Fibra óptica en la Berzosa (Hoyo de Manzanares)
Vivo en Hoyo de Manzanares, en la urbanización de La Berzosa.
Desde hace un año y medio, Movistar ha venido informándonos de las obras que realizaba en el municipio para instalar la fibra óptica. En su momento, se nos avisó de que la compañía comenzaría a comercializar los nuevos contratos vinculados a la fibra hacia noviembre de 2015. La realidad es que los trabajos se retrasaron y que dicha comercialización se ha realizado desde junio de 2016.
Nosotros habíamos manifestado ya a la compañía nuestro interés en contratar la fibra, especialmente por poder acceder a un internet de 300 megas, teniendo en cuenta que, en la actualidad, el servicio de internet de que disponemos en la práctica es de escasamente una mega, sufriendo problemas continuos de conexión y muchas veces directamente de desconexión de internet.
Durante estos meses, hemos recibido continuos mensajes en los móviles con publicidad para contratar la fibra óptica, pese a que, como señalo más arriba, ya habíamos manifestado nuestro deseo de hacerlo y solicitado que se nos informara cuando estuviera disponible.
Finalmente, en julio se nos informó de que los trabajos de instalación habían terminado y de que podíamos solicitar la contratación, lo que hicimos inmediatamente. Durante estos meses de julio, agosto y septiembre, hemos recibido la visita, muy espaciada en el tiempo, de técnicos de la compañía con la que Movistar tiene subcontratada la instalación final al domicilio de la fibra en Hoyo de Manzanares, de personal de la propia Movistar y nuevamente de personal de la subcontrata. La información que unos y otros nos han trasladado es que: a) personal de la subcontrata: la caja desde la que debían hacer la conexión estaba situada a más de 400 ms del domicilio y necesitaban autorización de Movistar; b) personal de Movistar: la caja no está situada a más de 400 ms y se notificará al de la subcontrata para que la instale; c) personal de la subcontrata, efectivamente está a menos de 400 ms y efectuarán la instalación; d) una llamada de Movistar señalando que la caja está a más de 400 ms, que en esas condiciones no se puede hacer la instalación si la compañía no sitúa una nueva caja a la distancia adecuada, y que la compañía no tiene la intención de colocar esa caja, por lo que no nos instalarán la fibra.
Después de año y medio de vendernos la fibra óptica, la conclusión a la que llegamos es que Movistar, por un error de diseño de la propia compañía, ha instalado la fibra óptica en todo el municipio de Hoyo de Manzanares menos en nuestro domicilio (ignoramos si este problema ha alcanzado a otros vecinos pero, en nuestra urbanización al menos, no es así).
¿Qué podemos hacer para reclamar de Movistar la prestación de ese servicio al que se ha comprometido con su publicidad y con la ejecución de las obras de instalación de la fibra óptica en todo el municipio?
Gracias
