Hola, Phoenix27
Entendemos lo que nos comentas y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, nuestros técnicos continúan trabajos para reparar la potencia óptica presentada en la CTO. Desde la comunidad, estamos en constante seguimiento sobre tu solicitud y ante cualquier novedad por parte de planta externa, te lo haremos saber.
Un saludo.
Andrés.
Buenas tardes:
El 24-07-2024 me indicaron por correo que habían registrado una reclamación sobre mi pedido de "Fibra Adicional 1Gb", que si mal no recuerdo me indicaron desde el 1004 que tenía como fecha prevista de resolución ayer 08-08-2024
¿Les han contestado algo nuevo desde el area técnica de planta externa? ¿Han vuelto a reclamarles o han contactado con ellos? ¿Hay prevista alguna fecha, aunque sea aproximada de intervención?
Como he venido indicando, en mi caso el instalador puso ya en mi domicilio la roseta óptica tirando el cable de fibra desde la CTO y confirmó que no llegaba la señal. Después comprobó in situ que no llegaba la señal a la CTO, al parecer he sido el primero en solicitar la fibra en esta calle.
No me parece normal que el año pasado, en octubre de 2023 tirasen los cables de la fibra por la calle, nos pidieran autorización para poner los cables en nuestra fachada (la cual firmamos) y después en múltiples ocasiones me estuvieran llamando para ofertame la contratación de la fibra adicional, para llegar ahora este verano en 2024 habiendo pasado ya casi un año y ahora resulta que han puesto los cables de fibra por las calles pero no han activado las CTO. Me parece increíble y espero estar equivocado, pero me hace pensar que pueda ser una práctica habitual y vayan activando y dando potencia a las CTO a medida que se van realizando los pedidos de alta.
Veo incidencias similares como esta Sin potencia CTO que lleva abierta desde el 04-06-2024 en el foro, aunque el usuario FJavierPadillaCaraballo lleva con el problema desde el 10-05-2024, con comentarios de que siguen sin novedades similares a los míos, el último con fecha 04-08-2024.
Otras que se demoran eternamente como esta otra INSTALACION FIBRA abierta el 10-10-2023, con comentarios del tipo "continuamos el seguiento de tu pedido" de forma reiterada durante meses hasta el 05-04-2024 (unos 5 meses..)
Además de otras muchas, como esta otra CTO sin potencia (desde Mayo 2022) por poner un ejemplo más que estuvo con el problema desde mayo de 2022 y se lo solucionaron con fecha 23-02-2023 (unos 9 meses..)
Me habrán de disculpar, pero creo que en todos estos años pueden comprobar que he sido un cliente bastante "fiel" entre otros motivos porque he estado dispuesto a pagar un poco más por el servicio que hasta ahora siempre me ha ofrecido Movistar. Tengo en la residencia principal fibra con varias líneas móviles y paquetes contratados, que no es que sean especialmente baratos. Y ahora me encuentro con esta demora en la instalación de una fibra en una segunda residencia justo en los meses de verano que es cuando más lo necesito para trabajar. Luego ahora a medidados de agosto comienza el fútbol y como no me han completado la instalación por la dichosa falta de potencia de la CTO, pues no podré ver los partidos en la segunda residencia por ejemplo en un Android TV, lo tendré que hacer en un dispositivo móvil o conectando un portatil a la televisión y gracia a que tengo datos en el móvil. Y seguro que ese paquete no me lo descontarán por el perjuicio que estoy sufriendo ahora.
Agradecería me dieran una respuesta más concreta tras haber contactado realmente con el area técnica y no se limiten en contestarme en apenas 5 minutos con un "Estamos en ello..".
Un saludo y muchas gracias
Hola, Phoenix27
Hemos comprobado la información dada por parte del área técnica y de momento se tiene una incidencia generada por falta de potencia en la CTO, desde planta externa se tiene previsto un plazo de 30 días para solucionar dicha incidencia. Recuerda que, este tiempo puede variar debido a las obras o gestiones que se requieran. Desde la comunidad, continuamos el seguimiento y en cuanto tengamos más información, te lo diremos.
Un saludo.
Andrés.
Hola:
Pues la primera incicencia está creada desde el día 09-07-2024 que fue cuando llamé por primera vez al 1004 y ya me indicaron entonces que estaba asignada al area técnica con el comentario de falta de potencia en la CTO y que estaba en análisis por parte de planta externa.
Después crearon desde esta comunidad la reclamación que les indicaba, por lo que ya habrían pasado 30 días. Por lo que me indican ahora se tienen previsto otros 30 días, para irnos ya a los 2 meses.. Espero no sea así y se resuelva antes, porque ese comentario que me ponen ahora de que este tiempo puede variar "debido a las obras o gestiones que se requieran..". ¿Acaso no estaba disponible la fibra y ya instalada cuando me la han estado ofertando desde octubre el año pasado? ¿O cuando me confirmaron desde el area comercial a finales de junio de este año, que estaba disponible la fibra cuando solicité la instalación de la Fibra Adicional?
De haber sabido que iban a demorarse meses, hubiera solicitado la instalación en octubre del año pasado y quizás con un poco de suerte hubiera estado ya operativa la CTO para este verano.
Entiendo que estamos en manos del area técnica de planta externa y tocará seguir esperando.. Agradecería me informaran lo antes posible de cualquier avance, aunque estarán conmigo en que no es serio que se oferte la fibra sin estar realmente disponible..
Un saludo y gracias.
Hola, Phoenix27
Entendemos lo que nos comentas.
En este caso, en el mapa de coberturas se encuentra disponibilidad de fibra en tu zona, por lo cual, se te ofrece la posibilidad de realizar la solicitud, para que un técnico se desplace a tu domicilio para validar la viabilidad de la conexión. Al encontrarse pendientes obras para la conexión, en tu caso, potencia en la CTO, se pasa reporte para que desde planta externa puedan solventarlo lo más pronto posible.
Recuerda que, cualquier novedad que tengamos por parte del área técnica referente al pedido de fibra y los trabajos pendientes, te lo haremos saber.
Nuevamente, reiteramos nuestras disculpas.
Un saludo.
Andrés.
