Foro
Hola DanielSerenaRomo
En relación al pedido nos consta que han intentado contactar contigo y no te han podido localizar, por favor nos puedes enviar por mensaje privado un nº de teléfono de contacto y un horario para así poder trasladarlo a los compañeros de el área encargada.
Un saludo
Mónica
Se les deben haber cruzado algun numero. No me consta ninguna llamada perdida.
Os envie por privado 2 moviles de contacto.
Muchas gracias.
- Comercial_movistar13-09-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Nos alegramos que finalmente ya puedas disfrutar del servicio de fibra en tu domicilio.
Gracias a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén - DanielSerenaRomo13-09-2021Yo probé el VDSL
Os confirmo que esta todo ya desde el viernes tarde.
Volvieron el viernes por la tarde y pudieron pasar la orden a la caja que os comente de la calle, ya que de primeras el jueves venian con la orden desde el RITI del edificio de al lado.
Tiraron unos 60m de fibra desde la caja por las arquetas y sin problema.
Muchisimas gracias por vuestra ayuda.
- Comercial_movistar13-09-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo,
Hemos comprobado que el pedido ha finalizado y dispones de Movistar Conecta Fibra Simétrica. ¿Puedes confirmarnos que está todo correctamente?.
Un saludo
Mercedes
- DanielSerenaRomo08-09-2021Yo probé el VDSL
Muchas gracias.
Llamé y me indicaron que el pedido habia sido cancelado. Me hicieron otro por teléfeno del mismo producto.
Supongo es seguramente por un lio con el código postal. Es de un código postal, pero aparece con otro en la BBDD de cobertura.
Os paso privado.
- Comercial_movistar08-09-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Hemos comprobado el NIF ...05M, aún no se dispone del pedido registrado por la web SE...021.
Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.
Un saludo
María
- DanielSerenaRomo07-09-2021Yo probé el VDSL
Buenos dias.
Ha pasado hoy un tecnico por otra linea (no la pedida a Movistar que aun no he sabido de ella). Era una linea de servicio NEBA (sobre la red de Movistar). Ya les aparecia desde el viernes parece en red.
Deber se lo que decis.
Pero el tecnico que ha venido, el mismo que vino para el tema de movistar radio y vio que habia CTO e intento hacer la activacion de un puerto en ella, no ha podido realizarlo.
Por algun motivo aparece que lo hagan dede la CTO en la urbanizacion de al lado, que esta su Riti, la cual es imposible utilizar.
Con el 1004 en 3 dias me ha sido imposible hablar con esperas de 20 minutos.
Os envio un privado.
Gracias.
- Comercial_movistar06-09-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Te informamos que hemos recibido respuesta, por parte del área responsable, en la que nos indican que tu dirección consta en nuestro sistema con cobertura de fibra, y así pues, ya se puede realizar la contratación de la misma.
Un saludo
Ángeles
- Comercial_movistar31-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo,
Seguimos pendientes de respuesta, hemos reiterado de nuevo la consulta y esperamos poder informarte lo antes posible.
Lamentamos la demora.
Saludos
Pilar
- Comercial_movistar24-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
- DanielSerenaRomo24-08-2021Yo probé el VDSL
Buenos dias.
¿Seguis sin noticias sobre la activacion de puertos en la CTO para poder instalar la fibra?
A priori habiendo el tecnico visto la canalizacion el numero de CTO y los puertos que estaban sin uso, pensaba que seria algo mas rapido.
Muchas gracias.
- Comercial_movistar20-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo,
Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue, te mantendremos informado.
Un saludo
Mercedes
- Comercial_movistar16-08-2021Moderator
- DanielSerenaRomo15-08-2021Yo probé el VDSL
Muchas gracias. A ver si con suerte hacen que aparezca en la BB.DD. pronto y pueden instalar la fibra.
- Comercial_movistar13-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Hemos reiterado tu consulta al Área de Despliegue. Continuamos pendientes de recibir respuesta para contactar contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
- Comercial_movistar09-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
- DanielSerenaRomo09-08-2021Yo probé el VDSL
Buenos días.
¿Habeis tenido alguna respuesta de algun departamento?
Parece curioso lo rapido que se puede hacer una acometida y trabajo de calle, y lo que puede ser luego la burocracia de despues....
Muchas gracias.
- Comercial_movistar05-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Gracias a ti por tu colaboración.
Trasladamos de nuevo la información que nos facilitas al área de despliegue fibra.
Te iremos informando
Saludos
Belén
- DanielSerenaRomo05-08-2021Yo probé el VDSL
Muchas gracias.
Os envié por privado el número de la CTO donde estan las conexiones sin activar.
Gracias.
- Comercial_movistar05-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Hemos reiterado tu consulta al área de despliegue fibra con la información que nos aportas.
En cuanto nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informad@.
Saludos
Belén
- DanielSerenaRomo04-08-2021Yo probé el VDSL
Buenas tardes.
Paso el tecnico. Ya le contamos alli mismo y miro las arqutas como le indicabamos.
Vio que efectivamente hay conexion sin problema y que realmente lo que han hecho es interceptar una canalizacion existente, no hay que tirar fibra en la zona ni nada parecido.
Miro en la arqueta anterior a la nuestra, y vio que al lado de ella esta la CTO. Desde ella puede tirar sin problemas el cable hasta la arqueta que tenemos delante y de ahi a la casa por el tubo con guia que hay tirado.
Llamo a algun departamento para ver si le activaban una boca de la CTO, pero resulta que solo estaba 1 de las bocas de la CTO activa y el resto estaban sin activar. Despues de un par de llamdas no le fue posible que pudiera activar e instalar. Dejo pasado/anotado que hay conexion hasta la CTO y la CTO tiene puertos libres pero no activos.
Nos dice que segun activen/den permiso a usar los otros puertos libres de la CTO, el conectar la vivienda es algo trivial porque la canalizacion es amplia y facil. Nos decia ademas que la cobertura de 4G para una solucion radio no era muy buena que se diga y no tiene sentido activarla siquiera alli, más teniendo la CTO con fibra al lado y canalizada hasta la casa.
El caso es que ahi nos hemos quedado. Realmente por lo que parece es tema administrativo, porque la CTO esta activa en red (tenemos tabien el numero de CTO y posicion), y con al menos 1 servicio activo, y solo es que dejen activar otras bocas adicionales y conectar a una de ellas.
¿Se puede hacer algo por vuestra parte o hemos de hacer algo para intentar agilizarlo?
Muchas gracias.
- Comercial_movistar03-08-2021Moderator
Hola DanielSerenaRomo
Consta que te han llamado a un móvil distinto a los aportados.
Los hemos dejado incluidos y hemos pasado nota indicándolo.
Quedamos pendientes y te vamos informando.
Un saludo
Cristina