Hola Phoenix27,
Hemos recibido los datos.
Revisamos el pedido y te informamos en la mayor brevedad posible.
Un saludo.
Hola:
¿Ha habido alguna novedad con relación a la falta de potencia de la CTO, que estaba siendo tratada por el área técnica?
Acabo de llamar esta mañana al 1004 y me indican que no. En un primer momento me han ofrecido como solución cancelar el pedido original de "Fibra Adicional 1Gb" el cual realicé el 25/06/2024 y se encuentra en incidencia desde el 08/07/2024 por el problema ya comentado de falta de potencia de la CTO que hace que no llegue la señal.
Les he indicado que no quiero cancelar el pedido original y hacer uno nuevo, ya que entiendo que lo único que conseguiría sería hacer que me enviaran un nuevo instalador y se encontraría con el mismo problema. Ya que como les comentaba al principio de este hilo, el instalador que vino el 08/07/2024 tiró ya el cable de la fibra en la vivienda dejando todo preparado solo para conectar ya el router (aunque se lo llevó porque me indicó que no era seguro que fuera el quien volviera de nuevo a completar la instalación).
Han quedado, desde el 1004, en llamarme si hubiera alguna novedad.
La última reclamación sobre el pedido que se ha abierto tiene fecha del 24/07/2024. La cual me indican desde el 1004 que tiene como fecha prevista de resolución el 08/08/2024.
Antes abrió el propio instalador una incidencia sobre el pedido el mismo día que vino cuando confirmó la falta de señal, el 08/07/2024 y después yo una acción sobre incidencia (ITSM) al día siguiente 09/07/2024, ya que me recomendó que llamase al día siguiente si no se ponían en contacto conmigo. Este último ITSM, que era sobre el que me indicaron había comentarios indicando que se encontraba en análisis y asignado a Planta Externa, tenía como fecha estimada de resolución el pasado 18/07/2024.
No sé si sería necesario abrir además de la última reclamación que abrieron una nueva acción sobre incidencia (ITSM) si la primera del 09/07/2024 no siguiera viva.
Por favor, ¿podrían indicarme si ha habido algún avance, entiendo que por parte de Planta Externa con relación al problema de falta de potencia de la CTO? ¿Hay alguna fecha prevista para su resolución?
No sé si pueden realizar algún tipo de consulta al departamento de despliegue de fibra óptica para que les de una estimación de cuando estará resuelto el problema y puedan así finalizar la instalación del pedido.
Un saludo y gracias.
Hola, Phoenix27
Como te mencionamos en el mensaje anterior, el área técnica se encuentra llevando a cabo las gestiones necesarias para que se pueda instalar la fibra en tu domicilio. De momento no tenemos una fecha prevista en que se vaya a instalar el servicio, pero desde aquí estamos haciendo todo lo posible para que esto se solucione pronto.
Saludos.
Yulieth.
Buenas tardes:
Pasa una semana más sin novedad y nos metemos ya en el mes de agosto sin tener fibra.
¿Les han indicado alguna novedad desde el area técnica? ¿Tienen pensado realizar alguna intervención durante el mes de agosto?
Desconozco cual puede ser el problema de falta de potencia en la CTO, el caso es que el instalador puso ya en mi domicilio la roseta óptica tirando el cable de fibra desde esta CTO y confirmó que no llegaba la señal.
Agradecería me dieran algo más de información y sobre todo para cuando puede estar previsto darme una solución, ya que necesito disponer de la fibra para poder teletrabajar.
Un saludo y gracias.
