque a tu domicilio a hacer comprobaciones y a realizar el reporte de cómo van los trabajos de obra, te recomendamos hacer un pedido. Te aseguramos que de esta manera podremos hacer el seguimiento correspondiente e informarte de cualquier novedad que se presente.

Estaremos a la espera de tu respuesta para seguir ayudándote.

Saludos.

Yenireth.

Hola de nuevo, Juan Marrero 

Hemos recibido tus datos por privado. Vamos a realizar una gestión interna para que nos confirmen la cobertura exacta de tu domicilio y te informamos.

Saludos

Hola, Juan Marrero 

Para ayudarte con la consulta del despliegue de fibra en tu domicilio, envíanos en un mensaje privado la siguiente información:

-DNI del titular del servicio.

-Número de contacto.

-Dirección completa del domicilio.

-Referencia catastral.

-Coordenadas GPS.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar," y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Leidy

Buenos días,

esa gestión ya se hizo el año pasado y en 2021. Se hizo una nueva solicitud de alta y el técnico informo que era imposible ejecutarla sin llevar a cabo la obra de una zanja en la calle. Esa obra no se ha llevado a cabo. Movistar me informó que la solicitud de obra fué presentada en el ayuntamiento en enero de 2022. Han pasado 20 meses. El departamento de instalaciones ya elaboró un informe al respecto y la obra sigue sin ser ejecutada. Agradezco una solución al respecto, ya que la solicitud de alta  se ha realizado en dos ocasiones y seguimos igual desde octubre de 2021.

Muchas gracias

Hola, Juan Marrero

No disponemos de la información que nos solicitas, nosotros lo que podemos hacer es gestionar un pedido de fibra ya que dispones de cobertura y realizar un seguimiento al mismo para ver que nos dicen desde instalaciones.

Saludos Pilar.

El área encargada no ha tenido en cuenta la reclamación que llevo haciendo dos años. Existe cobertura de fibra óptica, pero ésta se encuentra en el lado opuesto de la calle a la vivienda. La canalización debe ser soterrada, por lo que se necesita realizar la excavación de una zanja para llevar la línea de un lado a otro de la calle. La última respuesta que me dieron es que se habían realizado la gestiones con el ayuntamiento para los permisos pertinentes. Como han pasado varios meses, el objeto de mi pregunta es saber si el permiso de obras por excavación de zanjas ha sido concedido y si existe una previsión de cuándo llevarla a cabo.

Muchas gracias