Bueno, pues parece que afortunadamente la empresa instaladora si que tenía mas información y se habian acabado esos trabajos y han podido instalar la fibra esta mañana.
Han sido 6 meses de espera, pero finalmente se ha podido resolver.
Un saludo
Paso diariamente por delante de los 4 posters que hay que cablear para que llegue la fibra a mi casa y no se esta realizando nada y yo ya estoy cansado de esperar, ya son mas de 3 meses sin fibra.
Voy a ir a consumo a poner una reclamacion, ya que encuentro la informacion difusa, los plazos los vais ampliando continuamente sin justificar porque en el plazo anterior no se han efectuado los trabajos y tengo la sensacion de poder seguir asi un año, o dos o los que querais sin haber resuelto nada.
¿Podeos aportar alguna evidencia o prueba documental de que se estan efectuando los trabajos y en que estado se encuentran?
Porque ya he escuchado eso durante los meses anteriores y el resultado ha sido el mismo, antes teniais el beneficio de la duda pero no era ilimitado y ya no me lo creo
Hola, Elietas
No podemos facilitarte la documentación del proceso que se encuentran realizando los técnicos. Desde aquí hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que la instalación se lleve a cabo. Esperamos que pronto logres disfrutar del servicio. Por nuestra parte estaremos realizando seguimiento.
Saludos
Yulieth
Esta en mis mensajes enviados, a tecnico Movistar, y además en este mismo hilo ya facilite la información.
Dejadlo, ya llamo al 1004 que va a ser más rápido y práctico, aquí llevamos 3 días con esto para estar en el mismo punto
Hola Elietas
Lamentablemente, no hemos recibido la información solicitada, por favor envíala nuevamente, recuerda que para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
Buenas tardes,
ya facilité ayer los datos por MP
Un saludo
Hola Elietas
Comprendemos tu situación con el router. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, (para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
Buenas tardes,
el router lleva instalado 3 días, pero desde el minuto 0 que lo pusieron los tecnicos no llegó a encender ninguna luz.
Le he hecho el hard-reset con el clip por detras y sigue igual, con todas las luces apagadas.
Un saludo
Hola Elietas
Continuando con tu consulta en cuanto a las luces del router, ¿Nos podrías indicar si al realizar un reinicio eléctrico del router ya puedes ver las luces? Sino es así, realiza un reset con un objeto punzante, por la parte de atrás en un agujero que pone reset y lo mantienes presionado por 15 segundos. ¿Nos confirmas si con esto logras ver las luces del router?.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Hola, Elietas
Vamos a trasladar tu consulta con el área técnica. Cualquier novedad te estaremos informando.
Saludos
Yulieth
De momento está funcionando, aunque es un poco raro que del router no se encienda ninguna luz en el frontal (las luces traseras de actividad en las tomas de red si que se encienden)
Hola, Elietas
Nos registra que el pedido se encuentra completado y que la instalación se encuentra realizada. Por favor, infórmanos si te funciona correctamente o si presentas alguna incidencia en tu servicio.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Bueno, pues parece que afortunadamente la empresa instaladora si que tenía mas información y se habian acabado esos trabajos y han podido instalar la fibra esta mañana.
Han sido 6 meses de espera, pero finalmente se ha podido resolver.
Un saludo
Hola, Elietas
De momento no tenemos ninguna novedad para informarte, estamos a la espera a que el área técnica realice las validaciones y finalice las obras correspondientes para realizar la instalación en tu domicilio. Cualquier avance te lo haremos saber.
Saludos
Yulieth
Parece que si que hay 🙄🙄
No me lo creo, a ver si la acaban instalando y os tengo que hacer la ola 🤔
Buenos días,
me llamaron de movistar este viernes para instalar la fibra en casa, ya que segun la compañia instaladora le constaba que se habia resuelto la incidencia, pero ayer dando un paseo vi que no estaba la nueva caja CTO puesta cerca de mi domicilio ni pasada la fibra por los postes telefonicos que hay entre la ultima caja y la mia, es decir, que aparentemente todo estaba tal y como estaba en Mayo, hace ahora ya 6 meses, cuando vinieron por primera vez a intentar instalarlo. Quedamos que vendrian hoy lunes sobre las 11:00
Si esto es asi, ¿A que se debe que ahora vuelva un tecnico a intentar instalar?
Está ahora siguiendo "la ruta de los postes" .....
Hola, Elietas
El pedido continúa en curso, el área técnica se encuentra realizando las obras correspondientes para la instalación del servicio. Desde aquí seguiremos pendientes de tu caso.
Saludos
Yulieth
Hola, Elietas
Por el momento no evidenciamos novedades respecto a tu pedido. Desde la comunidad seguimos al pendiente de tu caso y nos encontramos realizando las valoraciones correspondientes para lograr darte una solución.
Saludos
Yulieth
Hola, Elietas
No evidenciamos novedades respecto a tu pedido. Continuamos realizando seguimiento a tu caso, cualquier cambio te informaremos.
Saludos
Yulieth
Hola, Elietas
Entendemos tu disconformidad y lamentamos lo ocurrido. Los trabajos correspondientes para la instalación de la fibra se encuentran en curso. Estamos realizando seguimiento constante a tu pedido, para informarte cualquier novedad por parte del área técnica. Sin embargo, debemos esperar a que la obra finalice.
Saludos, Yulieth.
Ya veo, ya.....
entonces entiendo que :
1) No hay explicacion de porque no se han efectuado esos trabajos necesarios para que me puedan instalar la fibra tras estos 3 meses y pico desde que la contrate en Mayo (estamos en septiembre)
2) No hay ningun tipo de plazo, aunque visto que el plazo ya ha cambiado en 4 ocasiones la verdad es que tenerlo tampoco parece que fuese a garantizar nada 🤣
3) No pueden facilitar ningun tipo de documentacion del proceso, si es que la hubiese
Con estas condiciones comerciales, que parece que son las que me esta dando movistar, ¿Crees que a alguien le puede resulta "apetitoso", logico o coherente continuar con el contrato firmado en lugar de rescindirlo?
Porque esa frase de "esperamos que pronto logre disfrutar del servicio" tras estos meses suena parecido a "esperamos que consigas que te toque la loteria", ya que es verdad que juego todas las semanas y posibilidades tengo, lo que me empieza a parecer es que tengo mas de que me toque la loteria de las que tengo de que terminen esos trabajos 🤣
Agradezco tus buenos deseos, pero creo que necesitaría algo mas para seguir manteniendo el contrato 🙄
